Проблема доступности номеров
Летом 2017 года сервис PrimeGate первым вывел на рынок алгоритм позволяющий решать одну из насущных проблем с доступностью телефонных номеров. Временная недоступность номеров - проблема из "топ 5" списка, о которой предпочитают умалчивать.
Немного теории.
Дело в том, что даже если коллтрекинг сервис является оператором связи, то он может приобретать определенные номерные емкости у других операторов связи. Это нормально. Одной из причин такого подхода может являться, например, необходимость выделения пула номеров для определенного региона в минимальном объеме нескольких тысяч номеров. Держать коллтрекингу такие емкости в региональных городах нецелесообразно. Поэтому, емкости арендуются по мере необходимости. Также, для получения номерной емкости в каком либо из городов необходимо будет развернуть физическую инфраструктуру в виде узла связи и сдать ее в Минкомсвязи, что достаточно затратно. Именно поэтому, многие системы остаются в рамках middle layer уровня, не уходя в бизнес операторов связи. Это правильный подход, поскольку "операторский" бизнес совершенно иной, нежели управление SaaS проектом.
Кстати, небольшая ремарка! Существует расхожее мнению , что пул номеров коллтрекинг системы должен быть собственным, иначе качество связи будет "не айс". Это не более, чем заблуждение. На сегодняшний день практически все операторы связи работают друг с другом через интернет по протоколу SIP. Другими словам, номера подключенные клиентами по SIP протоколу равно хорошо работают, как если бы они были куплены в самом коллтрениге. Качество связи хорошее, а "дозваниваемость" контролируется нашим алгоритмом. Так, что нет ничего криминального в аренде сторонних емкостей, тогда как наличие лицензия связи не гарантирует 100% доступности номеров. Даже в собственном пуле номеров может возникнуть проблема с доступностью номеров.
Когда мы сталкиваемся с проблемой "дозваниваемости" оператор связи не в курсе, что каких-то 2 телефонных номера недоступны. Мы сообщаем оператору о проблеме и устраняем их. Проблема с доступностью номеров может возникать по большому ряду причин. Это может быть как банальная перегрузка оборудования, что случается даже у крупных и надежных операторов связи, так и человеческий фактор, когда ошибка связана с неправильными настройками платформы оператора. Без алгоритма "woodpecker" коллтрекинг не узнает о проблеме, поскольку до него просто не "доходит" звонок, а клиент не получает лиды в течение неопределенного времени.
Как это работает?
Суть работы прозвонщика заключается в регулярных звонках от нашей АТС на каждый телефонный номер в проектах клиента. Когда звонок от "прозвонщика" поступает на номер и проходит от оператора связи обратно к нашей АТС, а затем и до входящего сценария проекта коллтрекинга, то "прозвонщик" сразу понимает, что звонок вернулся и, следовательно, номер доступен. Сценарий телефонии учитывает, что это звонок от "woodpecker" алгоритма, "отбивает" его и не добавляет данный звонок в статистику. Клиент также не слышит никаких звонков на телефонном аппарате.
Если телефонный номер отображаемый в пуле динамической подмены сломался, то клиенты не могут дозвониться. Они могут слышать просто тишину, либо гудки "занято" или вообще "номер не доступен". Вы теряете лиды, тратите средства на рекламу и ничего не подозреваете. Телефон предательски молчит. С нашим алгоритмом если какой-либо номер будет не доступен, то этот номер будет автоматически исключен из системы динамического коллтрекинга до тех пор, пока его работоспособность не будет восстановлена.
Очевидно, что в скором времени этот алгоритм станет обязательным инструментом во всех коллтрекинг системах.
