- А у меня симка билайна, я хочу на нее принимать звонки.
- А у меня номер, ему уже двадцать лет, давайте его подключим к телефонии. Почему нельзя?!
- Да мы всегда так работали, номер купили, давайте его теперь подключим. В смысле, нет SIP?


Каждый день мы и наши коллеги-интеграторы системы Прайм Гейт сталкиваемся с большим количеством сообщений от вас на тему SIP телефонии, коллтрекинга, переадресации и приема звонков. Вы обращаетесь с желанием настроить сквозную аналитику и коллтрекинг, а вместо этого вам приходится разбираться с базовыми вещами типа настройки SIP телефонии. Мы разбираемся с вами со сценариями переадресации, с технологией, и не успеваем обсудить то, что действительно важно с точки зрения внедрения Прайм Гейт и автоматизации ваших бизнес-процессов. Поэтому мы решили написать подробную, обстоятельную и максимально доступную статью, на базе которой вы сможете получить ответы на самые популярные вопросы про то, что такое SIP-телефония, как она работает, как ей пользоваться и в чем ее преимущества.

Что такое SIP телефония

SIP - (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) - это один из протоколов (самый распространенный) передачи аудиоданных. Он позволяет качественно передавать данные уже при скорости 64 кбит/сек, что позволяет практически в любом случае получить устойчивое соединение без обрывов и искажений сигнала.

В сущности, SIP-телефония - это такая виртуальная (работающая через интернет) телефония, которая работает на SIP протоколе. Она работает по принципу постоянного обмена данными с сервером (клиент-сервер-клиент) с бесперебойным чередованием запросов и ответов. Также протокол позволяет привязаться к конкретному пользователю, а не к локации, как это было раньше с аналоговыми системами (куда провели провода, так и работали). К слову, его используют в передаче аудио, видео данных и даже в некоторых игровых технологиях. Протокол отработан миллиардами тестов, надежен и безопасен.

С этим разобрались. Никакой магии, просто протокол обмена данными.

Окей, про SIP понятно, а что такое IP телефония в таком случае?
Как мы уже сказали, SIP- это протокол. А IP-телефония - это технология обмена данными. Технология, которая может работать на SIP. Чуть сложнее, но все же понятно. Давайте рассмотрим это на понятном для всех примере. Есть задача: насыщение организма кислородом. В ее решении участвуют легкие, которые запускают в организм трафик из смешанного газа и отделяют кислород. И сердце, которое качает кровь, чтобы с ее помощью насытить кислородом все органы. В этом простом и понятном процессе кислород - это входящий трафик, углекислый газ - исходящий, легкие - это SIP, а сердце - IP телефония.



Как работает SIP-телефония?

1. Клиент набирает ваш виртуальный номер и осуществляет звонок  со своего телефона. Или вы совершаете звонок с телефонии. В момент соединения технология трансформирует голос, превращая его в цифровой сигнал.

2. Эта информация передается на компьютер, другой гаджет, FMC или любой другой SIP-клиент (пока опустим сложные кейсы с двойной переадресацией с SIP на ваш мобильный).

3. Оба устройства (откуда совершается звонок и где он принимается) друг друга распознают.

4. Активируется SIP-протокол.


Конечно, сейчас у вас возникла целая куча вопросов вроде «а как принимать звонки, а что лучше, что хуже». Специально на этот случай мы некоторое время назад написали статью про прием звонков с номеров коллтрекинга. Познакомиться с ней можно здесь. Главное, что нужно запомнить: если вы принимаете звонки внутри SIP без внешних переадресаций, связь будет либо бесплатная, либо очень дешевая. А еще с прекрасным качеством, без обрывов, шумов.

Преимущества и достоинства SIP телефонии

Естественно, у SIP телефонии, помимо простоты настройки и доступности, есть масса преимуществ, которые критичны в современном мире.

Во-первых, за счет того, что для нормальной работы телефонии хватает скорости интернета в 64кбит/сек, она работает практически везде.

Во-вторых, ваши менеджеры теперь не привязаны к офису. Можно поставить FMC карту или обычный SIP-клиент и принимать или осуществлять звонки в любом месте.

В-третьих, ее реально просто установить и настроить. Если мы говорим про Прайм Гейт, то виртуальная АТС Прайм Гейт настраивается под ключ минут за десять-пятнадцать.

В-четвертых, вы имеете возможность работать с телефонией с бесконечного количества устройств.

В-пятых, вы можете настроить любые сценарии переадресации, не платя программистам.

В-шестых, многоканальность. Сколько угодно линий, никакого ожидания.

В-седьмых, это недорого. В случае с Прайм Гейт за саму телефонию вы не платите ничего. Она со всеми сценариями и пользователями включена в любой тариф системы. Тарифы можно посмотреть здесь.

Также к телефонии Прайм Гейт вы сможете подключить свои номера. Подробнее тут.

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.
Автор статьи: