Как работает коллбек коллтрекинг?
Система работает следующим образом. Если в вашу компанию поступает звонок, на который по какой-либо причине менеджер не смог ответить, то система согласно настройкам пытается связать вашего менеджера или клиента. В качестве настроек она будет учитывать количество попыток дозвониться до вашего менеджера и до клиента, период промежутков времени, между которыми будут инициировать эти попытки, учитывает рабочее время, в течение которого система будет работать, пытаться связать клиента и менеджера, а также, и самое главное, будет учитывать статус заявки в CRM-системе в случае если пропущенный звонок будет инициироваться по ранее созданной карточке в CRM-системе.
Это также позволит не тратить время ваших менеджеров, если вам будут вновь и вновь перезванивать лиды, которые раньше были дисквалифицированы по какой-то причине.
Данная услуга значительно повысит качество работы вашего коллцентра как для компаний, у менеджеров которых нет возможности находиться постоянно в CRM-системе и фиксировать вручную пропущенные звонки, также и для компаний, у которых большой штат отдела продаж, и они работают в CRM-системе, но тем не менее, у них будут появляться пропущенные звонки, которые постоянно необходимо отслеживать, фиксировать и отправлять на обработку руководителю отдела продаж.
На данный момент система коллбек коллтрекинг находится в разработке, ожидаемое время ее появления май 2019 года.
