Недавно мы обновляли статью о компетенциях директора по маркетингу (ее можно почитать здесь). Среди важнейших навыков этого специалиста мы обозначили “коммуникации”. Но, на самом деле, коммуникации - важная компетенция любого руководителя. Почему это так, в чем проблема сегодня и как ее решить - читайте в этом материале PrimeGate.
Сразу оговоримся, что речь идет не о крупных компаниях и корпорациях, а о малом и среднем бизнесе, поэтому тут вы не увидите советов нанять отдельного сотрудника-коммуникатора или создать внутрикорпоративное медиа. Мы хотели бы описать проблемы общения “руководитель - специалист”. В том числе, со стороны проектных команд и фриланса.
Зачем нужна коммуникация в команде?
Коммуникации - это основа работы в команде. Все это слышали миллион раз, но это так. И с общением всегда возникают проблемы. Всегда. Они могут быть разными:
- Руководитель не умеет объяснять.
- Руководитель не считает нужным объяснять.
- Руководитель считает, что объяснил.
- Команда не понимает задачи руководителя.
- Команда не понимает руководителя в прямом смысле слова.
- Команда не понимает друг друга.
- Коммуникации вообще нет.
Все это здорово снижает продуктивность работы: от увеличения времени на выполнение до полного провала задачи.
Налаженная коммуникация решает сразу несколько проблем:
- Позволяет быстро закрывать задачи.
- Cнижает вероятность ошибок и необходимости переделывать.
- Убирает неопределенность в работе.
- Создает спокойную, здоровую атмосферу в компании.
- Повышает лояльность команды к руководителю.
Какие бывают проблемы?
Разделим их на 2 типа:
- Неуместное или бездумное использование профессионального слэнга.
- Неумение объяснять на уровне каждого члена команды.
Слэнг
В диджитал-среде появляется все больше экспертов и руководителей, которые не умеют объяснять, а то и вообще общаться на нормальном русском языке. Уверены, вы встречали подобных коллег: человек говорит, говорит красиво, но не понятно, что именно, а он и сам часто не понимает. Ведь если не понимаешь профессиональный слэнг, то ты, вроде бы, и не профессионал никакой. Поэтому невозмутимо соглашаешься, пытаешься разобраться самостоятельно, прокрастинируешь и проваливаешь задачу.
А если речь идет про руководителя, то разваливаются все процессы в компании или проекте.
Конечно, понимать и использовать профессиональный слэнг в digital и IT нужно и полезно, но только если сам точно знаешь значение слов и уверен, что окружающие также тебя понимают. Вы не станете меньшим экспертом, говоря “уровень” вместо “скилл” или “исследование” вместо “рисерч”.
Поэтому обязательно убедитесь, что человек понял, ЧТО вы ему говорите. Если вы не уверены, попросите пересказать задачу своими словами.
Общение на всех уровнях
Не меньшая проблема. Вы понимаете, что говорите и знаете, чего хотите, а команда не понимает. Парни, вы издеваетесь? Нет, вы просто не умеете объяснять на уровне собеседника.
От чего зависит уровень?
- От профессиональных компетенций.
- Личностных качеств.
- Степени доступа к проекту.
Руководитель - это стратег. Он создает план достижения цели, а команда его выполняет. Руководитель не обязан отслеживать каждый микропроцесс, иначе он погрязнет в операционке, но он обязан удостовериться, что дал правильный алгоритм действий каждому члену команды и актуален ли этот алгоритм в принципе на сегодняшний момент.
Уделите внимание тому, как вы общаетесь с сотрудниками с разным уровнем доступа к проекту. То, что известно одному, может быть непонятно другому просто потому, что он не видит полную картину.
Как наладить коммуникации?
Мы уже говорили, что у больших корпораций свои методы, их еще называют “внутриком”. Но если у вас стартап из 5-10 человек, вам незачем (да и нет ресурсов) проводить опросы, нанимать эйчара и разрабатывать матрицы коммуникаций. Просто дайте людям возможность быть в курсе.
В курсе планов, в курсе задач, в курсе правил общения.
Как это выглядит на практике?
- Выделяйте время на созвоны. Пусть не все их любят, но это отличная возможность руководителю спуститься на уровень инструментов, а у каждого сотрудника увидеть картину с позиции выше.
- Создайте чаты в мессенджерах или соцсетях, где можно быстро получить ответ от нужного коллеги.
- Разработайте правила работы. Достаточно небольшой памятки в телеграм-канале или онлайн-органайзере: как мы работаем, как мы не работаем, что делать в разных ситуациях.
- Озвучьте правила общения. У всех разное воспитание, эмоциональный фон и привычки, поэтому рамки стоит оговорить сразу.
Когда все понятно, работать гораздо проще и спокойнее. Вы точно попадали в ситуацию, когда выполнили какую-то задачу, а это было уже не нужно. Когда проявили инициативу, а проект уже передан другому человеку. Когда разработали стратегию на базе инструмента, а инструмент уже не функционирует.
Не обязательно каждому сотруднику объяснять его обязанности и тем более, делать за него его работу, достаточно прозрачного алгоритма действий, ясных правил и нормального русского языка.
Если у вас собственные способы коммуникации в команде, расскажите о них нам. По всем вопросам пишите в Telegram
