Сбор жалоб и повода обращения в чате

Пациент описывает свою проблему в чате на сайте клиники, а нейросеть Рика задает уточняющие вопросы: характер боли, давность симптомов, обращался ли пациент к стоматологу ранее по этому поводу. Это происходит без участия администратора, который подключается уже с готовым описанием ситуации.

Проверка противопоказаний без медицинских советов

Нейросеть Рика уточняет базовые данные — аллергии на анестетики, хронические заболевания, беременность — но работает по жесткому мастер-промпту и не дает пациенту медицинских рекомендаций или диагнозов. Вся оценка состояния и назначение лечения остаются полностью за врачом на приеме.

Передача анкеты администратору для записи

После сбора вводных нейросеть Рика формирует краткую анкету и передает ее вместе с диалогом в SuperCharger, откуда администратор клиники подбирает удобное время записи и нужного врача. Это сокращает время телефонного разговора с пациентом и снижает число незаписанных обращений из-за долгого ожидания на линии.

Показатели эффективности

Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Стоматологическая клиника получает 40-60 обращений в неделю через сайт и мессенджеры, но администратор тратит 10-15 минут на каждого пациента, чтобы выяснить жалобы, противопоказания и удобное время записи, а часть пациентов не дожидается ответа в часы высокой загрузки. Нейросеть Рика берет на себя сбор этой анкеты в чате — уточняет характер боли, наличие аллергий и хронических заболеваний — и передает готовую сводку администратору через единое окно, не давая пациенту медицинских советов. В результате время администратора на сбор анкеты сокращается в 4-5 раз, а доля пациентов, не дождавшихся ответа, падает до 3-5%. Точные цифры зависят от объема обращений и загрузки администраторов клиники.

Частые вопросы

Может ли нейросеть Рика поставить пациенту диагноз по описанным симптомам?
Нет, ИИ ограничен жестким мастер-промптом и не дает медицинских оценок или диагнозов — его задача заключается только в сборе анкеты и передаче ее администратору.

Что если пациент хочет сразу поговорить с администратором, а не отвечать боту?
Пациент может в любой момент попросить переключить его на живого сотрудника, и нейросеть Рика сразу передаст диалог администратору в единое окно.

Можно ли настроить список вопросов анкеты под конкретную специализацию клиники?
Да, набор вопросов можно адаптировать — например, добавить уточнения по ортодонтии, имплантации или детской стоматологии в зависимости от профиля клиники.

‍

Оставьте заявку, и наш интегратор покажет, как настроить нейросеть Рика под профиль вашей стоматологической клиники.