Регистрация в 1 клик
или по старинке

Спасибо! Ваше сообщение отправлено!

Ошибка! Попробуйте повторить чуть позже

7 дней бесплатного тестирования
- Сильная техническая поддержка по skype
- Один тариф за все сервисы
- Внутреннее маркетинговое агентство
- Самые точные алгоритмы аналитики
- Сбор данных по всем каналам
C нами уже:
×
Коллтрекинг
Биддер
Виртуальная АТС
eCRM
FMC
Партнерам
Performance Agency
Тарифы
Ивенты
Блог

Что такое динамический коллтрекинг

Что стоит за динамической подменой номеров. Самый совершенный и универсальный метод коллтрекинга.
Динамический коллтрекинг

Как работает динамический коллтрекинг

Базовый принцип работы предельно простой. Каждый пользователь, который попадает на сайт видит свой телефонный номер. Этот телефонный номер не может быть отдан никому другому пока пользователь находится на сайте и плюс еще некоторое время после прекращения активности на сайте. Номер закрепляется за сессией пользователя. Дополнительное время на которое закрепляется телефонный номер после прекращения активности называется freeze time. 

В момент когда по телефонному номеру произойдет звонок система сопоставит номер с сессией пользователя и добавит в отчет по звонкам источник перехода на сайт. В зависимости от объема трафика на сайте выделяется разное количество телефонных номеров. 

"Freeze time" нужен для того, чтобы система могла правильно сопоставить звонок с сессией если пользователь покинул сайт и отправился скажем в автомобиль. Ему удобнее совершить звонок из автомобиля, но это будет через например 4 минуты после того, как он закрыл ноутбук. Настройка freeze_time позволяет влиять на точность работы коллтрекинга. Это делают наши специалисты по вашему запросу.

Ранее коллтрекинг разделялся только на динамический и статический. Теперь, статический коллтрекинг просто стал частью динамического в рамках оффлайн отслеживания каналов или селективного коллтрекинга

Динамический коллтрекинг это определенный стандарт вокруг которого возникают дополнительные функциональные возможности, которые помогают в решении различных задач. 

Сам по себе коллтрекинг отслеживает только звонки, но поскольку клиент часто обращается к сайту неоднократно и не только через телефонию, то коллтрекинг системы стали эволюционировать в сторону систем сквозной аналитики

Сквозная аналитика - это оценка рекламных кампаний не по стоимости обращения, а по стоимости закрытой сделки. Также, это информация о том сколько конкретная рекламная кампания принесла денег в обороте. По разным рекламным каналам может быть разный средний чек, разная конверсия в продажу и люди могут покупать разные товары. Аналитика рекламных кампаний по закрытой сделке более точный инструмент маркетолога.

Чтобы отслеживать не только звонки необходима инфраструктура. PrimeGate - это не только набор отчетов и аналитика от клика до сделки, это еще и ряд систем, которые могут собрать воедино все обращения в CRM поступившие по любым инструментам.

Коллтрекниг отчет по входящим звонкам
Отчет по входящим звонкам

Динамическая подмена номеров также работает и на мобильных устройствах, что очень важно в сегодняшние дни, когда около 30% трафика на сайт приходит с планшетов и мобильных телефонов. При нажатии на подменный телефонный номер на сайте сразу происходит набор номера с мобильного устройства.

История пользователя и мультиканальность

Отличие коллтрекинга динамического от статического заключается в возможности отслеживать все касания сайта его посетителей. 

Важнейший аспект работы динамического коллтрекинга это мультиканальная атрибуция. Если коротко, то во всех бизнесах существует отложенный спрос и пользователь возвращается на сайт несколько раз. Пользователь не всегда  сразу совершает звонок. Тогда маркетологу нужно знать не только источник перехода в рамках которого произошел звонок, но и что явилось источником первого перехода.

Стоит ли использовать коллтрекинг только для одного рекламного канала?

С целью отслеживания отложенного спроса и построения мультиканальной атрибуции мы не используем вариант динамического коллтрекинга с подменой номеров только для определенного рекламного канала. Не смотря на то, что такой вариант требует меньшее количество номеров это закладывает в систему аналитики бомбу замедленного действия.

Представим, что мы хотим отслеживать эффективность только платного трафика, без SEO. Вот 2 простые ситуации:

  1. Пользователь перешел на сайт с платного трафика, но не совершил звонок. Через пару дней он вернулся на сайт через брендовый SEO запрос и позвонил. На SEO трафике нет коллтрекинга, поэтому звонок не будет привязан к истории пользователя. По SEO трафику стоит статический коллтрекинг, который может показать факт звонка по SEO, но не может связать звонок с сессией пользователя. Следовательно, мы не знаем, что пользователь пришел с платного трафика изначально и не можем правильно оценить эффективность этого канала.
  2. Пользователь перешел на сайт с платного трафика и совершил звонок, проконсультировался, но не купил. А купил спустя несколько дней вернулся из поисковой выдачи, где установлен только статический коллтрекинг.

Какой результат будет по двум приведенным в пример ситуациям? Без учета отложенного спроса маркетолог примет решение, что брендовый SEO трафик работает, а платные РК нет. Отключит их и через некоторое время общий оборот комании снизится. Другая проблема заключается в том, что анализировать только звонки бесполезно. Да может стоять динамический коллтрекинг на всем сайте, но пользователи могут взаимодействовать не только посредством звонков. 

Отличие динамического коллтрекинга от статического

Динамический коллтрекинг подходит для всех видов онлайн рекламы. Если же вы захотите отслеживать эффективность брошюр, листовок, рекламы в лифтах, журналах, биллбордов или других оффлайн каналов необходимо использовать статический коллтрекинг. В таком случае, телефонный номер указанный в рекламном носителе будет закреплен за данным каналом, но в дальнейшем, если пользователь вернется на сайт и совершит повторный звонок, то в связке с “динамическим коллтрекингом”, вы будете иметь полную картину “модели атрибуции”. Другими словами, динамический и статический коллтрекинг могут сосуществовать и дополнять друг друга для достижения определенных маркетинговых целей.

Существует также старый подход в коллтрекинге определения источника трафика по ID коду, но этот метод устарел и уже практически не используется.

Алгоритмы коллтрекинга

В коллтрекинге есть много подводных камней. Казалось бы можно подменять телефонные номера и связывать сессии. Нашей командой постоянно обновляются алгоритмы работы, поскольку существует огромное множество нюансов, которые сильно влияют на точность определения. Именно поэтому мы открыто на своем сайте описываем алгоритмы работы, которые мы первыми вывели на рынок, ставшие отраслевыми стандартами работы коллтрекинга.

Когда мы выпускаем новый стандарт работы коллтрекинга то мы отслеживаем 2 ключевые цели:

  • повысить точность работы коллтрекинга;
  • снизить необходимое количество номеров.

К примеру, стоит упомянуть как в коллтрекинге связываются пользователи на основе технологии гибридных сессий. Пользователи могут отойди от компьютера на некоторое время. Мы сделали так, что пока их нет у компьютера телефонный номер высвобождается, а потом, когда они возвращаются система по движению мышки определяет активность и выделяет снова номер.

Как устанавливается коллтрекинг и динамическая подмена?

Установка кода возможна нашими техническими специалистами бесплатно. Либо, мы можем отправить инструцию для вашего специалиста. Параллельно с этим мы выделяем необходимое количество телефонных номеров и настраиваем переадресацию на вашу телефонию или номер. Как только номера будут добавлены в систему, а JS код будет установлен на вашем сайте - автоматически начинает работать динамическая подмена. Стоимость коллтрекинга складывается из тарифного плана соответствующего суточному трафику на сайте и необходимого количества телефонных номеров из расчета этого трафика. Мы готовы оперативно рассчитать необходимое количество номеров.

Итого:

1) Устанавливаем JS код на сайте.

2) Указываем в настройках коллтрекинга html-класс блока с телефонным номером, который будет подменяться (делают наши специалисты).

3) Устанавливаем переадресацию на ваш номер или телефонию.

4) Через 10 дней звоним в техническую поддержку и запрашиваем проверку на точность.

Не забываем о тюнинге!

Любой коллтрекинг имеет набор инструментов для тюнинга. Это наша забота, но чтобы мы могли это настроить, то Вам необходимо через примерно 10 дней после подключения коллтрекинга позвонить в техническую поддержку и проверить точность определения данных. В зависимости от типов бизнеса клиенты совершают звонки в разные временные промежутки между активностью на сайте и непосредственно звонком.

PrimeGate - cистема сквозной аналитики
Коллтрекинг, виртуальная АТС, eCRM, обратный звонок, онлайн чат, FMC SIM карты.
Присоединяйтесь к нашему Telegram-чату, чтобы быть в курсе последних обновлений
Закрыть ×