Сквозная аналитика: настройка и использование

Сквозная аналитика и ее настройка - это процесс, который требует серьезного подхода. По меньшей мере, на уровне понимания, как работает сквозная аналитика и почему. Мы рекомендуем начать с базы. А именно, с выставления правильных целей. Потому что в зависимости от того, что вы хотите получить на выходе, вы либо проведете качественную всестороннюю настройку и исправите внутренние недочеты вашей IT-архитектуры в процессе. Либо настроите кое-как, не опираясь на рекомендации технической поддержки. Ну и на выходе получите не совсем точные данные.

1.​ Определите цели и KPI

Прежде чем приступить к настройке сквозной аналитики, определите цели вашего бизнеса и ключевые показатели эффективности (KPI).​ Мы записали целый блок видео, посвященных вопросам настройки и внедрения. В частности, про цели хорошо рассказано

в этом видео.

2.​ Выберите подходящий инструмент

На рынке существует множество инструментов для сквозной аналитики.​ Изучите особенности каждого инструмента и выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.​ Мы бы предложили обратить внимание на точность данных, демократичность цен, техническую поддержку и возможность заказать доработки, потому что именно в этих четырех моментах кроется большинство проблем.

3. Установите код отслеживания

После выбора инструмента сквозной аналитики, вам потребуется установить код отслеживания на ваш сайт.​ Этот код позволит инструменту собирать информацию о действиях пользователей. В случае ПраймГейта код устанавливается в Head под счетчик Яндекс.метрики.​

4. Отслеживание обращений

После этого самостоятельно по инструкциям или с помощью технической поддержки подключаете формы сайта. Далее идет блок настройки коллтрекинга, выделяются номера, определяются сценарии переадресаций.

5. Настройка внешних интеграций

После этого прокидываются интеграции с CRM, метрикой, другими сервисами. Стандартная настройка проекта занимает один-два часа, иногда меньше. Она не требует WOW экспертизы и ресурсов. Но бывают ситуации, когда необходимо что-то доработать из-за специфики вашего сайта или бизнес-процессов. В этом случае вам нужно изучить алгоритм не настройки, а внедрения сквозной аналитики. Потому что в ситуации, когда базовой настройки недостаточно, необходимо отталкиваться от бизнес-процессов и бизнес-задач. Здесь стоит обратить внимание на видео руководителя ПраймГейт Артема Султанова

о парадигме all-in-one.

6. Анализируйте данные и принимайте решения

Полученные данные помогут вам лучше понять поведение ваших клиентов и эффективность ваших маркетинговых кампаний.​ Анализируйте данные регулярно и на основе полученных результатов принимайте решения по оптимизации своих маркетинговых стратегий. Здесь тоже важно, какие именно данные вы анализируете, насколько полную картину получаете. Мы сравнили, как меняются решения в зависимости от объема данных, доступных аналитику. Посмотрите

это видео.

Инфраструктура сквозной аналитики в настоящее время - это IT инфраструктура бизнеса. Мы не преувеличиваем. Без сквозной аналитики вести маркетинг почти невозможно. Без маркетинга многим бизнесам не выжить. Поэтому, касаясь IT даже на уровне CRM, необходимо задуматься о сквозной аналитике. Это как вечная проблема первичности курицы и яйца. Раньше все отталкивались от CRM. Сейчас - от требований сквозной аналитики.

Аналитика - это часть озера данных. Озеро данных - это основа современной цифровизации. Недостаточно настроить автосценарии в CRM и телефонии. в настоящее время мы не можем себе позволить отказываться от мощностей, необходимых для развития маркетинга. Каждая копейка на счету, в условиях кризиса компетентность становится бесценной. Именно поэтому ПраймГейт включил в себя все модули, которые нужны бизнесу каждый день. Аналитику. CRM (или интеграции), все виды трекинга, виджет для сайта и телефонию. Вы получаете мощную инфраструктуру по подписке по тарифам, доступным каждому бизнесу на рынке. Эту инфраструктуру не надо поддерживать, не надо настраивать. Все, что нужно, соблюдать экологичность ведения CRM и прислушиваться к технической поддержке в случае нестандартных ситуаций.