Прием обращений на единый номер

Пациент звонит на один общий номер сети, а не подбирает номер конкретного филиала — систему маршрутизации настраивает сама клиника. Виртуальная АТС определяет ближайший или наименее загруженный филиал по заранее заданным правилам и переводит звонок туда автоматически.

Логика переадресации по расписанию и загрузке

Каждый филиал может иметь собственный сценарий: приоритет администраторов, время работы, резервные номера на случай отсутствия ответа. Если основной администратор не берет трубку за 15-20 секунд, звонок автоматически уходит на резервного сотрудника или в другой филиал, где линия свободна.

Запись звонков и контроль качества

Все звонки записываются и попадают в карточку клиента вместе с историей обращений. Руководитель сети может прослушать разговор администратора с пациентом и оценить, была ли предложена запись на прием или пациент "потерян" из-за неверной консультации.

Показатели эффективности

Пример из практики

Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Сеть из 5-7 стоматологических клиник в одном городе получает звонки на единый рекламный номер, но без централизованной АТС администраторы физически не успевают отвечать всем пациентам в часы пиковой нагрузки. Без правильной маршрутизации 20-30% звонков остаются пропущенными, а часть пациентов уходит к конкурентам после третьего гудка. Виртуальная АТС PrimeGate настраивает цепочку переадресации: сначала звонок идет к администратору ближайшего филиала, при отсутствии ответа — к следующему по загрузке филиалу, а затем на резервный номер call-центра сети. В результате доля пропущенных звонков падает до 5-8%, а среднее время ответа сокращается в 3-4 раза. Точные цифры зависят от количества филиалов, графика работы администраторов и текущей настройки маршрутизации.

Частые вопросы

Можно ли настроить разные сценарии переадресации для разных филиалов?
Да, каждый филиал может иметь собственную логику переадресации — по времени работы, приоритету сотрудников и резервным номерам.

‍

Что происходит, если ни один администратор не берет трубку?
Звонок уходит на финальный резервный номер, заданный в настройках сети — например, на call-центр или мобильный руководителя смены.

‍

Сохраняется ли история звонков пациента при повторных обращениях?
Да, все звонки и записи разговоров привязываются к карточке пациента, поэтому администратор видит историю обращений при следующем звонке.

‍

Оставьте заявку, и наш интегратор покажет, как настроить виртуальную АТС под структуру вашей сети клиник и снизить долю пропущенных звонков.