Если вы занимаетесь интернет-маркетингом, вы наверняка охотитесь за кликами на кнопку «купить» или заполнением специальной формы на сайте. У вас, наверное, даже метрики подвязаны к этим действиям пользователей. И вы совершенно точно можете ответить на вопросы: «Сколько людей кликнули на «купить» на каждой посадочной странице сайта» или «Какое ключевое слово приносит нам больше заполненных форм».

Понимание того, как пользователи приходят на сайт и как с ним взаимодействуют, конечно, очень важно. Но что произойдет, если клиент не будет жать на «купить», а возьмет и позвонит по телефону? В этом случае, если вы не используете коллтрекинг, он выпадет из вашей аналитики. Вы не узнаете, по какому ключевому слову или объявлению он пришел, что заставило его превратиться из лида в клиента, и сколько покупок он сделал. Тогда всю аналитику можно будет выбрасывать в мусор. Если вы не можете отследить все лиды, вы только зря тратите свое время и рекламный бюджет.

Наши западные коллеги из компании CallRail считают, что телефонный звонок приносит больше прибыли и лучше влияет на рост бизнеса, чем клик на «купить» или заполнение формы. Поэтому стоит больше вкладывать средств и сил в отслеживание телефонных звонков, в коллтрегинг. Мы согласны с выводами американских коллег и сейчас расскажем, почему.

Отслеживание телефонных звонков дает выше процент конверсии

Начнем с самого простого и очевидного факта. Процент конверсии телефонных звонков значительно выше, чем у кликов. Посетители сайта, позвонившие по телефону, чаще превращаются из лидов в клиентов, чем те, кто заполнил специальную форму. Исследования, проведенные Marketing Sherpa и Hubspot, показывают:

Только 2% посетителей, заполнивших форму, делают покупку

От 25 до 40% позвонивших посетителей совершает покупку

Больше данных о клиенте

Вы можете использовать самые мощные инструменты для анализа поведения посетителей на сайте. Например, вы можете подключить Вебвизор в Яндекс.Метрике и увидеть каждый клик и каждое движение ползунка прокрутки на странице. Но все эти массивы данных не заменят вам прямого общения с клиентом. Не расскажут, какой именно товар он искал, что ему понравилось на сайте, а что – нет. Но если вы используете коллтрекинг и ведете запись звонков, вы сможете узнать все о мотивации посетителей буквально из первых уст. Например, позвонивший посетитель может рассказать вашему оператору о том, что в рекламное объявление попала ошибка или изложенная информация устарела.

Поиск на мобильных устройствах

Специалисты прогнозируют, что в 2019 году поиск на мобильных устройствах даст 162 миллиарда телефонных звонков по рекламе во всем мире. Использование функции click-to-call (нажми, чтобы позвонить) в рекламной кампании превратит часть из этих миллиардов в клиентов вашего бизнеса. Большинство людей, ищущих товары или услуги на мобильном, считают такую функцию удобной.

Те же специалисты заявляют, что телефонный звонок превращает лид в клиента в 10-15 раз чаще, чем нажатие на кнопку «купить» на мобильном устройстве. Если вы не используете click-to-call, вы уже теряете клиентов.

Отслеживание звонков повышает значимость кликов

Будем честны – до тех пор, пока существует Интернет, мы будет отслеживать клики. Но к счастью, для нас, отслеживание звонков дает еще больше информации о том, как и почему посетители взаимодействуют с нашим сайтом. Да, вы не ослышались – коллтрекинг помогает собирать и анализировать данные по заполнению форм и кликам на кнопку «купить». Интеграция коллтрекинга с AdWords и Google Analytics даст возможность увидеть больше.

Как это работает на практике

Даем слово человеку, который на личном опыте убедился в том, что телефонные звонки лучше кликов. Приняв решение увеличить присутствие на рынке мобильной рекламы, цифровое рекламное агентство Adster начало использовать функцию распределенных телефонных номеров. Они подвязали к своей кампании в Google Adwords систему коллтрекинга и стали отслеживать каждое ключевое слово по отдельному номеру телефона. Это дало возможность получить самую детальную статистику по каждому лиду.

«Клик на кнопку на сайте, равно как и телефонный звонок, связь которого с рекламой Google Adwords вы не можете отследить – это только половина дела. Ведь ваша конечная цель – это совершение продажи. Только если прослеживаете всю цепочку, начиная от клика на рекламу, продолжая телефонным звонком и заканчивая оформлением заказа, вы можете быть уверены в эффективности своей рекламы», - говорит Фостер представитель рекламного агентства Adster

Современные системы  могут точно сказать, как конкретный лид превратился в клиента. Они знают, какое объявление по какому ключевому слову привело его на посадочную страницу, что он делал на сайте и что подвигло его совершить телефонный звонок.

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.
Автор статьи:
Артем Султанов