Коллтрекинг (call tracking) сервис аналитики рекламы PrimeGate

Как использовать коллтрекинг?

Коллтрекинг - часть сквозной аналитики и вместе с ней входит в управленческий фреймворк PrimeGate. Подключая нас, вы можете решить большой список различных задач:

Специализированные показатели маркетинга (ROMI, CPO, CPL, CPM, LTV)

Хотите погрузиться в тонкости и при этом быть уверенными, что цифры реально такие, какие есть, и не зарыться в эксельках? Ок, все это тоже есть.

Адаптировать отдел продаж под новый продукт или нишу

Прослушивая разговоры, можно быстро понять, почему, например, показатель конверсии из лида в сделку может быть низким. Равно как и попробовать адаптировать продажи на новую нишу.

Основные бизнес-показатели в простых отчетах

Каждый день можно видеть изменение показателей прибыли, денежного потока, расходов на маркетинг, количества новых лидов и даже планируемый оборот по открытым сделкам.

Удобное управление компанией по фреймворку PrimeGate

ПраймГейт - это не сервис, а набор подходов для управления одновременно маркетингом и продажами. У вас ведь есть система для бухгалтерии? PrimeGate - аналогичная система, только для управления бизнесом.

Возможность заказать доработку системы

Очень часто вам необходимо добавить функциональность под свои бизнес-процессы. Как правило, большинство SaaS это не делают. Но не мы. У нас вы можете заказать доработку за вполне приемлемые деньги.

1 сервис вместо 10

Зачем платить по отдельности за несколько систем, если можно свести всю работу в единый интерфейс. Это и удобнее, и дешевле. Мы уже не говорим о возможных проблемах на уровне интеграций, которых здесь просто нет.

Меньше саботирования работы в CRM

Если карточка клиента не будет открываться автоматически на компьютере менеджера в момент звонка, то он будет забывать комментировать продажу, открывать сделку, ставить этап продажи и назначать напоминание.

Единый интерфейс работы с лидами

Все виды лидов поступают в "рабочее окно менеджера" в CRM. Это интерфейс, в котором можно обрабатывать все, включая обращения из мессенджеров.

История касаний сайта

По каждому пользователю есть вся мультиканальная история касаний сайта, даже если он не совершил целевых действий.

Автоматический перезвон по пропущенным звонкам

CRM автоматически будет дозваниваться до свободного менеджера и далее дозваниваться до клиента. Скорость обработки пропущенных лидов повышается в разы.

Единая система сбора лидов + виджеты

Это позволяет быстро развернуть правильную схему обработки 100% поступающих заявок, без потерь на интеграциях нескольких систем сбора заявок.

Определение узких мест

Через понимание среднего времени прохода сделки между разными этапами можно быстрее заметить проблемные сделки и решить, что с ними делать.

Отраслевые стандарты работы коллтрекинга

Мы изобрели более 6 отраслевых стандартов работы коллтрекинга в РФ и продолжаем выпускать новые системы, повышающие качество аналитики. Мы также открыто говорим об узких местах аналитических систем и как мы справляемся с ними у себя.

Точность данных и их интерпретация

Совмещая несколько аналитических систем, никогда нельзя быть уверенным, на каких из данных можно строить аналитику. При одном сервисе все проще и меньше погрешностей. Плюс, можете обратиться к нам за расшифровкой показателей.

Полноценная сквозная аналитика с отложенным спросом

Анализируйте, как любое количество рекламных каналов, так и все 100% поступающих заявок, от первого клика до закрытой сделки, даже если она растянута на несколько месяцев.

Будьте уверены в том, что строите отчеты на 100% лидов

Единый сервис для агрегации любых видов заявок как из нативных лидонегераторов рекламных систем, так и из мессенджеров.

Отчет по мультиканальной атрибуции

Настройте свою кастомную модель атрибуции под ваш тип бизнеса и анализируйте кампании в последовательности касаний пользователя из любых источников трафика.

Когортный анализ

Оценивайте эффективность маркетинга в динамике, сравнивая показатели оборота, среднего чека и другие сугубо финансовые метрики.

Находите узкие места во всем цикле продажи

Убеждайтесь в эффективности маркетинга и находите узкие места, например, на уровне продаж. Либо оптимизируйте РК гораздо быстрее.

Затраты по всем рекламным площадкам

Не надо собирать расходы по нескольким сервисам. Все в едином интерфейсе. Можно даже вбивать расходы по отдельным каналам вручную.

Основные бизнес-показатели в простых отчетах (денежный поток, расходы, прибыль)

Создавайте свои сценарии связи в полноценной IP-телефония с SIP-аккаунтами. Автоматическое создание заявок в CRM при звонке.

Отправка конверсий в GA и Метрику

В настройках можно указать необходимые данные: звонок, лид, продажу, сумму продажи.

Биддер (скоро)

Управление контекстной рекламой не по жестким правилам, а по приемлемой цене СPL/CPD/CPO. Цена за клик рассчитывается автоматически и обновляется в случае падения спроса, сезонности или других изменений.

Вся история касаний сайта клиентом

Собирайте и анализируйте всю историю взаимодействия клиента с сайтом.

KPI-показатели по менеджерам (в разработке)

Можно сравнивать эффективность работы разных менеджеров по разным рекламным каналам и разным этапам продаж.

Любые коммуникации менеджера как на ладони

Карточка автоматически открывается на экране менеджера, который ответил на звонок. В дальнейшем возможно настроить VIP-сценарий переадресации сразу на ответственного менеджера. Входящие и исходящие звонки, формы, коллбеки, email-переписка (в разработке), чат - все сразу объединяется в карточке клиента.

Разные права доступа к данным

Распределите права на доступ к данным, которые доступны для менеджеров по продажам, бизнес-аналитиков, маркетологов, а также сторонних рекламных агентств.

Точность коллтрекинга

Узких мест в коллтрекинге очень много. Мы специально рассказали об этом в видео ниже. Поэтому мы выпустили на рынок более 6 отраслевых стандартов работы коллтрекинга

Алгоритм: Пустельга

Мы первыми начали использовать продление сессии пользователя через мониторинг движений мышки. Это позволило в десятки раз точнее определять звонки и обновлять сессию практически постоянно.

Алгоритм: Дятел

Инструмент, позволяющий проверять доступность телефонных номеров извне. Коллтрекинг не может понимать, доступен номер или нет самостоятельно, если не совершать автоматически "простукивающие" звонки.

Алгоритм: селективный коллтрекинг (GEO-подмена)

Впервые на рынке была предоставлена возможность подменять телефонные номера в зависимости от региона пользователя.

Алгоритм: Трубач

Авторский алгоритм, который свел к нулю переходы с источником internal. Использутся в мультиканальной атрибуции.

DEF-номера

В сентябре 2016 года первыми на рынке РФ предоставили возможность использовать коллтрекинг на базе еще и мобильных номеров. Подменять номера мобильного оператора вместо номеров 8800, без покупки отдельных городских номеров.

Мультиподмена

Возможность показывать на сайте 2 пула номеров одновременно. Например, 8800 и городской номер. Впервые был запущен в ноябре 2016 года.

Алгоритм: Коростель

Это защита от повторных звонков. Вкратце, система защищает от попадания недостоверных данных по звонкам от постоянных пользователей на номера, которые в этот момент могут быть отданы онлайн-пользователям на сайте.

Алгоритм: гибридные сессии

Мы первыми стали закреплять телефонные номера на разные промежутки "freeze time" в зависимости от того, сколько уже пользователь провел на сайте.

Алгоритм: Каскад

Впервые был анонсирован в ноябре 2018 года. VIP-алгоритм для проектов с очень большим трафиком, позволяющий снизить количество no_session звонков за счет машинного обучения и совершать по одному номеру одновременно 2 звонка.

Обзор узких мест коллтрекинг систем

Необходимые элементы коллтрекинга

Чистые телефонные номера
Номера, которые находились достаточное количество времени в "отстойнике" и не генерируют звонков по услугам предыдущих сайтов.
Качество связи
Для нас качество связи - приоритет. Вам просто стоит попробовать нас, и все вопросы отпадут сами собой.
Черный список
Даже по чистым телефонным номерам могут прозванивать различные роботы типа "юридических услуг" или заказ воды в офис. Ставьте их в черный список.
Автодобавление номеров (vip-функция)
Доп. функция, позволяющая выделять автоматически номера при скачках трафика.
Проброс телефонного номера
Вы будете видеть у себя на мобильном или SIP номер звонящего.
GEO и мультиподмена
Гибкость настроек подмены номеров на сайте. Можно значительно экономить на 8800 номерах.
Коллбек по пропущенным
Удобная фича для любых отделов продаж, которая сокращает время "перезвона" в разы. (VIP-функция)
Голосовые приветствия
Напишите текстом приветствие, а оно будет автоматически проиграно роботом.
Подключение сторонних номеров
Уже есть номера? Не проблема, мы их сможем подключить.
Запись разговоров
Классика коллтрекинга. Все звонки бессрочно записываются.
Постоянный пул номеров
Все номера только ваши и закрепляются за вами на весь срок пользования платформой.
SIP-приземление
Бесплатная переадресация на ВАТС ПраймГейт.

Основная задача коллтрекинга и сквозной аналитики - указать на узкие места бизнеса.

Находите точки роста бизнеса быстрее
всего лишь за 3163 р. в месяц.

Насколько рекламные кампании эффективны по цене лида?

Передовой алгоритм коллтрекинга дает максимальную точность при минимальном количестве номеров. Наше ноу-хау.

Достаточно ли хорошо мой сайт конвертирует трафик в лиды?

Максимально продуманная система склеивания сессий. Даже если пользователь вернется на закладку через час, то система определит его правильно. Данные не будут искажены.

Насколько корректно работает мой отдел продаж?

Создавайте свои сценарии связи в полноценной IP-телефонии с SIP-аккаунтами. Автоматическое создание заявок в CRM при звонке.

Можно ли увеличить маркетинговый бюджет, чтобы повысился оборот?

Стройте гипотезы на основе достоверных данных сквозной аналитики.

Где точки роста бизнеса?

Определяйте узкие места бизнеса, основываясь на четких данных работы и маркетинга, и продаж.

Если есть узкое место в моей компании, оно в маркетинге или в отделе продаж?

Анализируйте поступающие заявки и работу менеджеров. Звонок может быть отправлен на SIP или городской номер по минимальным тарифам.

Что такое коллтрекинг PrimeGate?