И снова здравствуйте! На связи команда PG Analytics team! Мы продолжаем наш YouTube сериал про рекламу и сквозную аналитику. Сегодня мы поговорим об аналитике с позиции продаж на примере уже такой родной компании «Камрент».
Отключать или не отключать — вот в чем вопрос?
Для анализа сегодня мы взяли две группы объявлений — «Видеонаблюдение для дачи» и «Видеонаблюдение в подъезде» — в Яндекс.Директ. Стоимость продажи по ним составляет 15 169 и 9 230 рублей соответственно, против примерно 4 000 по любой другой. Только взглянув на них, любой аналитик может сказать: «Нерентабельно, отключить».
Но мы не такие, нам необходим более глубокий анализ для того, чтобы сделать выводы. Тем более, что сквозная аналитика позволяет увидеть не только стоимость продажи, но и стоимость лида. Чем больше данных, тем ниже риск ошибки.
«Что же делать?» — спросите вы. «Сделать два простых шага!» — ответим мы.
- Анализ возможных проблем с точки зрения продаж.
В нашем случае все достаточно просто. На дачах видео наблюдение не будет работать без интернета, а значит люди, как бы сильно они этого не хотели, откажутся от сделки. В подъездах многоквартирных домов слишком много людей и согласовать установку оборудования нужно с каждым. (Сейчас у вас есть пара минут, чтобы представить, как вы ходите по подъезду с листочком для подписей и доказываете соседке тете Нине, что это нужно и правда не дорого. Современный хоррор.)
- Анализ по обращениям из CRM.
И тут снова нам на помощь приходит Прайм Гейт. Ведь у нас есть доступ не просто к CRM, но и к комментариям по каждому обращению.
Не будем подробно говорить здесь о каждом клиенте (но вы можете посмотреть их в видео выше), лучше перейдем к результатам.
Итак, по группе «Видеонаблюдение для дачи». Из 17 сделок мы получили всего 4 интересные для клиента. В других сделках, помимо прочего, мы увидели, что наша гипотеза об отсутствии интернета верна. В такой ситуации, особенно при стоимости продажи более 15 тысяч, мы уверенно жмем на кнопку «отключить группу объявлений».
Данные по группе «Видеонаблюдение в подъезде» так же оправдали нашу гипотезу — сделка затягивается именно из-за долгого согласования с соседями, а значит чуть позже некоторые из них могут закрыться. В общем мы получили 6 интересных для клиента сделок из 14 при цене продажи чуть более 9 тысяч. Показатель не идеальный, но позволяет нам оставить это группу объявлений, правда, под строгим контролем. Хотя эта группа и выглядит более перспективной.
Вывод
О чем все это нам говорит? Аналитика — это не только цифры. При грамотном ведении CRM вы получаете гораздо больше данных, чем вам кажется.
