Сбор истории обращений в одной карточке

Каждый звонок, визит на диагностику и заказ-наряд автоматически привязываются к карточке клиента и его автомобиля по номеру телефона или госномеру. Механик и администратор любого филиала сети видят полную историю — какие работы уже проводились, какие запчасти менялись и какие рекомендации давались ранее.

Устранение повторной диагностики

Если клиент обращается в другой филиал с той же проблемой, администратор сразу видит в CRM Прайм Гейт, что диагностика по этому узлу уже проводилась месяц назад, и передает эту информацию мастеру. Это исключает повторные платные диагностики и снижает раздражение клиента от необходимости объяснять проблему заново.

Напоминания о плановом обслуживании

CRM автоматически формирует напоминания о плановом ТО или замене расходников на основе пробега и даты последнего визита, которые администратор может отправить клиенту через звонок или сообщение. Это увеличивает число повторных визитов без необходимости вручную отслеживать сроки обслуживания по каждому автомобилю.

Показатели эффективности

‍

Пример из практики

Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Сеть из 4-5 автосервисов в разных районах города сталкивается с тем, что клиенты, приезжающие в разные филиалы, каждый раз проходят диагностику заново, поскольку данные о предыдущих визитах хранятся только в бумажных заказ-нарядах конкретной точки. Без единой системы 15-20% диагностик оказываются повторными, а клиент раздражается, объясняя проблему в третий раз. CRM Прайм Гейт объединяет карточки клиентов по номеру телефона и госномеру автомобиля, показывая полную историю ремонтов независимо от филиала, а также автоматически формирует напоминания о плановом ТО на основе пробега. В результате доля повторных диагностик снижается до 3-5%, а доля клиентов, возвращающихся на плановое обслуживание, вырастает почти вдвое. Точные цифры зависят от числа филиалов сети и текущего уровня цифровизации учета.

Частые вопросы

Может ли клиент обратиться в любой филиал сети и получить доступ к своей истории?
Да, если карточка клиента привязана к его номеру телефона или госномеру автомобиля, история видна администратору любого филиала сети.

Нужно ли вручную переносить данные из старой системы учета в CRM?
Обычно данные переносятся один раз при подключении CRM, дальше вся новая информация о клиентах и заказ-нарядах фиксируется автоматически.

Можно ли настроить автоматическую отправку напоминаний о ТО клиентам?
Да, можно настроить автоматические напоминания через звонок, SMS или мессенджер на основе даты последнего визита и среднего пробега клиента.

‍

Оставьте заявку, и наш интегратор покажет, как настроить CRM PrimeGate под структуру вашей сети автосервисов.

‍