Номер телефона, указанный на сайте вашей компании – это один из самых быстрых путей от рекламы к продаже. Статистика говорит, что телефонный разговор работает на 30% эффективней, чем заполнение формы в онлайн.

А для того чтобы оценить качество работы живых операторов, успеть обслужить всех клиентов и точно узнать, какая реклама сработала, нужен коллтрекинг. Дословно этот термин переводится, как «отслеживание звонков». В современном понимании – коллтрекинг, это система, помогающая определить источник информации, из которого клиент узнал о номере телефона, товаре или услуге компании. Главной целью интернет-маркетинга является конверсия, то есть, превращение представителей целевой аудитории в клиентов. Поэтому отслеживание телефонных звонков – это лучший инструмент для оценки эффективности работы маркетологов.

Как работает коллтрекинг

Современные телефонные сети принадлежат различным операторам, не всегда предоставляющим возможность получить информацию по каждому звонку. Поэтому услуги коллтрекинга предоставляют специализированные компании. Сам процесс выглядит следующим образом:

  1. Создается виртуальная телефонная станция с пулом номеров под конкретного заказчика
  2. На все эти номера ставится переадресация на реальные телефоны заказчика
  3. Для каждого анализируемого рекламного канала дается свой виртуальный номер
  4. Виртуальная телефонная станция интегрируется во внутреннюю клиентскую систему учета продаж
  5. Все или часть телефонных разговоров записываются
  6. Собирается и анализируется статистика работы всей системы

Так как используется виртуальная станция, количество номеров телефонов может быть очень большим. Есть возможность отследить любое количество рекламных стратегий и площадок.

Что дает возможность отслеживания звонков

Качественный коллтрекинг принцип работы которого подразумевает подключение к автоматизированной системе учета продаж, может дать вашей компании такие преимущества:

  • У вас не будет пропущенных звонков – клиент всегда получит ответ
  • Вы сможете оптимизировать работу колл-центра, набрать нужное количество людей под каждый день недели и любое время суток
  • Все ошибки персонала будут выявлены. Работу коллектива можно будет улучшить или провести тематическое обучение
  • Продажи вырастут

Отслеживание звонков соединяет границы виртуального и реального мира. То место, где пассивная работа с клиентом, реклама и другие методы, переходят в активное общение. Пока что еще не разработана технология, способная заменить нормальное человеческое общение и методы убеждения.

Основная функция коллтрекинга

Но лучше всего, отслеживание звонков помогает выявить эффективность разных методов интернет-маркетинга. Развитие цифровых технологий породило конкуренцию рекламных бюджетов. Побеждает в ней тот, кто умеет получать больше клиентов на каждый потраченный доллар.

Современный коллтрекинг позволяет отслеживать не только площадку, с которой пришел клиент, но и конкретное объявление или даже ключевое слово.

Минусы коллтрекинга

К негативным сторонам технологии можно отнести:

  1. Высокую стоимость услуги при полном наборе функций
  2. Несовместимость с некоторыми телефонными сетями в отдаленных, слабо населенных регионах
  3. Невозможность сохранить виртуальные номера телефонов, в случае отключения услуги по какой-либо причине

Учитывая эти особенности, нужно с максимальным внимание отбирать партнера, предоставляющего услуги коллтрекинга. Мы предлагаем вам обратиться в нашу компанию. Уже сейчас PrimeGate занимает лидирующие позиции на рынке отслеживания телефонных звонков и анализа рекламных стратегий. Богатый опыт наших специалистов позволяет добиваться искомого результата быстрее и дешевле, чем это делают конкуренты.

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.
Автор статьи: