Почему страховым компаниям важно точно понимать источник звонков

Страховые компании работают в условиях высокой конкуренции. Клиенты редко оформляют страховые продукты без уточнений: им нужны детали, сравнение условий и консультации. Поэтому значительная часть обращений проходит через телефон.

Проблема возникает тогда, когда невозможно определить, откуда пришёл звонящий. Человек может увидеть несколько объявлений, открыть сайт несколько раз, перейти со сравнительных площадок или из поисковой выдачи. Если звонок не привязан к конкретному рекламному источнику, компания не понимает, какой канал действительно работает и какие кампании расходуют бюджет без результата.

Коллтрекинг решает эту задачу, фиксируя каждый звонок и связывая его с реальным источником.

Как работает коллтрекинг в страховой сфере

Подмена номера в зависимости от канала

Когда потенциальный клиент переходит по рекламе, на сайте показывается уникальный номер. Для посетителей из разных каналов отображаются разные номера. Это позволяет системе точно определить, откуда пришёл звонок.

Отслеживание динамических источников

Если каналов много, используется динамический коллтрекинг. Система выдаёт каждому посетителю номер на время его визита. Это позволяет отделять звонки даже внутри одного рекламного канала и понимать, какие ключевые фразы или объявления были эффективнее.

Фиксация времени и параметров обращения

Система записывает:

• источник перехода;
• страницу, на которой был показан номер;
• путь пользователя до звонка;
• длительность общения;
• количество звонков с одного источника.

На основе этих данных можно вычислить, какие рекламные сообщения вызывают наибольшее доверие.

Интеграция с CRM

Чтобы оценивать реальный результат обращений, данные о звонке передаются в CRM. Теперь можно увидеть, какие звонки перешли в консультации, договоры или повторные обращения.

Как страховые компании используют результаты коллтрекинга

Определение эффективных рекламных кампаний

Коллтрекинг показывает, какие ключевые слова, объявления и площадки приводят к звонкам. Это помогает перераспределять бюджет и отключать нерентабельные направления.

Анализ качества обращений

Не каждый звонок одинаково полезен. По продолжительности разговора и тематике вопросов специалисты могут определять, какие кампании приводят заинтересованную аудиторию, а какие — случайный трафик.

Оценка сезонности

Страховые услуги часто подвержены сезонным колебаниям. Коллтрекинг помогает выявить периоды повышенного интереса и корректировать рекламные стратегии.

Повышение прозрачности работы с трафиком

Отдел маркетинга получает объективную картину: какие кампании приносят звонки, как они распределяются по времени, какие объявления не дают результата.

Как коллтрекинг улучшает работу специалистов

Сокращение потерь обращений

Если номер был занят или звонок пропущен, система фиксирует этот факт. Это помогает оценивать нагрузку, распределять персонал и своевременно реагировать на обращения.

Улучшение процессов консультации

Данные о звонках позволяют выявить точки, где клиенты чаще задают уточняющие вопросы. Это упрощает корректировку сценариев общения и подготовку понятных материалов.

Работа с повторными обращениями

Система фиксирует звонки от одного и того же клиента. Так проще отслеживать интерес к продукту и вовремя подключать специалистов.

FAQ

Вопрос: Можно ли увидеть, какое объявление привело к звонку?
Ответ: Да, если настроены уникальные параметры и подмена номера.

‍

Вопрос: Определяет ли система звонки по офлайн-рекламе?
Ответ: Да, если для неё выделены отдельные номера.

‍

Вопрос: Показывает ли коллтрекинг качество звонков?
Ответ: Да, по длительности, теме разговора и количеству повторных обращений.

‍

Вопрос: Помогает ли коллтрекинг оптимизировать бюджет?
Ответ: Да, он показывает каналы, которые не дают полезных обращений.

‍

Вопрос: Можно ли учесть звонки с мобильных приложений?
Ответ: Да, если корректно настроить переходы и номера.