Отслеживание постоянных клиентов в коллтрекинге
Если говорить о коллтрекинге, то для отслеживания постоянных клиентов, у нас есть алгоритмы, позволяющие более точно их определять. Один из алгоритмов, который позволяет это делать, работает следующим образом.
Если у нас поступает звонок от номера, который у нас имеется в CRM системе клиента, то мы понимаем, что это поступил повторный звонок по уже созданной карточке. При этом система проводит проверку, которую на данный момент не делают другие коллтрекинги: если в данный момент времени предыдущие сессии данного пользователя соответствуют телефонному номеру, на который он позвонит, то мы обогащаем данные и говорим, откуда пришёл этот пользователь. Это очень важно, если, мы хотим четко понимать, какой из рекламных каналов вернул пользователя, который приходит на сайт повторно спустя, к примеру, 2 месяца.
Кому нужно отслеживание постоянных клиентов?
Это крайне важно для компаний, которые работают с так называемым retention подходом.
Если же у нас нету сессий для данного пользователя, или сессия - устройство в данный момент не соответствует той же сессии и тому же устройству, которое было раньше в последний раз, то мы не станем подтягивать данные, потому что в данном случае мы можем сильно их исказить, подтянув данные по чужой сессии тогда как пользователь просто совершил звонок из своей записной книжки. И тогда в случае, если вы пытаетесь оценить retention, точнее, рекламные каналы, которые работают на retention, исходные данные для аналитики будут искаженными.
Методы определения постоянных клиентов в сквозной аналитике
Таким образом, у нас есть следующие методы определения постоянных пользователей:
1. Почта.
2. Телефонный номер
3. Данные устройства или сессия в системе сквозной аналитики.
При этом в системе сквозной аналитики есть возможность искусственного ограничения срока жизни клиентов в случае, если ваш бизнес подразумевает рекурентные продажи. К примеру, вы понимаете, что за определённый период клиент будет считаться постоянным, например, в течение месяца клиент может совершить несколько покупок, но все эти покупки в рамках его первого перехода, и потом, по специфике вашего бизнеса, клиент перестаёт покупать. И вот вам нужно его вернуть.
Ещё один из моментов, о которых мы хотели упомянуть, это возможность оцифровки вашей имеющейся базы данных. Если у вас на момент подключения сквозной аналитики уже имеется некая, к примеру, email база данных клиентов, то у нас есть возможность сделать специальную рассылку этим клиентам, которая заставить перейти на сайт этих пользователей. Поскольку в письме каждому из пользователей ссылка будет уникальная, то мы сможем очень быстро сопоставить (сматтчить о слова match - сопоставлять) email адреса пользователей, которые были взяты CRM системы или которые, наоборот, были загружены в CRM систему из вашего списка рассылки с их сессиями. И в дальнейшем, когда эти пользователи будут совершать какие-то повторные целевые действия, например, на сайте, то мы будем обладать более точной аналитикой по действующим клиентам.
Работа с постоянными клиентами с помощью данных сквозной аналитики
В системе сквозной аналитики есть базовые инструменты для отслеживания показателей постоянных клиентов, например, количество продаж в месяц, совершенные пользователями, которые уже что-либо покупали, а также косвенные показатели, которые указывают на срок принятия решения от лида до сделки.
Также можно видеть показатель периода в днях между первой и второй сделкой. Это позволит вам определить, каким образом настроить ремаркетинговые рекламные кампании, чтобы сократить этот период. Также, фильтруя пользователей по повторным, вы можете оценить, что повторно покупают пользователи, и это вам даст дополнительный инсайт для того, чтобы настроить новые рекламные кампании именно для постоянных клиентов.
Если у вас существует какая-то специфическая задача по отслеживания постоянных клиентов, вы можете обратиться к нашим менеджерам или оставить свое пожелание на сайте ideas.primegate.io, и мы рассмотрим вашу задачу. Если за нее проголосует большое количество людей, она будет решена оперативно и бесплатно.
Но также вы должны знать, что при какой-то нестандартный задаче или необходимости построить отчёт, вы всегда можете обратиться к нам за платной доработкой. Мы с удовольствием рассмотрим возможность провести кастомизацию нашей системы сквозной аналитики конкретно под ваши задачи.
