Последние годы бизнесу настойчиво внушали, что нужно присутствовать везде: в соцсетях, мессенджерах, на маркетплейсах, в рассылках, агрегаторах, офлайн-точках и партнёрских сайтах. Подход «быть всюду» долго считался правильным, но в какой-то момент компании столкнулись с очевидной проблемой — ресурсы закончились раньше, чем появился эффект. Где-то не хватает людей, где-то бюджет трещит по швам, а где-то сами клиенты не пользуются теми каналами, в которые бизнес упорно вкладывается.
На этом фоне возникла оптиканальность — подход, который предлагает отказаться от избыточности и сосредоточиться на оптимальном наборе каналов. Идея проста: не максимальное присутствие, но оптимальная комбинация точек контакта, которые дают реальный результат.
Оптиканальность — это способ выстроить коммуникации так, чтобы компания работала только с теми каналами, которые действительно подходят её аудитории и бизнес-модели. Не стремиться к охвату любой ценой, а выбирать каналы осознанно: где аудитория ведёт себя предсказуемо, где можно обеспечить стабильный сервис, а где экономика не проваливается из-за сопутствующих расходов.
Иными словами, оптиканальность помогает сфокусироваться на немногих, но сильных направлениях, а не размазывать усилия по десяти каналам сразу.
В чем отличие оптиканальности от омниканальности
Эти два подхода часто ставят рядом, но они решают разные задачи.
1. Омниканальность появилась как ответ на проблему разрозненности. Клиент мог начать общение в чате, потом позвонить в отдел продаж, оставить заявку на сайте, а дальше ещё прийти в офис — и в каждом канале ему приходилось повторять одно и то же. Омниканальность связала все каналы в единую систему: история клиента не теряется, его данные передаются между точками контакта, а сам опыт взаимодействия становится цельным.
2. Оптиканальность выросла из практики последних лет, когда компании поняли, что содержать все возможные каналы слишком дорого и часто бессмысленно. Поэтому акцент сместился: не обязательно быть везде — важно быть там, где присутствие приносит ценность.
Если омниканальность отвечает за связность, то оптиканальность — за избирательность.
По факту оба подхода могут сосуществовать в разных вариантах. Например, сначала бизнес выбирает оптимальный набор каналов (оптиканальность), затем выстраивает между ними бесперебойную логику (омниканальность).
Как сквозная аналитика связана с оптиканальностью
Оптиканальность невозможна без данных. Нельзя выбрать оптимальные каналы, если вы не знаете:
— какие источники приводят лиды,
— какие из этих лидов становятся сделками,
— сколько стоит продажа по каждому каналу,
— как каналы работают в связке,
— и что происходит в воронке между первым касанием и оплатой.
Эту информацию даёт только полноценная сквозная аналитика: она собирает обращения из всех каналов, связывает их с CRM, показывает стоимость сделок и реальное влияние источников на выручку.
Без таких данных компания будет выбирать каналы на ощущениях. А ощущения — это лучший способ ошибиться.
Какие же критические ошибки можно совершить?
Во-первых, можно отключить канал, который приносит сделки, но не отображается в веб-аналитике. Типичная ситуация: звонки. На сайте трафика мало, а продажи идут именно по телефону — и без коллтрекинга это просто не видно.
Во-вторых, легко оставить канал, который красиво выглядит только по кликам. В интерфейсе всё замечательно: CTR, охваты, активности. Но в CRM — ноль продаж.
В-третьих, многие каналы работают только в связке, и если смотреть на них отдельно, вклад будет казаться минимальным. Например, клиент увидел рекламу в соцсетях, потом ввёл брендовый запрос, потом позвонил, а продажу засчитали только в SEO.
И, наконец, без связки с CRM невозможно оценить юнит-экономику. Канал может приводить недорогие лиды, но если покупать у вас они не собираются, это нерабочий канал.
Настоящая сквозная аналитика, в отличие от веб-аналитики, показывает реальные, прозрачные цифры, которые можно использовать для внедрения управленческих решений.
Кому оптиканальность особенно пригодится в 2025–2026 годах
Этот термин чаще всего применяется в ритейле, здесь он и получил широкое растространение, но это не значит, что оптиканальность не подходит другим типам бизнеса.
Кому нужно
- E-commerce и ритейл.
Ассортимент, маркетплейсы, собственные сайты, соцсети, офлайн — каналы множатся, а управлять ими становится всё сложнее. Оптиканальность помогает не распыляться на лишние направления. - B2B-компании с длинным циклом сделки.
Здесь важна не ширина охвата, а качество точек контакта: часто клиент взаимодействует с брендом в нескольких каналах, но конвертируется в одном. - Локальный и сервисный бизнес (медицина, автосервисы, образование).
Каналы сильно отличаются по стоимость-лиду и качеству аудитории, и содержать весь набор просто невыгодно. - Компании с ограниченными ресурсами.
Для малого и среднего бизнеса невозможность «быть везде» — это не проблема, а нормальное состояние. Оптиканальность помогает выбрать рациональный набор каналов и удержать экономику. - Бизнесы, которые уже достигли потолка в старых каналах.
Если реклама дорожает, а конверсии падают, слепое масштабирование не спасает. Оптиканальность позволяет сосредоточиться на наиболее перспективных площадках.
Как поможет Прайм Гейт?
У многих компаний под видом сквозной аналитики стоит обычная веб-аналитика. Например, Яндекс.Метрика. Она полезна, но решает только часть задач и не показывает главного — связи каналов с деньгами. В отчётах видны визиты, клики, события, но не видно сделок, отказов, дисквалификаций и реальной стоимости привлечённых клиентов.
В ПраймГейт реализована полноценная сквозная аналитика, и это принципиально другой уровень:
— собственный счётчик, который фиксирует обращения по всем каналам ипередает данные в CRM (а не наоборот!);
— коллтрекинг, который связывает звонки с источниками;
— интеграция чатов, мессенджеров, форм и e-mail;
— CRM с этапами сделок и возможностью различать целевые и нецелевые обращения;
— добавление отказов, дисквалификаций, повторных сделок в аналитику;
— единый центр коммуникацй СуперЧарджер;
— честные показатели стоимости лида, сделки и продажи по каждому каналу.
Именно на таких данных и строится оптиканальность: оптимальный набор каналов, который даёт наибольший вклад в выручку и удерживает экономику в плюсе.
Если у вас остались вопросы, пишите нам в онлайн-чат на сайте или на почту.
