CRM система для отдела продаж: задачи, их решения

Главный принцип построения бизнеса – удержать клиента. В основном эта задача ложится на отдел продаж, поэтому оптимизация работы системы управления потоками клиентов требует особого внимания.

От эффективности взаимодействия между менеджером и целевой аудиторией зависит, насколько будут оправданы затраты на привлечение клиентов. Контроль требуется на каждом этапе работы, начиная от приема входящих звонков, поступления запросов через сайт или email, заканчивая распределением лояльности ЦА.

CRM система представляет собой прикладное программное обеспечение, направленное на автоматизацию взаимодействия с заказчиком. Она позволяет разработать продуктивную стратегию роста продаж путем отбора оптимальных маркетинговых решений, а также повысить уровень обслуживания ЦА посредством ведения информационных блоков, содержащих историю взаимоотношений с каждым заказчиком (информация, переписка/звонки, покупки, корзина, прочее.)

Задачи, решаемые Primegate:

• удерживание каждого клиента – автоматизация приема звонков/заявок/электронных запросов; пропущенных и потерянных лидов больше не будет;
• контроль процессов работы с клиентом – начиная от поступления звонков, заканчивая подачей отчетов о деятельности; единственное хранилище для данных с моментальным доступом;
• формирование константной базы – приведение всех сведений в стандартизированную форму, упрощение поиска, ведение статистики.

CRM-системы способствуют генерации крупных объемов информации с минимальными затратами человеческих ресурсов. Таким образом наблюдается улучшение бизнес-процессов, что связано с повышением продуктивности работы персонала компании с клиентскими базами.

Цель технологии Primegate – упрощение всех этапов продаж и минимизация риска негативных последствий работы персонала. Это возможно за счет скоординированной работы отдела продаж. Структурированный поток клиентов гораздо проще и быстрее обрабатывается, а значит, шансов допустить ошибку или упустить лид остается значительно меньше.

Основные функции CRM системы для отдела продаж:

• ведение клиентской базы, структурирование клиентов, учет каждого заказчика;
• онлайн доступ в режиме 24/7 с любого устройства;
• настройка прав доступа, распределение возможностей сотрудников в иерархии;
• анализ деятельности каждого менеджера, отдела, распределение задач;
• API для моделирования системы под личное пользование;
• получение информации о ресурсах трафика, действиях гостей сайта;
• интеграция с дополнительными сервисами (далее подробно).

Сегментация данных и постоянная обратная связь позволяет точно установить – обязанности каждого менеджера, количество писем, требуемых к отправке, список клиентов, подпадающих под предмет рассылки и т. д.

На основе готовых историй общения с клиентами отделы продаж анализируют поведение сегментов ЦА, разрабатывают эффективные предложения для каждого, оптимизируют каналы продаж (отбрасывают неэффективные и прорабатывают прогрессивные), тем самым повышая прибыль компании.

CRM способствует анализу показателей сбыта и планированию путей внедрения средств для повышения продаж. Подготовка отчетности по практике бизнес-аналитики производится в стандартизованных формах документов, что экономит время сотрудников. Полная автоматизация документооборота предусматривает создание шаблонов под любую разновидность информации.

На уровне систематизации работы менеджеров технология:

• контролирует показатели эффективности продаж;
• предоставляет отчет о статусе каждого лида;
• демонстрирует воронку продаж;
• выводит активности для закрытия сделки;
• выстраивает стратегию пошаговых действий.

Функция сегментации клиентов способствует автоматическому распределению базы по заданному принципу – регион, приоритет, потенциальные интересы, прочее. Схема позволяет отследить актуальные способы покупки, источники трафика и «работающие» рекламные кампании, перечень действий на сайте.

Так можно выделить клиентов, которые добавили в корзину товар, совершили покупку или интересовались определенным продуктом, для того, чтобы в дальнейшем провести рассылку – напоминание о завершении сделки, подтверждении заказа, подбора потенциально интересных предложений.

СРМ система для отдела продаж помогает анализировать деятельность менеджеров (воронка продаж), следить за выполнением планов продаж, устанавливать задачи для каждого сотрудника/региона/направления.

СРМ в коллективной работе:

• постановка задач себе и коллегам, установка напоминаний;
• настройка сервиса автозадач, автоматизация отчетности;
• обмен документами, отслеживание изменений;
• учет взаимодействия между сотрудниками;
• контроль собственного уровня достижений, выявление слабых мест.

Таким образом, сотрудники имеют больше времени на координацию продаж и работу с клиентами.

• Веб-сайт – получение лидов напрямую в CMR-систему.
• IP телефония – автофиксация входящих звонков, инициирование исходящих.
• Google Analytics и Яндекс.Метрика – данные по ключам, посещенным страницам.
• Call tracking – внесение сведений о конверсии по звонкам.