Варианты применения
Запись разговоров позволяет разрешить огромный клубок проблем в компании. В ближнем приближении, это позволяет базово прослушать все разговоры по входящим заявкам. Из этого можно оценить следующие моменты:
- качество ответов менедежеров;
- каким продуктом интересуются по разным рекламным каналам;
- определять адекватность ценообразования;
- выявить список возражений, чтобы скорректировать скрипт продаж.
Тестирование новых ниш. Возможность фильтровать звонки по каналам.
Одной из очень удобных особенностей коллтрекинга - возможность фильтровать поступающие звонки по определенным рекламным кампаниям. Это позволяет быстро провести конкурентную разведку таргетируясь на конкурента. Выявить слабые места своего продукта или получить обратную связь по узким местам конкурентов. Также, можно использовать данный подход при тестирование
Запись разговоров в CRM системе
Все входящие и исходящие звонки дублируются в CRM системе. Если Вы используете нашу CRM систему или стороннюю, то записи телефонных разговоров будут подвязываться к карточке клиента. Это удобно, чтобы в рамках сделки можно было поднять историю клиента.
Итого, в PrimeGate возможно фильтровать:
- пользователей по определенному этапу сделки и прослушать все записи разговоров;
- все исходящие звонки по менеджеру;
- звонки звонки по рекламному каналу;
- звонки по виджету обратного звонка
Кейс SubSound.ru - аналитика звонков.
Недавно мы выложили в блог подробную статью, в которой описаны некоторые простые подходы в аналитике звонков, которые можно реализовать практически на любом проекте в течение нескольких дней. Это простой и работающий способ.
