01/03/2024
Анализ и аудит
Любая оценка эффективности маркетинговых усилий должна проводиться на базе глубокого анализа и аудита как маркетинга в комплексе, так и отдельных инструментов.
Маркетинговый аудит: составные части и значение
Маркетинговый аудит можно рассматривать как часть маркетинговой стратегии, а можно как самостоятельную услугу. Его можно воспринимать по-разному, начиная от внешних критериев, влияющих на ваш бизнес, заканчивая конкретными настройками рекламных кампаний и вашего сайта. Ниже дадим вводные факты, касающиеся маркетингового аудита. И потом перейдем к частным вещам.
Аудит маркетинговой среды. Он включает в себя анализ макросреды, которая характеризуется социально-культурными, экологическими, политико-правовыми, экономико-демографическими и технологическими факторами. Аудитор определяет, в каком направлении предприятию двигаться с учётом всех особенностей внешних факторов. Также анализируется микросреда, которая определяется характеристиками рынков, потребителей, конкурентов, каналов сбыта, агентов по продажам, сервисных организаций. Речь как раз о неком внешнем аудите, а вернее, анализе. Для его проведения используются статистические данные, отчеты компаний-конкурентов, анализируется потребитель всеми возможными способами, начиная от опросов и заканчивая групповыми исследованиями.
Аудит маркетинговой среды. Он включает в себя анализ макросреды, которая характеризуется социально-культурными, экологическими, политико-правовыми, экономико-демографическими и технологическими факторами. Аудитор определяет, в каком направлении предприятию двигаться с учётом всех особенностей внешних факторов. Также анализируется микросреда, которая определяется характеристиками рынков, потребителей, конкурентов, каналов сбыта, агентов по продажам, сервисных организаций. Речь как раз о неком внешнем аудите, а вернее, анализе. Для его проведения используются статистические данные, отчеты компаний-конкурентов, анализируется потребитель всеми возможными способами, начиная от опросов и заканчивая групповыми исследованиями.
.png)
Аудит маркетинговой стратегии. Этот элемент направлен на оценку оптимальности стратегического плана маркетинга в свете существующих проблем и возможностей предприятия. Например, у предприятия стоит задача: увеличить сбыт товаров, если ниша на рынке этой компании постоянно меняется. Как следствие, может быть предложена коррекция намеченного комплекса мероприятий, направленных на рост производства, и переориентация на стратегию развития рынка. Вот эту штуку лучше проводить во время, а не до. Аудировать что-то без цифр глупо. По сути, все теоретические выкладки - это теоретические выкладки. Поэтому после разработки стратегии она запускается, собираются первые данные, а далее идет корректировка. При этом важно понимать, что после разработки стратегии желательно собрать фокус-группу потенциальных клиентов компании и проверить правильность выбранных маркетинговых сообщений, которые вы будете использовать. Чтобы случайно не завести РК в тупик и не создать себе обратный эффект.
Аудит маркетинговой организации. Он нужен для оценки эффективности подразделений маркетинга и сбыта, их взаимодействия с производством, финансами, комплектацией, подразделениями, проводящими те или иные товары. Мы бы отнесли этот аудит к корпоративным. Здесь проверяются, в основном бизнес-процессы, и к теме данной статьи подобный аудит имеет опосредованное отношение.
Аудит маркетинговых систем. Этот элемент направлен на оценку эффективности и функциональности отдельных отделов и подразделений маркетингового отдела (сбора информации, прогнозирования, планирования, управления маркетингом, выпуска новой продукции и т.п.).
Аудит эффективности маркетинга. Он позволяет выявить нерациональные расходы и неиспользуемые маркетинговые возможности. В данном случае оценивается целесообразность сокращения маркетинговых затрат.
Аудит маркетинговых функций. Анализ помогает выявлять плохо выполняемые функции маркетинга. То есть, позволяет установить проблемы подразделений и структур, направленных на определенные функции (службы сбыта, рекламы, разработки новой продукции и т.д.).
Аудит маркетинговой IT-инфраструктуры. Какие сервисы используются, как они связаны между собой, все ли данные поступают в сквозную аналитику, все ли данные поступают в CRM.
Аудит маркетинговой организации. Он нужен для оценки эффективности подразделений маркетинга и сбыта, их взаимодействия с производством, финансами, комплектацией, подразделениями, проводящими те или иные товары. Мы бы отнесли этот аудит к корпоративным. Здесь проверяются, в основном бизнес-процессы, и к теме данной статьи подобный аудит имеет опосредованное отношение.
Аудит маркетинговых систем. Этот элемент направлен на оценку эффективности и функциональности отдельных отделов и подразделений маркетингового отдела (сбора информации, прогнозирования, планирования, управления маркетингом, выпуска новой продукции и т.п.).
Аудит эффективности маркетинга. Он позволяет выявить нерациональные расходы и неиспользуемые маркетинговые возможности. В данном случае оценивается целесообразность сокращения маркетинговых затрат.
Аудит маркетинговых функций. Анализ помогает выявлять плохо выполняемые функции маркетинга. То есть, позволяет установить проблемы подразделений и структур, направленных на определенные функции (службы сбыта, рекламы, разработки новой продукции и т.д.).
Аудит маркетинговой IT-инфраструктуры. Какие сервисы используются, как они связаны между собой, все ли данные поступают в сквозную аналитику, все ли данные поступают в CRM.
ИИ-ассистент за 1 час от PrimeGate
Мы приблизили реальность, чтобы вы уже сегодня могли автоматизировать свои продажи. Представьте, что во всех ваших коммуникациях будет отвечать предельно компетентный специалист: всегда знающий все тонкости вашего бизнеса, не ошибающийся, работающий без выходных и отпусков. А главное, который в ходе общения с клиентам дообучается. Все это мы реализовали в нашей Рике - нейросети. После загрузки в нее базы знаний, она становится способной коммуницировать через чат, мессенджеры, почту и отвечать вашим клиентам только по вашим аспектам бизнеса. Мы сделаем это реальностью!
Основные этапы проведения маркетингового аудита
1. Определение границ аудита.
Иными словами, определение направленности, масштабов, алгоритмов и технологий маркетингового аудита. На этом этапе представитель компании и аудитор согласовывают цели, объем, глубину, источники информации, формат отчета и время проведения аудита. Здесь же согласовывается стоимость, так как она напрямую зависит от необходимого количества трудочасов, от того, нужно ли физически приезжать в компанию, в которой проводится аудит, или нет.
2. Подготовка: сбор данных
Сбор и анализ информации, касающейся оцениваемых аспектов деятельности предприятия. Для минимизации времени и стоимости аудита разрабатывается детальный план интервью (кто, когда, где, кого, по каким вопросам интервьюирует).
3. Анализ данных
Анализ проводится экспертами на основе собранных данных. Ищутся причинно-следственные связи, делаются выводы, которые далее предоставляются заказчику в отчете.
4. Отчетность и окончание работ
Оформление и представление отчета по результатам аудита. В ходе анализа информации аудитор также может встретиться и с заказчиком. По предложению заказчика аудитор обсуждает полученные результаты и рекомендации со специалистами предприятия, занимающимися совершенствованием его маркетинговой деятельности.
Иными словами, определение направленности, масштабов, алгоритмов и технологий маркетингового аудита. На этом этапе представитель компании и аудитор согласовывают цели, объем, глубину, источники информации, формат отчета и время проведения аудита. Здесь же согласовывается стоимость, так как она напрямую зависит от необходимого количества трудочасов, от того, нужно ли физически приезжать в компанию, в которой проводится аудит, или нет.
2. Подготовка: сбор данных
Сбор и анализ информации, касающейся оцениваемых аспектов деятельности предприятия. Для минимизации времени и стоимости аудита разрабатывается детальный план интервью (кто, когда, где, кого, по каким вопросам интервьюирует).
3. Анализ данных
Анализ проводится экспертами на основе собранных данных. Ищутся причинно-следственные связи, делаются выводы, которые далее предоставляются заказчику в отчете.
4. Отчетность и окончание работ
Оформление и представление отчета по результатам аудита. В ходе анализа информации аудитор также может встретиться и с заказчиком. По предложению заказчика аудитор обсуждает полученные результаты и рекомендации со специалистами предприятия, занимающимися совершенствованием его маркетинговой деятельности.
Преимущества и недостатки маркетингового аудита
Маркетинговый аудит, как и любой другой процесс, имеет свои преимущества и недостатки. Одной из проблем является то, что маркетологи и аудиторы могут совершать ошибки в анализе и предоставлении информации друг другу и компании.
Также стоит отметить, что невозможно предсказать с абсолютной точностью, как будет работать выбранная маркетинговая стратегия. Можно только сделать прогноз на ближайшее будущее, так как современный рынок нестабилен и непредсказуем. Поэтому важно, чтобы специалист, занимающийся построением маркетинговой стратегии, действительно разбирался в своем деле и был замотивирован дать беспристрастную оценку. Мы часто видим случаи, при которых аудит является точкой входа в переговоры, а единственная цель - заставить заказчика сменить подрядчика. А иногда и уволить весь отдел маркетинга, чтобы заменить его либо своими людьми, либо аутсорсом.
Также стоит отметить, что невозможно предсказать с абсолютной точностью, как будет работать выбранная маркетинговая стратегия. Можно только сделать прогноз на ближайшее будущее, так как современный рынок нестабилен и непредсказуем. Поэтому важно, чтобы специалист, занимающийся построением маркетинговой стратегии, действительно разбирался в своем деле и был замотивирован дать беспристрастную оценку. Мы часто видим случаи, при которых аудит является точкой входа в переговоры, а единственная цель - заставить заказчика сменить подрядчика. А иногда и уволить весь отдел маркетинга, чтобы заменить его либо своими людьми, либо аутсорсом.
Когда нужен MaaS
и почему стоит идти к нам
и почему стоит идти к нам
Среди предпринимателей бытует мнение, что в маркетинге всегда лучше взять вариант подешевле и за счет собственного микроменеджента познать некий секрет маркетинга, а потом масштабировать. По факту никакого секрета нет. Качество определяется количеством человекочасов, потраченных на задачу, детальностью ее постановки, скрупулезностью в процессе контроля. MaaS - это не история про самые дешевые цены на рынке, это вопрос бизнес модели, которая позволяет быть более сфокусированными на качестве. Быть может, мы будем дороже региональных компаний, но при этом останемся явно дешевле крупных игроков. Вопрос лежит совершенно в другой плоскости: если вы уже прошли путь где потратили несколько лет на попытки вникнуть в тему, и знаете что вам нужно максимальное качество с общением на высоком уровне, мы для вас станем тем, что каждый желает найти - партнером, который закроет маркетинговый блок по сбалансированной цене и с качеством значительно выше среднего.
Узнать больше про MaaSПочему лучше выбрать платный аудит и анализ?
Вы бизнесмен. В какой ситуации вы готовы сделать большую работу бесплатно?
В двух случаях, как правило:
1. если вы хотите много заработать на этом заказе и понимаете, что без этой работы не продадите;
2. когда вам она ничего не стоит. Бесплатные аудиты делают на скорую руку или через сервисы (без бизнес-оценки, без комплексного подхода) и единственная их цель - забрать вас на продвижение.
Если вам нужен беспристрастный аудит, лучше заказывать его отдельно, заключая соответствующий договор, обозначая границы аудита и цели, которые вы ставите перед ним.
В двух случаях, как правило:
1. если вы хотите много заработать на этом заказе и понимаете, что без этой работы не продадите;
2. когда вам она ничего не стоит. Бесплатные аудиты делают на скорую руку или через сервисы (без бизнес-оценки, без комплексного подхода) и единственная их цель - забрать вас на продвижение.
Если вам нужен беспристрастный аудит, лучше заказывать его отдельно, заключая соответствующий договор, обозначая границы аудита и цели, которые вы ставите перед ним.
Другие статьи про анализ и аудит
