CRM-система(customer relationship management) или просто CRM - это программное обеспечение/продукт, который предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами, а также для увеличения уровня продаж, качества обслуживания клиентов, оптимизации маркетинговых и бизнес-процессов и последующий анализ полученных результатов.
CRM системы позволяют следить за всем жизненным циклом клиента и управлять отношениями с ним. Правильно заданные цели и настроенная crm система позволяют оптимизировать процессы работы бизнеса.
Чаще всего, crm - это даже больше чем просто программный продукт, это философия клиенто-ориентированого подхода к ведению бизнеса, которая позволяет создать в компании механизмы работы нацеленные на клиента.
Основной целью внедрения CRM является увеличение удовлетворенности и заинтересованности клиентов за счет анализа поведения клиентов.
В сфере торговли crm системы позволяют эффективно применять перекрестные продажи и апсейл.
Основные преимущества онлайн (облачных) crm систем:
- Доступность в любой точке мира. За счет единого хранилища данных, любой сотрудник имеет полный доступ ко всей необходимой информации.
- Актуальные обновления как самой системы так и клиентской базы
- Быстрое начало работы, т.к. отсутствует необходимость установки дополнительных компонент на Ваш компьютер
- Доступность любому количеству пользователей одновременно
- Гибкость в назначении прав доступа к информации и клиентской базе
- Безопасность. Хранилища данных имеют высокую степень безопасности, которую очень затрата и сложно организовать в рамках одной компании.
Онлайн crm система
В crm-системе, которую предлагает PrimeContext, реализованы все основные функции, которые так необходимы интернет-маркетологу.
Но основной фишкой(помимо остальных приятных особенностей) является Генерация ID кода для каждого посетителя и интеграция с Google Analitics API. Благодаря этим двум особенностям Вы сможете отслеживать поведение и информацию из аналитики гугла для каждого отдельного клиента, что невозможно сделать даже в самой Google Analitics, более того, информация автоматически будет подтягиваться в crm систему, что кардинально облегчает жизнь и решение множества задач.
А интеграция с Call Tracking дает уж совсем полную картинку по клиенту.
