Логистика интернет-магазина - это гарант либо долгих и счастливых отношений с постоянными клиентами или сиюминутной потерей клиента. Даже если у вас супер-цены и супер-продукт, есть определенный сегмент клиентов - и он немаленький и расширяется с каждым днем, - кто будет готов переплатить на несколько процентов, но получить заказанное быстро и без проблем. Скорость жизни возрастает в геометрической прогрессии. И сервисным службам, в том числе интернет-магазинам, необходимо быть на острие технологического прогресса. А не играть в догоняющих или отстающих. О чем выложенное выше видео? Это всего лишь маленький личный опыт, который повторяется с разными магазинами на протяжении большого количества времени. Кто-то пытается включить логистику во внутренние бизнес-процессы, самостоятельно взять курьеров, выстроить всю работу... В этом есть смысл, когда ты, например, "Утконос" или "Lamoda". А если ты маленький интернет-магазин с четкой нишей или ты только выходишь на рынок - зачем тебе как собственнику бизнеса разрываться на непрофильные для тебя задачи?
Аутсорс логистики интернет-магазинов
Как уже говорилось выше, для небольших интернет-магазинов лучшее решение по исправлению ситуации с логистикой - это передача ее на аутсорс. Есть большое количество фулфилмент (fullfulment) компаний, которые возьмут вопросы с хранением и доставкой товара на себя. Или транспортные компании, которые занимаются только доставкой. Проанализируйте свои бизнес-процессы и выберете, какой вариант работы вам удобен, какой подходит бизнесу и какой будет максимально подходить вашей аудиторией.
Следите за доставкой, уважайте своих клиентов и наращивайте клиентскую базу за счет возврата и удержания клиентов.
