Уточнение сути обращения в чате

Клиент описывает свою ситуацию в свободной форме, а нейросеть Рика задает уточняющие вопросы: тип спора, сторона конфликта, наличие документов, срочность обращения. Это происходит в чате на сайте или в мессенджере, без необходимости сразу подключать юриста к разговору.

Защита от прямых юридических советов

Нейросеть Рика работает по жесткому мастер-промпту и не дает клиенту оценку перспектив дела или конкретных правовых рекомендаций — эта функция полностью сохраняется за юристом. Задача ИИ ограничена сбором фактуры и первичной классификацией обращения по типу услуги.

Передача структурированного брифа юристу

После сбора всех вводных нейросеть Рика формирует краткую сводку и передает ее вместе с диалогом в SuperCharger, откуда юрист забирает обращение уже с готовым контекстом. Это сокращает время первого разговора с клиентом и снижает долю обращений, которые оказываются нецелевыми для компании.

Показатели эффективности

Пример из практики

Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Юридическая компания, специализирующаяся на трудовых спорах, получает 50-70 обращений в месяц через сайт, но большинство клиентов описывают ситуацию в одном сообщении без деталей, необходимых для оценки дела. Юрист тратит 15-25 минут на каждый первичный разговор, чтобы выяснить тип спора, наличие документов и сроки, а часть обращений оказывается вне специализации компании уже после этого разговора. Нейросеть Рика берет на себя сбор этих вводных в чате на сайте, задавая уточняющие вопросы и формируя структурированный бриф, который передается юристу через SuperCharger, не давая клиенту оценки перспектив дела. В результате время юриста на первичный сбор данных сокращается в 4-5 раз, а доля нецелевых обращений падает до 5-10%. Точные цифры зависят от специализации компании и объема обращений.

Частые вопросы

Может ли нейросеть Рика дать клиенту оценку шансов на успех в суде?
Нет, ИИ ограничен жестким мастер-промптом и не дает правовых оценок или прогнозов — его задача заключается только в сборе фактуры и передаче обращения юристу.

Что если клиент отказывается отвечать на вопросы нейросети и хочет сразу говорить с юристом?
Клиент может в любой момент попросить переключить его на живого специалиста, и нейросеть Рика сразу передаст диалог юристу в единое окно.

Можно ли настроить список уточняющих вопросов под конкретную специализацию компании?
Да, набор вопросов и логику классификации обращений можно адаптировать под профиль компании — например, трудовые споры, семейное право или взыскание задолженностей.

‍

Оставьте заявку, и наш интегратор покажет, как настроить нейросеть Рика под специализацию вашей юридической компании.