Почему медклиникам важно считать эффективность рекламы

В частной медицине реклама — это уже способ выживания, но многие клиники до сих пор оценивают эффективность маркетинга по числу звонков или переходов на сайт. Это поверхностные показатели: они не показывают, кто реально пришёл на приём и оплатил услугу.

Без аналитики врачи и маркетологи спорят на уровне ощущений: «Контекст работает» — «Нет, таргет лучше». На самом деле правды никто не знает, пока не появятся цифры.

Аналитика решает эту проблему, объединяя данные из рекламы, сайта, колл-центра и CRM, чтобы показать, какие каналы действительно приносят пациентов и сколько стоит каждый из них.

Что такое аналитика в медицине

Это система, которая отслеживает путь пациента от первого касания с клиникой до оплаты приёма. Она собирает информацию из разных источников: рекламных кабинетов, сайта, коллтрекинга, соцсетей, органического поиска.

Аналитика показывает не только количество обращений, но и их качество:

• Сколько звонков закончилось визитами.
• Сколько визитов принесли прибыль.
• Из какого источника пришли реальные пациенты.

Как устроен путь пациента

1. Человек ищет клинику в интернете или видит рекламу в соцсетях.
2. Переходит на сайт или звонит по номеру.
3. Записывается на консультацию.
4. Приходит в клинику, получает услугу.
5. Повторно обращается или рекомендует друзьям.

Каждый из этих этапов должен быть зафиксирован системой аналитики. Тогда можно проследить, какая реклама действительно приводит людей в кабинет врача.

Как аналитика помогает клинике

1. Видно, какие каналы приносят пациентов

Система показывает, сколько обращений и визитов пришло с контекста, соцсетей, наружной рекламы, рекомендаций.

Например:

• Контекстная реклама — 100 звонков, 40 записей, 25 визитов.
• Таргетинг — 80 звонков, 10 записей, 5 визитов.
• Реферальный трафик — 30 звонков, 20 визитов.

Цифры сразу показывают, куда стоит вкладываться.

2. Расчёт стоимости обращения

Можно посчитать CPL — сколько стоит один звонок или заявка. И CPA — сколько стоит один пациент, реально пришедший на приём.

3. Понимание сезонности

Медицина часто зависит от сезона: летом меньше обращений по простудам, осенью — больше. Аналитика помогает заранее видеть тенденции и подстраивать рекламу.

4. Контроль качества колл-центра

Записи звонков и статистика по обращениям позволяют выявлять ошибки операторов. Иногда клиника теряет пациентов не из-за рекламы, а из-за невнимательности сотрудников.

5. Прозрачность для руководства

Руководитель видит, куда уходит бюджет и какой результат дают вложения. Не нужно верить на слово маркетологу — всё подтверждено цифрами.

Виды аналитики, которые нужны клинике

Сквозная аналитика

Объединяет рекламу, звонки, формы, мессенджеры и CRM. Показывает весь путь пациента — от клика до оплаты.

Коллтрекинг

Отслеживает, из какого источника пришёл звонок. Особенно важен для клиник, где большая часть обращений — по телефону.

CRM-аналитика

Позволяет видеть, какие услуги приносят прибыль, сколько пациентов возвращаются, какие врачи работают эффективнее.

Веб-аналитика

Помогает понять, какие страницы сайта приводят к записям, а какие просто информируют.

Как внедрить аналитику в клинике

1. Настроить сбор данных

Все источники должны быть связаны: сайт, реклама, органика, соцсети, мессенджеры, телефония.

2. Метки и события

Каждому объявлению присваивается UTM-метка, чтобы система понимала, откуда пришёл пользователь.

3. Интеграция с CRM

Без CRM невозможно связать звонок с конкретным пациентом и визитом.

4. Проверка корректности

На первых этапах нужно регулярно сверять отчёты и CRM, чтобы убедиться, что данные передаются правильно.

5. Обучение персонала

Администраторы и врачи должны понимать, зачем собираются данные. Только тогда аналитика становится частью общей системы.

Ошибки, которые мешают получить точные данные

1. Ограничение аналитики только сайтом. Пациенты часто звонят напрямую или записываются через мессенджеры. Эти обращения тоже нужно учитывать.
2. Отсутствие учёта расходов. Без данных о затратах нельзя посчитать рентабельность.
3. Игнорирование повторных визитов. Повторные пациенты приносят больше прибыли, чем новые, но часто не учитываются в отчётах.
4. Неправильная сегментация услуг. Нужно различать направления: терапия, диагностика, стоматология — у каждого своя воронка.
5. Плохая связь между отделами. Если маркетинг и администраторы не обмениваются данными, аналитика теряет смысл.

Как интерпретировать результаты

• Если канал даёт много звонков, но мало записей — проблема в работе администраторов или в цене.
• Если звонков мало, но конверсия в визиты высокая — возможно, стоит увеличить бюджет.
• Если визиты есть, но мало оплат — нужно проверить качество консультаций и ценообразование.

Аналитика — не просто цифры, а инструмент принятия решений. Она показывает не только, где реклама сработала, но и где нужно улучшить клиентский путь.

Что получает клиника после внедрения аналитики

• Чёткое понимание, какая реклама приносит прибыль.
• Снижение лишних расходов.
• Прозрачные отчёты для руководителя.
• Рост повторных обращений.
• Повышение эффективности сотрудников.

FAQ

‍Подходит ли аналитика для маленькой клиники?
Да, особенно если есть реклама. Даже простая система покажет, куда уходят деньги.

‍

Как часто нужно анализировать отчёты?
Минимум раз в неделю. Так проще ловить ошибки и отслеживать тенденции.

‍

Нужно ли подключать коллтрекинг, если есть запись через сайт?
Да, ведь часть пациентов всё равно звонит, а не заполняет форму.

‍

Поможет ли аналитика увеличить прибыль?
Непрямо, но существенно. Она покажет, какие источники реально приводят пациентов, и позволит перераспределить бюджет.