Работа с call-центром, как и установка собственной телефонной станции в офис, требует больших расходов от компании. Но можно обойтись и без прямого доступа к оборудованию. Облачные технологии позволяют получить качественные услуги связи, обратившись к провайдеру виртуальной АТС.

Функционал станции позволяет интегрировать в систему различные маркетинговые инструменты. Например, подключив к виртуальной АТС коллтрекинг, компания будет получать статистику звонков: откуда клиент пришёл и по какому запросу попал на сайт.

Как работает подключенный к виртуальной АТС коллтрекинг?

Работа облачной станции основана на VoIP-технологиях и смежных сервисах. Виртуальная АТС позволяет создавать единую сеть для корпоративных целей и сокращать расходы на услуги связи. Система одинаково хорошо обрабатывает звонки внутри домашнего региона, факс, междугородние и международные направления.

Облачные технологии не требуют высокой скорости интернет-подключения. Чтобы станция нормально функционировала достаточно 64 кбит/с. При этом виртуальная АТС совместима с любыми устройствами: от стационарного телефона с VoIP-шлюзом, до ноутбука.

Особенности внедрённого в виртуальную АТС коллтрекинга

Интеграция коллтрекинга в облачную станцию позволяет оценивать эффективность рекламных кампаний. Возможно проведение комплексного изучения поведенческих факторов, если подключить и другие системы веб-аналитики.

Каждый звонок, поступающий на программно-аппаратный комплекс виртуальной АТС, фиксируется в системе. Платформа собирает и обрабатывает данные, выводя подробную статистику на экран:

• с какой рекламной кампании поступил звонок;

• по какому поисковому запросу или фразе пришёл клиент;

• на какой входящий вызов ответили, а на какой — нет;

• сколько длился разговор с менеджером;

• какой из операторов ответил.

Запись разговоров тоже сохраняется. Это необходимо для анализа компетентности операторов и оперативного исправления ошибок в общении.

Что даёт интеграция с виртуальной АТС коллтрекинга?

Прежде всего, это кроссплатформенное решение для оптимизации всех процессов коммуникации внутри корпоративной сети. Используя облачные технологии, можно объединить любые каналы связи: мессенджеры (Telegram, WhatsApp и прочие), различные CRM или ERP системы.

Виртуальная АТС отличается массой возможностей:

• неограниченное количество телефонных номеров;

• удобная переадресация, независимо от местонахождения;

• голосовое меню, с помощью которого клиент сам может выбрать оператора;

• подключение номеров операторов мобильной связи;

• сортировка по чёрным и белым спискам;

• разговоры в режиме конференции;

• «звонок с сайта» прямо из браузера.

Автоответчик — одна из самых полезных функций. Она не даст пропустить ни один звонок. Дозвонившись в нерабочее время, можно оставить свою заявку. Прослушав голосовую почту на следующий рабочий день, оператор свяжется с клиентом и обработает заказ.

Использование облачных технологий для создания телефонной станции во многом превосходит традиционные системы коммуникации. Программный комплекс позволяет выбрать оптимальное количество арендуемых номеров, отличается высоким качеством связи и не требует проведения физической линии в офис.

Компания PrimeGate занимается всеми видами работ, связанными со сквозным анализом, включая интеграцию коллтрекинга с виртуальной АТС. Мы также предлагаем настройку системы для более эффективного отслеживания каналов трафика. Опирайтесь на точные данные, а не на догадки. Только так можно увеличить пользу от рекламных кампаний.

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.
Автор статьи: