Прием обращений из разных каналов в одном месте

Звонки, сообщения из мессенджеров, заявки с сайта и комментарии из соцсетей поступают в единое окно SuperCharger, а не распределяются по разным приложениям и вкладкам. Менеджер отдела продаж отвечает клиенту из одного интерфейса независимо от того, через какой канал пришло обращение.

Распределение заявок между клубами сети

Если у сети несколько клубов, заявка автоматически привязывается к нужному филиалу на основе выбранного клуба или геолокации клиента, и передается администратору именно этого клуба. Это исключает ситуацию, когда заявка на пробную тренировку в одном районе города обрабатывается менеджером из другого филиала с задержкой.

Полная история контакта с клиентом

Вся переписка и звонки клиента, включая предыдущие обращения в другие клубы сети, сохраняются в единой карточке. Администратор видит, интересовался ли клиент клубом ранее, приходил ли на пробную тренировку и какой абонемент рассматривал.

Показатели эффективности

Пример из практики

Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Сеть из 6-8 фитнес-клубов принимает заявки на пробную тренировку через сайт, мессенджеры и соцсети, но менеджеры используют разные приложения для разных каналов, из-за чего 20-25% сообщений из мессенджеров остаются без ответа в течение первого часа. Без единого интерфейса заявка может случайно попасть к менеджеру не того клуба, и клиент ждет ответа дольше, чем готов терпеть. SuperCharger объединяет все каналы обращений в одном окне и автоматически распределяет заявки между клубами сети на основе выбранного филиала. В результате доля пропущенных сообщений падает до 3-5%, а среднее время ответа сокращается в 6-9 раз. Точные цифры зависят от числа клубов в сети и объема заявок по каждому каналу.

Частые вопросы

Можно ли настроить единое окно для приема заявок из нескольких мессенджеров одновременно?
Да, единое окно PrimeGate объединяет несколько мессенджеров, звонки и заявки с сайта в одном интерфейсе для отдела продаж.

Как система определяет, в какой именно клуб сети направить заявку?
Распределение происходит на основе выбранного клуба в форме заявки, номера, на который позвонил клиент, или геолокации, если клиент не указал клуб явно.

Видит ли администратор одного клуба обращения клиента в другие клубы сети?
Да, если карточка клиента общая для всей сети, администратор видит его предыдущие обращения независимо от того, в какой клуб они были направлены.

‍

Оставьте заявку, и наш интегратор покажет, как настроить единое окно SuperCharger под структуру вашей сети фитнес-клубов.