Автоматическая отправка статусов заказа

При смене статуса заказа в системе — принят, передан курьеру, в пути, доставлен — интеграция с SMS.RU автоматически отправляет клиенту соответствующее SMS без участия оператора. Клиент получает актуальную информацию сразу после изменения статуса, а не после звонка в поддержку.

Снижение нагрузки на операторов

Часть входящих звонков в службу доставки — это уточнение статуса заказа, который клиент мог бы узнать из SMS. Когда интеграция с SMS.RU информирует клиента заранее, доля таких уточняющих звонков падает, и операторы освобождают время для звонков по реальным проблемам — задержкам, изменению адреса или отмене заказа.

Связь уведомлений с данными в едином окне

История отправленных SMS-уведомлений сохраняется в карточке клиента вместе с историей звонков и заказов в SuperCharger. Если клиент все же звонит с вопросом, оператор сразу видит, какие уведомления уже были отправлены, и не дублирует информацию.

Показатели эффективности

Пример из практики

Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Служба доставки продуктов обрабатывает 200-300 заказов в день, и до 30-40% входящих звонков в поддержку — это уточнение статуса уже оформленного заказа. Операторы тратят время на рутинные ответы вместо решения реальных проблем клиентов, а среднее время ожидания на линии растет в часы пиковой нагрузки. Интеграция с SMS.RU настраивается так, чтобы при каждой смене статуса заказа — от подтверждения до передачи курьеру — клиенту автоматически уходило SMS с актуальной информацией. В результате доля уточняющих звонков падает до 8-12%, а среднее время ожидания ответа сокращается в 3-5 раз. Точные цифры зависят от объема заказов и текущей загрузки call-центра.

Частые вопросы

Можно ли настроить разные тексты уведомлений для разных статусов заказа?
Да, для каждого статуса — принят, передан курьеру, в пути, доставлен — можно задать отдельный шаблон текста SMS.

Приходят ли уведомления мгновенно после смены статуса?
Да, отправка происходит автоматически сразу после изменения статуса заказа в системе, без задержек и участия оператора.

Видит ли оператор, какие уведомления уже получил клиент, если он все же позвонит?
Да, история отправленных SMS отображается в карточке клиента вместе с историей звонков и заказов в едином окне.

‍

Оставьте заявку, и наш интегратор поможет настроить автоматические SMS-уведомления через интеграцию с SMS.RU под ваши статусы заказов.