Сценарии внутри IP телефонии PrimeGate
В PrimeGate есть собственная IP телефония, которая позволяет обрабатывать все поступающие звонки в 2 клика самостоятельно. Звонок возможно принимать на IP телефоны, софтфоны или мобильные аппараты. Вы просто добавляете пользователей и внутренние короткие номера, а затем прописываете "логин" и "пароль" на устройстве - ip телефоне или софтфоне. После этого, добавленные пользователи могут совершать внешние звонки и принимать звонки от коллтрекинга. Преимущество встроенной телефонии заключается в бесплатной переадресации на SIP. Плюс сценарии обработки входящих звонков.
Добавление пользователей в группы и назначение сценариев
Каждому номеру в нашей телефонии (в том числе для коллтрекинга) назначается сценарий связи. В сценарии указывается куда должен "прийти" звонок. Либо на определенный IP телефон, либо на группу из нескольких SIP устройств, либо переадресоваться на мобильный телефон. Также, мы можем отправить звонок по SIP на вашу телефонию (например, Asterisk), либо телефонию облачного оператора связи. Но самая сильная связка, это отправка звонков на FMC симкарты. Об этом ниже.
Конвергенция мобильной и фиксированной связи
В большинстве малых бизнесов принимать звонок удобнее на мобильные телефоны. Но, что если звонок необходимо принимать сразу на 3х трубках? Это и есть FMC, когда мобильный телефон становится SIP устройством, при этом без подключения к интернету. Мы можем отправлять звонки на мобильные сим карты без стоимости переадресации. Это позволяет сократить время переадресации, а также не совершать внешнего звонка от нашей телефонии на мобильного оператора. Помимо этого качество связи заметно выше. Но главное - возможность настраивать сценарии связи, где вместо IP телефонов будут мобильные телефоны. Можно настроить звонок по группам, или сценарий "по ступенькам", а также звонок самому свободному менеджеру. Просто вместо SIP устройств, будут мобильные трубки.
