Коллтрекинг - это ваша возможность не только быстро отследить источники телефонного звонка (определить рекламный канал, который привел к этому звонку), но и ознакомиться со статистикой по звонкам, послушать и понять, какой из ваших менеджеров доводит большинство звонков до покупок. Это очень эффективный инструмент, по статистике большинство заявок поступает не на специальные формы на сайтах, а непосредственно на телефон (исключения составляют только интернет-магазины). Телефон дает большее количество заявок не только по количеству, но и в денежном эквиваленте, что совсем не удивительно ведь грамотный менеджер всегда может порекомендовать более дорогой товар или продать другой товар, который будет интересен клиенту.

Согласно статистическим данным, практически каждая вторая сделка является неудачной по причине некомпетентности менеджера. Именно неумение продавать услугу (товар) может обесценить старания сотен сотрудников, участвующих в рекламной кампании. Коллтрекинг позволяет определить источники не эффективного маркетинга, что по итогу дает возможность оптимизировать затраты на рекламу и подобрать грамотный штаб сотрудников.

Сравнение коллтрекинга. Разновидности систем отслеживания звонков

На сегодняшний день существует сразу несколько методов, разберем какие из них самые выгодные и качественные, проведем сравнение коллтрекинга.

Track ID

Еще пять лет назад именно “номер посетителя” являлся основным способом отслеживать звонки. Все посетители при посещении веб-сайта могли увидеть специальный код, как только производился звонок, оператор уточнял этот код, в дальнейшем вся информация попадала в CRM. Такой метод обладал целым рядом недостатков:

1. Если у менеджеров компании проблемы с дисциплиной и к работе они подходят безответственно, звонки могут вообще не фиксироваться (менеджер не будет уточнять ID клиента).

2. Сами звонящие иногда не имеют возможности сообщить ID (например, номер телефона компании записали и человек звонит, не имея возможности посетить веб-сайт).

Даже при условии стимулирования посетителей обращать внимание на код (скидки, акции), можно добиться фиксации немногим более 50%.

Статический коллтрекинг

Данный тип отслеживания звонков стал пользоваться спросом в 2011 году. Суть системы состоит в том, что клиентам при посещении сайта предлагалось несколько виртуальных номеров, после набора через переадресацию абонент переключался на реальный телефонный номер. Такой способ позволяет получить информацию практически по всем звонкам, однако, понять из какой рекламной кампании пришёл клиент, и ключевые слова узнать не получится.

Динамический коллтрекинг

С 2012 года, был предложен другой метод отслеживания – динамический коллтрекинг. Компания Calltouch создала гибрид статического коллектинга и Track ID, на сегодняшний день это передовая технология. Суть метода состоит в следующем, каждый сайт получает определенное число номеров, при этом каждый потенциальный клиент, при посещении сайта, видит свой номер. То есть, для того чтобы производить 100% отслеживание, достаточно приобрести то количество номеров, которое будет соответствовать нагрузке трафика на пике посещений. Далее аналогично методу с Track ID, данные по звонку связываются с поведением звонившего на веб-сайте. Такой метод имеет несколько

Динамический коллтрекинг, сравнение методов.

Комбинированный коллтрекинг дает возможность сэкономить на номерах сайтам с хорошей посещаемостью. В такой ситуации могут использоваться от одного до нескольких статических номеров.

Статические отказные номера снижают общее количество ошибок отслеживания, которые возникают в результате недостаточного количества динамических номеров. Суть отказного номера заключается в следующем, если пул динамических номеров выбран полностью, то все новые посетители увидят одинаковый номер.

Время фиксации номера за посетителем также довольно важный параметр, чем длительнее фиксация, тем точнее результат, правда и стоимость звонка выше.

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.
Автор статьи: