Почему юрфирмам важно знать источник звонков

Юридические компании тратят десятки тысяч на рекламу — контекст, наружку, каталоги, мессенджеры. Клиенты часто звонят, а не заполняют форму, и без точных данных невозможно понять, какая реклама приносит прибыль.

Коллтрекинг решает эту задачу: он показывает, откуда пришёл каждый звонок — из поиска, баннера, визитки, соцсети или каталога. В результате отдел маркетинга перестаёт гадать, а руководство видит реальные цифры.

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг — это технология отслеживания источников звонков. Она подменяет телефонные номера на сайте или в объявлениях и фиксирует, с какого канала позвонил клиент.

Когда человек звонит, система сохраняет все данные:

• рекламный источник и ключевое слово;
• страницу, с которой был сделан звонок;
• время, длительность, статус разговора;
• повторные обращения того же человека.

Это позволяет выстроить прозрачную воронку продаж — от рекламы до консультации и заключения договора.

Как работает коллтрекинг для юридических фирм

1. Динамическая подмена номеров

На сайте каждый посетитель видит свой уникальный номер. Если он звонит, система фиксирует, откуда пришёл трафик — например, из Яндекс.Директа по запросу «банкротство физлиц».

2. Статический учёт

Для офлайн-рекламы (щиты, листовки, визитки, публикации) назначаются отдельные номера. Это помогает понять, какие офлайн-каналы приносят звонки.

3. Запись и анализ разговоров

Коллтрекинг позволяет прослушивать звонки, что особенно полезно руководителю: можно оценить качество консультаций и работу администраторов.

4. Интеграция с CRM

Система связывает звонок с карточкой клиента. В CRM сразу видно, из какого источника он пришёл, как быстро ему перезвонили и чем закончился разговор.

Что юридическая фирма получает на практике

1. Понимание, какие рекламные кампании окупаются. Если трафик из одного канала приводит много звонков, но мало договоров — есть повод оптимизировать.
2. Контроль работы менеджеров. По записям звонков можно увидеть, почему часть обращений не превращается в клиентов.
3. Сокращение расходов. Неэффективные каналы отключаются, а бюджет перераспределяется на прибыльные.
4. Рост конверсии. Анализируя, когда и с каких страниц чаще звонят, можно улучшить посадочные страницы.
5. Увеличение повторных продаж. Если звонок не дошёл до заключения договора, можно перезвонить, уточнить детали и вернуть клиента.

Как внедрить коллтрекинг в юридической фирме

1. Определить, как будет отслеживаться каждый канал трафика. Контекст, баннеры, соцсети, каталоги — каждый источник должен иметь свой номер.
2. Настроить подмену номеров. На сайте номера меняются динамически в зависимости от источника трафика.
3. Подключить коллтрекинг к CRM. Это связывает звонок с карточкой клиентом и сделкой.
4. Настроить цели и метки в аналитике. Данные о звонках должны попадать в Яндекс Метрику или платные системы аналитики данных.
5. Регулярно анализировать отчёты. Коллтрекинг эффективен только при постоянном контроле данных.

Ошибки при работе с коллтрекингом

1. Отсутствие CRM. Без CRM теряется логика сделок — звонок есть, но неизвестно, чем закончился.
2. Отсутствие истории звонков. Часто юристы считают каждый звонок новым лидом, искажают статистику.
3. Неправильная интерпретация данных. Количество звонков не всегда равно качеству обращений.
4. Нечёткие категории в отчётах. Если не разграничивать виды услуг, непонятно, какая именно реклама эффективна.
5. Отсутствие обратной связи с менеджерами. Система покажет данные, но без анализа разговоров выводов не будет.

Как использовать данные коллтрекинга для развития

• Определять, какие услуги пользуются спросом.
• Оценивать эффективность сезонных кампаний.
• Проверять, насколько окупаются конкретные объявления.
• Выявлять проблемные этапы коммуникации — долгие ожидания, ошибки в скриптах.
• Тестировать новые каналы и быстро получать статистику.

Влияние на стратегию продвижения

Коллтрекинг превращает маркетинг из догадок в точные решения. Руководитель видит, сколько стоит каждый звонок и какая реклама приносит прибыль.
Команда продаж получает понимание, с какими клиентами работает, а маркетологи — уверенность, что вложенные деньги приносят результат.

Главное — использовать эти данные регулярно, а не разово. Тогда аналитика становится инструментом роста, а не просто отчётом.

FAQ

Можно ли использовать коллтрекинг без сайта?
Да, если у компании есть офлайн-реклама, лендинги или соцсети. Главное,чтобы сервис аналитики имел интеграцию с используемыми каналами.

‍

Нужно ли записывать все звонки?
Да, это помогает контролировать качество консультаций и обучать сотрудников.

‍

Что делать, если клиенты звонят с мобильных номеров без идентификации?
Коллтрекинг всё равно определяет источник звонка — система фиксирует путь до него.

‍

Можно ли подключить коллтрекинг к нескольким филиалам?
Да, у каждого филиала может быть собственная группа номеров, и все данные будут в одной аналитике.

‍

Поможет ли коллтрекинг увеличить продажи?
Напрямую — нет, но он покажет, куда уходят деньги и как улучшить рекламу и работу с клиентами.