Связывание online и offline пользователей

Во многих бизнесах "продажа" происходит в офисе или оффлайновом магазине, при этом привлечение клиентов по большей части происходит в интернете. Для того, чтобы точно знать какая реклама работает и какой по этой рекламе, показатель ROI необходимо считать сделки через PrimeGate. Только при наличии глубоко интегрированных друг в друга модулей возможно проводить кросс-девайс отслеживание в мультиканальной воронке продаж. Подробнее о модулях включенных в eCRM для сквозной аналитики.

Для связывания пользователей между устройствами существует специальный модуль кросс-девайс отслеживания. Кросс-девайс трекинг, что есть в GA не позволяет получать данные в нашу CRM систему о том, что на сайт вернулся тот же пользователь, что и был раньше с другого устройства. Но у нас имеются технологии, которые связывают таких пользователей по профилям в социальных сетях и другим "отпечаткам".

Касса в оффлайн магазине

Для того, чтобы отслеживать покупки на кассе, необходимо интегрировать систему лояльности с PrimeGate. Если пользователь будет использовать карту лояльности или мобильный телефон с NFC чипом, то PrimeGate сможет сопоставить альтер-эго клиента в интернете.

Мы можем интегрировать систему бесконтактных платежей. Тогда пользователь при оплате картой или мобильным телефоном будет определен и привязан к CRM системе.

Продажа в офисе

В офисе Вы легко можете уточнить у клиента его ФИО и изменить в eCRM системе у него статус или добавить сделку с определенной суммой. Тогда вся история этого пользователя будет привязана к сделке и для данного канала автоматически пересчитается ROI рекламной кампании.

Выездной офис

Если у вас нет возможности узнавать у пользователя ФИО, чтобы идентифицировать его, то есть более простой вариант. При изменении статуса у клиента в eCRM системе ему автоматически будет направлено SMS сообщение с ID кодом, и просьбой сообщить этот код при посещении офиса. Поскольку в офисе у менеджера (удаленный офис на воздухе) может не быть возможности зайти в CRM систему, то это код можно ввести с мобильного телефона на специальной страничке. После этого у клиента автоматически поменяется статус на необходимый (например, "посетил офис"). Далее, если пользователь не совершит покупку в течение определенного срока, есть возможность показывать ему рекламу через ремаркетинг. Но главное, что этот пользователь будет отмечен как посетивший офис. Далее, можно будет идентифицировать этого пользователя в CRM и завершить сделку.

В PrimeGate вы можете создавать любые воронки продаж.

Например, возможно выделить определенную группу товаров и определить какие рекламные кампании участвовали в данных продажах, выделить расходы на данные продажи и просчитать ROI, а также сравнить с предыдущим периодом (когортный анализ).

Визуализация данных строится на собственной BI-системе и не требует выгрузки данных из внешних систем аналитики.

Также вы можете видеть каждого пользователя, который совершил покупку и далее формировать паттерны поведения. Изучайте пользователей, формируйте для них специальные предложения.
‍

Другие важные для ритейла возможности

‍

• crm ремаркетинг по mindstate
• работа с пользователями на сайте
• формирование повторных продаж
• сегментирование пользователей по любым событиям
• триггерные сообщения по сегментам пользователей
• сравнение сегментов пользователей
• система визуализации данных

PrimeGate обладает собственной полноценной системой веб аналитики, в которую интегрированы базы данных каждого из модулей системы. Поэтому, мы можем агрегировать практически любые данные, даже из локальных баз данных ритейл компаний. Например, мы можем проводить оцифровку данных (связывание пользователей в локальной CRM системе с пользователями на сайте) и обогащать всю систему дополнительной информацией.