Дополнительная информация расположена на нашем сайте в разделе “Блог” https://www.primegate.io/ru/blog и на нашем Youtube-канале https://www.youtube.com/@Primegate_cloud.
Здесь вы найдете подробные видео по вопросам внедрения инфраструктуры сквозной аналитики, что позволит вам выстроить сквозную аналитику в своей компании.  

Помимо этого, каждый клиент может обратиться за бесплатной консультацией к нашему интегратору. Вас эта консультация ни к чему не обязывает, просто позвоните по номеру, который расположен на сайте и вы получите экспертную консультацию.

Также вы можете обращаться в наш чат или Telegram, ссылка есть на сайте ПГ. Там располагается техническая поддержка сервиса, которой можно задавать любые технические вопросы. Поддержка отвечает мгновенно.

Сквозная аналитика решает две глобальные задачи:
    • Оптимизация маркетинга и продаж
    • Цифровизация бизнеса
СА позволяет видеть, какие рекламные каналы участвуют в продаже, а какие нет с учетом мультиканальной атрибуции. Оценить эффективность маркетинга и продаж от первого захода клиента на сайт до закрытой сделки или повторных сделок.
Также сквозная аналитика позволяет находить узкие места в маркетинге и продажах и устранять их. Например, в систему вдруг резко перестали поступать лиды – значит, что-то сломалось. Возможно, лид стал стоить дороже либо на рынок вышел сильный конкурент, либо отдел продаж не отрабатывает, либо что-то еще. Чтобы понять, что именно случилось, понадобится аналитика.
С другой стороны, СА позволяет оптимизировать рекламный бюджет и повысить прибыль. Например, автостратегии в Яндексе ориентируются на цели рекламной кампании. Если ориентир правильный, то реклама приносит результат, если нет, то «сливает» бюджет. У ПраймГейт есть специальные цели для автоматики Директа. Например, PG_Deal – верифицированный лид.
Также аналитика нужна для того, чтобы выстраивать работу с маркетингом по фреймворку сквозной аналитики. Фреймворк сквозной аналитики – это непрерывный процесс изменения и улучшения рекламных кампаний. Потому что только в аналитике есть достаточно данных для такой работы.   
Что касается цифровизации бизнеса, то в ходе внедрения сквозной аналитики в любом случае инициируется процесс оцифровки: создается инфраструктура, настраиваются сценарии автоматизации, внедряются интеграции и так далее.

Сквозная аналитика – это инфраструктурное решение, которое позволяет управлять маркетингом и продажами. В основе СА лежит база данных, в которую поступают обращения из всех каналов: реклама, сайт, приложение, CRM, звонки и т.д.
Как работает СА.
Каждое посещение фиксируется, создается история пользователя и отчеты по разным показателям и срезам. Сбор данных, чаще всего, ведется через счетчик, который устанавливается на сайт. Из счетчика данные попадают в базу данных, оттуда в CRM и там создается сделка на менеджера. При каждом изменении статуса сделки, информация опять поступает в базу данных – так создается единая история каждого пользователя. На основе всех данных формируются отчеты.
Настройка СА.
Нужно различать внедрение и настройку сквозной аналитики.
Настройка – это чисто технический процесс, который является частью внедрения. Она включает: установку счетчика на сайт, подключение интеграций, форм, почты, номеров, разметку рекламных кампаний метками UTM, настройку подмены и так далее. Настройка занимает пару часов и не требует больших вложений от клиента.
Внедрение – это сложный, многоэтапный процесс, который часто требует пересмотра бизнес-процессов, стратегии бизнеса. Внедрение требует вложения средств, привлечения специалистов и наличия компетенций.   
Техподдержка ПраймГейт бесплатно настроит сквозную аналитику вашего проекта за 1 час при оплате любого тарифа.

Сквозная аналитика берет информацию из нескольких источников. Основной источник для сквозной аналитики - это счетчик. Если мы говорим про Прайм Гейт, то это собственный счетчик ПраймГейт, чья задача трекать все посещения и данные всех посетителей и определенным способом, на базе собственных алгоритмов сбора и матчинга, объединять эти данные в базу данных и выводить их в отчет.
Если все необходимые данные не удается получить через счетчик, то СА может брать информацию из внешних источников через интеграции. Например, из Яндекс.Метрики можно получить затраты по рекламным компаниям. Или из внешней CRM, если вы не используете CRM ПраймГейт, но вам нужны отчеты по конечной бизнес-эффективности на базе подробной информации о продажах.
Помимо этого, сквозная аналитика может брать данные из сервисов коммуникации, например, чатов. Опять-таки, если вы пользуетесь сторонними чатами, у которых есть интеграция с ПГ, то все эти обращения будут «падать» в сквозную аналитику.
У ПраймГейт есть интеграции со многими сервисами коммуникаций и собственный уцдобный сервис коммуникаций в одном окне – SuperCharger. Все это позволяет строить полноценный отчет и выводить полную историю пользователя со всеми касаниями и со всеми видами обращений.

Мультиканальная атрибуция позволяет анализировать растянутую во времени сделку, когда посетитель приходит из разных каналов, а оставляет обращение только в одном.
К примеру, посетитель пришел из поисковой рекламы Яндекса и не обратился, потом вернулся по ремаркетингу – и опять не обратился. Потом пришел через охватную рекламу в РСЯ – и опять не обратился. А потом вспомнил адрес сайта, зашел напрямую и оставил лид. В отчете источник лида – type in, но на самом деле в лидогенерации участвовало много каналов. Не упустить эту цепочку и не отключить рабочие каналы и помогает мультиканальная дистрибуция.

Также отметим, что существуют разные модели мультиканальной атрибуции. Самые распространенные: атрибуция по первому клику (first click attribution), атрибуция по последнему клику (last click attribution) и смешанные модели атрибуции.

Если речь идет об оценке эффективности кампаний, которые нацелены на привлечение новых клиентов (большинство платных рекламных кампаний), то обычно применяется атрибуция по первому клику (first click attribution).  Атрибуция по последнему клику
часто применяется для анализа рекламных кампаний направленных на retention - удержание и возврат пользователей.

Дополнительную информацию можно прочитать  здесь: https://www.primegate.io/calltracking/multichannel-attribution

В Яндекс.Метрике - это посещение сайта. В ПГ  – это сессия. Посещение сайта – это когда человек из любого источника перешел на сайт, и сайт у него открылся. Если же человек кликнул на ссылку, но сайт не открылся – это не считается посещением.

Это переходы по рекламе, данные о которой не передаются в ПраймГейт с помощью интеграций. Это могут быть статьи на сайтах, рассылки, любые переходы из внешних источников.
Например, вы пишите статью на VC, ставите там UTM-метки, - данные по трафику с этой статьи будут падать в «Другое».
Обратите внимание, что в другую рекламу также могут попадать те переходы, которые были совершены по неразмеченным по UTM рекламным источникам.

Это внутренний переход. Например, из закладки или из обновления страницы, после того как сессия истекла.

Лид и сделка - разные сущности в системе ПраймГейт.
Лид – это первое уникальное обращение в CRM-систему, то есть все звонки, заполненные формы, коллбеки, обращение в чат и так далее.
Лид может быть неверифицированным и верифицированным. В сделку должны попадать только верифицированные обращения. Спам, боты, случайные заявки должны отправляться в дисквалификацию.
Открытая сделка - это целевой, заинтересованный лид. Например, если вы начали переговоры по продаже, это уже сделка, а не просто обращение.
Дополнительную информацию вы можете узнать тут https://www.primegate.io/posts/kak-polzovatsya-crm-sistemoy-primegate

Аналитика собирается мгновенно, т.е. клиент обратился, и данные сразу попали в ПГ. Но в полночь идет сбор и пересбор данных по затратам, т.е. в полночь обновляется отчет по сквозной аналитике. Сама система работает в real-time режиме.

Принудительного сбора нет.

Да, возможно. Вот инструкция по установке кода нашего счетчика на эту CMS: https://primegatesupport.notion.site/Tilda-72bd954cf34c4fd1a5cf48596e35b1e4

В режиме реального времени невозможно. Мы получаем данные в реальном времени, но выводим их в отчет по сквозной аналитике ночью - за прошлый день. В других отчетах все обращения фиксируются в режиме реального времени.

В связи с тем, что сквозная аналитика серьезно заточена на предоставление достоверных данных, она имеет право выводить и использовать только те данные, которые прошли через её счетчик. Поэтому ретроспективной аналитики у серьезных бизнес-систем нет и быть не может в силу технических причин.
В случае с ПраймГейт, аналитика уже десять лет строится только на собственном счетчике, и новые данные будут собираться им с нуля. При этом, если вас беспокоит система сделок вашей CRM, нет нужны волноваться: если в CRM уже был этот лид, была его почта, телефон, то новую карточку сквозная аналитика создавать не будет. Она будет обновлять старую карточку, потому что в ПГ предусмотрена система проверок, предотвращающая появление дублей.

Нужно подключить сайт к нашей системе. После этого настроить трекинг форм и коллтрекинг. Также можно подключить email-трекинг и виджет онлайн-чата, к которому можно подключить и Telegram.

Готовой интеграции с Telegram Ads нет, но если реклама идет на сайт, то мы будем видеть все переходы. Также вы можете добавить метки в рекламные объявления, чтобы получать детальную статистику, а расходы внести вручную.

Этого сделать нельзя. Но можно выгрузить данные по лидам https://cloud.primegate.io/ecrm/export/index и по коллтрекингу https://cloud.primegate.io/calltracking/export/index

Да, конечно. Вы можете видеть все данные по переходу, в том числе, которые есть в Яндекс.Директе, включая ключевое слово. Для этого нужно настроить интеграцию и прописать UTM-метки ПраймГейт. Если вы используете свои UTM-метки,  
то метки ПГ можно дописать после них.
Вот инструкция: https://primegatesupport.notion.site/PrimeGate-Yandex-Metrica-e10fe40fc04a442e898169d08daa8cf3?pvs=23

Для того чтобы сделать аналитику о причинах отказов по каждому менеджеру, нужно  создать этапы воронок с названием причин. Сделать это можно тут https://cloud.primegate.io/ecrm/pipeline/index или в новом интерфейсе https://dev2.cloud.primegate.io/#/ , создав новую воронку или добавив новые этапы к уже существующей.
 
Далее следует добавить эти этапы в “Этапы отказных сделок” в настройках CRM https://cloud.primegate.io/projects/settings/crm или тут https://dev2.cloud.primegate.io/#/settings-crm
 
После можно сделать аналитику по менеджерам в разделе “Сделки” или Обращения” в новом интерфейсе
https://dev2.cloud.primegate.io/#/deals
https://dev2.cloud.primegate.io/#/leads
Новый раздел пока находится в разработке, но многие функции уже доступны.

Это можно сделать в отчете по сквозной аналитике тут: https://cloud.primegate.io/analytics/report-base
Вручную можно добавлять затраты по тем рекламным компаниям или сервисам, с которыми нет интеграции. Для этого нужно выбрать период, за который вы хотите добавить затраты, нажать на ноль в колонке отчета сквозной аналитики напротив нужного вам источника и в открывшееся меню добавить затраты.

При правильном подключении интеграции с Я.Метрикой расходы будут подтягиваться автоматически. Аналитика собирается раз в сутки (в 01:00), поэтому данные появятся в отчете на следующий день.
Обратите внимание, что можно увидеть только расходы по рекламе по кликам (cpc), расходы на медийную рекламу не фиксируются Метрикой, поэтому не могут передаваться в ПГ.

Необходимо проверить правильность подключения интеграции. Интеграция с Директом настраивается через Метрику, т.е. Метрика должна быть подключена к ПГ через административные доступы, а Директ к Метрике. Если в Метрике в отчете «Директ, расходы» нет данных, то их не будет и в ПГ.