Зачем нужна сквозная аналитика в CRM?
Сквозная аналитика играет важную роль в повышении эффективности работы организации и улучшении качества обслуживания клиентов. Аналитика показывает эффективность маркетинга и продаж, вскрывает проблемные зоны и помогает оптимизировать все процессы.
- Получение полного представления о клиентах. Сквозная аналитика позволяет объединить данные из различных источников (например, сайт, социальные сети, контакт-центр) и создать единое представление о клиентах. Это помогает понять их потребности, предпочтения и поведение, что в свою очередь позволяет настроить более персонализированный подход к обслуживанию.
- Оптимизация маркетинговых кампаний. Сквозная аналитика позволяет отслеживать эффективность маркетинговых кампаний на всех этапах – от привлечения клиента до его конверсии в продажу и в повторную продажу. Анализ данных позволяет определить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов и оптимизировать расходы на маркетинг.
- Улучшение обслуживания клиентов. Сквозная аналитика позволяет отслеживать и анализировать взаимодействие клиентов с организацией на всех каналах коммуникации. Это помогает выявить проблемные моменты и улучшить процессы обслуживания, что в свою очередь повышает удовлетворенность клиентов.
Как реализуется сквозная аналитика в CRM?
Для реализации сквозной аналитики в CRM необходимо:
- Подключение облака данных PrimeGate. В классической CRM нет необходимых для качественного сбора данных и их хранения функционала, поэтому для того, чтобы ваша история пользователя в CRM была полной, а карточки дообогащались, необходимо подключить сквозную аналитику.
- Анализ данных. После интеграции данных необходимо рекурентно проводить анализ, чтобы выявить закономерности и тренды в поведении клиентов. Для этого можно использовать различные методы анализа данных, такие как сегментация, корреляционный анализ, прогнозирование и др.
- Применение результатов анализа. Полученные результаты анализа данных позволяют принимать более обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы. Например, на основе анализа данных можно разрабатывать персонализированные предложения для клиентов или оптимизировать работу отдела маркетинга.
Помимо сбора и визуализации данных в настоящее время сквозная аналитика - единственный инструмент, позволяющий передавать корректные цели в Яндекс.Метрику для работы автостратегий. ПраймГейт передает цели по всем обращениям, по верефицированным лидам, а также по продажам. Заставьте свои автостратегии работать!
Сквозная аналитика как инфраструктура или озеро данных PrimeGate
Инфраструктура сквозной аналитики в настоящее время - это IT инфраструктура бизнеса. Мы не преувеличиваем. Без сквозной аналитики вести маркетинг почти невозможно. Без маркетинга многим бизнесам не выжить. Поэтому, касаясь IT даже на уровне CRM, необходимо задуматься о сквозной аналитике. Это как вечная проблема первичности курицы и яйца. Раньше все отталкивались от CRM. Сейчас - от требований сквозной аналитики.
Аналитика - это часть озера данных. Озеро данных - это основа современной цифровизации. Недостаточно настроить автосценарии в CRM и телефонии. в настоящее время мы не можем себе позволить отказываться от мощностей, необходимых для развития маркетинга. Каждая копейка на счету, в условиях кризиса компетентность становится бесценной. Именно поэтому ПраймГейт включил в себя все модули, которые нужны бизнесу каждый день. Аналитику. CRM (или интеграции), все виды трекинга, виджет для сайта и телефонию. Вы получаете мощную инфраструктуру по подписке по тарифам, доступным каждому бизнесу на рынке. Эту инфраструктуру не надо поддерживать, не надо настраивать. Все, что нужно, соблюдать экологичность ведения CRM и прислушиваться к технической поддержке в случае нестандартных ситуаций.
