Работа с call-центром, как и установка собственной телефонной станции в офис, требует больших расходов от компании. Но можно обойтись и без прямого доступа к оборудованию. Облачные технологии позволяют получить качественные услуги связи, обратившись к провайдеру виртуальной АТС.
Функционал станции позволяет интегрировать в систему различные маркетинговые инструменты. Например, подключив к виртуальной АТС коллтрекинг, компания будет получать статистику звонков: откуда клиент пришёл и по какому запросу попал на сайт.
Как работает подключенный к виртуальной АТС коллтрекинг?
Работа облачной станции основана на VoIP-технологиях и смежных сервисах. Виртуальная АТС позволяет создавать единую сеть для корпоративных целей и сокращать расходы на услуги связи. Система одинаково хорошо обрабатывает звонки внутри домашнего региона, факс, междугородние и международные направления.
Облачные технологии не требуют высокой скорости интернет-подключения. Чтобы станция нормально функционировала достаточно 64 кбит/с. При этом виртуальная АТС совместима с любыми устройствами: от стационарного телефона с VoIP-шлюзом, до ноутбука.
Особенности внедрённого в виртуальную АТС коллтрекинга
Интеграция коллтрекинга в облачную станцию позволяет оценивать эффективность рекламных кампаний. Возможно проведение комплексного изучения поведенческих факторов, если подключить и другие системы веб-аналитики.
Каждый звонок, поступающий на программно-аппаратный комплекс виртуальной АТС, фиксируется в системе. Платформа собирает и обрабатывает данные, выводя подробную статистику на экран:
- с какой рекламной кампании поступил звонок;
- по какому поисковому запросу или фразе пришёл клиент;
- на какой входящий вызов ответили, а на какой — нет;
- сколько длился разговор с менеджером;
- какой из операторов ответил.
Запись разговоров тоже сохраняется. Это необходимо для анализа компетентности операторов и оперативного исправления ошибок в общении.
Что даёт интеграция с виртуальной АТС коллтрекинга?
Прежде всего, это кроссплатформенное решение для оптимизации всех процессов коммуникации внутри корпоративной сети. Используя облачные технологии, можно объединить любые каналы связи: мессенджеры (Telegram, WhatsApp и прочие), различные CRM или ERP системы.
Виртуальная АТС отличается массой возможностей:
- неограниченное количество телефонных номеров;
- удобная переадресация, независимо от местонахождения;
- голосовое меню, с помощью которого клиент сам может выбрать оператора;
- подключение номеров операторов мобильной связи;
- сортировка по чёрным и белым спискам;
- разговоры в режиме конференции;
- «звонок с сайта» прямо из браузера.
Автоответчик — одна из самых полезных функций. Она не даст пропустить ни один звонок. Дозвонившись в нерабочее время, можно оставить свою заявку. Прослушав голосовую почту на следующий рабочий день, оператор свяжется с клиентом и обработает заказ.
Использование облачных технологий для создания телефонной станции во многом превосходит традиционные системы коммуникации. Программный комплекс позволяет выбрать оптимальное количество арендуемых номеров, отличается высоким качеством связи и не требует проведения физической линии в офис.
Компания PrimeGate занимается всеми видами работ, связанными со сквозным анализом, включая интеграцию коллтрекинга с виртуальной АТС. Мы также предлагаем настройку системы для более эффективного отслеживания каналов трафика. Опирайтесь на точные данные, а не на догадки. Только так можно увеличить пользу от рекламных кампаний.
