Распределение звонков между филиалами

Когда у сети несколько точек и один рекламный номер, звонок должен попадать туда, где администратор точно свободен, а не туда, где линия занята. Виртуальная АТС PrimeGate настраивает сценарии переадресации по загрузке филиала, времени работы и приоритету — если основной администратор не отвечает, звонок автоматически уходит на резервный номер или в другой салон сети.

Запись звонков и контроль качества

Руководителю сети сложно проверить, как администратор общается с клиентом по телефону, если разговоров нет в записи. Все звонки автоматически сохраняются в карточке клиента, и руководитель может прослушать любой разговор, чтобы оценить, предложил ли администратор дополнительную услугу.

Устранение пропущенных звонков

Пропущенный звонок в бьюти-сфере — это почти всегда потерянная запись, потому что клиент не будет ждать обратного звонка вручную. Модуль виртуальной АТС фиксирует все пропущенные вызовы в едином отчете и позволяет настроить автоматический callback, чтобы администратор перезвонил клиенту в течение нескольких минут.

‍

Пример из практики

Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Сеть из пяти салонов красоты получает 300-400 звонков в месяц на один общий номер, и в часы пик до трети звонков остается без ответа, потому что администраторы заняты клиентами в зале. Виртуальная АТС PrimeGate автоматически переключает звонок на филиал с свободным администратором, а если ни один не отвечает — запускает автоматический callback. Это снижает долю потерянных звонков до 5-8% и увеличивает число подтвержденных записей. Точные цифры зависят от количества филиалов и графика работы сети.

Частые вопросы

Можно ли настроить разные сценарии переадресации для разных филиалов?
Да, каждый филиал может иметь собственную логику переадресации — по времени работы, приоритету сотрудников и резервным номерам.

Сохраняются ли записи звонков через номер отслеживания?
Да, запись сохраняется независимо от того, через какой номер клиент позвонил — обычный или динамический номер коллтрекинга.

Нужно ли менять оборудование для подключения виртуальной АТС?
Нет, виртуальная АТС PrimeGate работает по облачной схеме и не требует физической телефонии в салонах.

‍

Если хотите попробовать на своем бизнесе — пишите в чат на сайте.