Для многих владельцев бизнеса понятие CRM система не внушает доверия, так как нет полного понимания ее функций и преимуществ использования. Любая компания ведет учет продаж и оказанных услуг, хранит и использует номера телефонов клиентов для связи с ними и т. д. Все журналы и базы данных, где так или иначе отслеживается взаимодействие с клиентами — это элементы СРМ системы. Но автоматизация этих процессов и является полноценной системой. У нее может быть много составляющих:

• Учет телефонных звонков и электронной почты.

• Автоматическая рассылка сообщений по заданным параметрам.

• Расчет эффективности работы отдела продаж по каждому клиенту.

• Оценка эффективности маркетологов и многое другое.

Каждый бизнес стремится к большей эффективности. CRM системы customer relationship management — это одна из составляющих для успеха на этом пути. Программное обеспечение, которое автоматизирует процессы взаимодействий с клиентами через современные системы связи (Internet, IP-телефония и т. д.) — это CRM система. Она нужна для всех предприятий, которые ведут взаимоотношения с клиентами через свой сайт, желающих оптимизировать и автоматизировать данную работу.

Как выбирается СРМ система

Разным предприятиям требуются различные инструменты, но существуют базовые критерии выбора, которые определяют направление движения:

• Интеграция с телефонией.

• Удобный справочник действий и данных.

• Синхронизация с системами аналитики.

• Настраиваемые права доступа к данным.

Разработчики постоянно ведут работу над внедрением нового функционала, и при появлении новых инструментов вам не потребуется «переезжать» с одной программы на другую. Система взаимодействия с клиентами CRM работает круглосуточно, без вашего вмешательства.

Как осуществляется облачная работа в CRM системе

Прежде всего СРМ система внедряется на ваш сайт и системы аналитики. Вам передаются права администратора на использование ресурса. После ознакомления с возможностями аналитики и интерфейсом вы вправе открыть доступ к определенным инструментам вашим сотрудникам. С этого момента начинается фиксация действий каждого клиента и накопление статистических данных о работе вашей компании. ЦРМ система способна анализировать не только онлайн трафик, но и учитывать клиентов приходящих из других источников. Постановка задач для менеджеров осуществляется в несколько кликов.

Безопасная работа в CRM системе — что это

Облачные системы гораздо сильнее защищены, чем личные серверы малого бизнеса. На предприятии в большинстве случаев для обеспечения безопасности ставится простой сетевой экран и антивирусная программа. В облачном хранилище СРМ система создает для каждого клиента отдельную и зашифрованную базу данных. Кроме этого, на серверы ставится мощная защита от любых вредоносных кодов и действий взломщиков. Для обеспечения безопасности работает целый штат специалистов. Миф о том, что облачное хранилище небезопасно, не соответствует действительности на практике.

Заключение

Облачная ЦРМ система для малых и средних предприятий — это возможность систематизировать большое количество входящих данных, улучшить работу отдела продаж и упростить учет эффективности рекламных кампаний. CRM система взаимоотношений с клиентами не требует установки на локальный компьютер. Доступ к ней осуществляется из любой точки мира, где есть интернет.

Система управления клиентами CRM не решает проблем с неквалифицированными сотрудниками и самостоятельно не обучает персонал. Она призвана облегчить отслеживание различной информации и своевременно отреагировать руководящим должностям на все неверные действия подчиненных. Таким образом повышается эффективность предприятия в целом.

Структурированные данные легче обрабатываются, часть действий выполняется в автоматическом режиме. Стоимость облачного сервиса гораздо ниже коробочного варианта, а большинство функционала в мощных системах не требуется для аналитики небольшого предприятия. Легкая интеграция в оболочку сайта и безупречная работа с телефонией позволяют быстро начать процесс усовершенствований и сбор статистики. Это самый практичный способ для взаимодействия с клиентами и увеличения числа продаж в вашей компании.

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.
Автор статьи:
Артем Султанов