Запуск заказа через кнопку на сайте или в приложении

Кнопка MAX встраивается на сайт сети кофеен или в QR-код на столике, и клиент сразу попадает в переписку с ботом конкретной точки. Он может уточнить состав напитка, спросить про акции или сразу оформить заказ на самовывоз, не тратя время на звонок администратору.

Прием сообщений в едином окне для всех точек сети

Сообщения от клиентов из MAX поступают в SuperCharger вместе с заказами из других каналов, и сотрудник конкретной точки отвечает от имени бота прямо из единого интерфейса. Если у сети несколько кофеен, сообщение автоматически привязывается к нужной точке на основе того, с какого QR-кода или страницы сайта пришел клиент.

История заказов и предпочтений клиента

Вся переписка и история заказов клиента сохраняется в его карточке, что позволяет бариста быстро вспомнить постоянные предпочтения — например, привычный размер напитка или добавки. Это упрощает повторные заказы и повышает лояльность постоянных гостей сети.

Показатели эффективности

Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Сеть из 8-10 кофеен в бизнес-центрах получает пик заказов в обеденное время, когда линия для звонков постоянно занята, а очередь у кассы растет за 5-10 минут. Без возможности оформить заказ заранее 15-25% потенциальных клиентов просто уходят к соседней точке или отказываются от покупки. Интеграция с MAX позволяет клиенту отсканировать QR-код на столике или нажать кнопку на сайте, сразу попасть в переписку с ботом нужной точки и оформить заказ на самовывоз без звонка администратору. В результате доля отказов от заказа из-за очереди снижается до 3-6%, а среднее время оформления сокращается в 3-4 раза. Точные цифры зависят от загрузки точки и времени суток.

Частые вопросы

Может ли клиент оформить заказ в MAX, не устанавливая приложение мессенджера?
Да, если переход происходит по кнопке на сайте, заказ можно оформить через веб-версию MAX без обязательной установки приложения.

Как система понимает, в какую именно кофейню сети направить заказ?
Заказ привязывается к точке на основе того, с какого QR-кода на столике или страницы сайта конкретной кофейни клиент перешел в переписку.

Сохраняется ли история предыдущих заказов клиента при повторном обращении?
Да, вся переписка и история заказов сохраняется в карточке клиента, поэтому бариста видит его предпочтения даже при первом визите в новую точку сети.

‍

Оставьте заявку, и наш интегратор поможет подключить MAX к вашей сети кофеен и настроить прием заказов на самовывоз.

‍