Распределение звонков между свободными диспетчерами

Виртуальная АТС автоматически направляет входящий звонок на диспетчера, который освободился раньше других, а не ждет в очереди к конкретному сотруднику. Это сокращает среднее время ожидания клиента на линии даже в периоды высокой нагрузки.

Резервные сценарии в часы пиковой нагрузки

Если все диспетчеры заняты, виртуальная АТС может автоматически подключать резервных операторов или направлять звонок на голосовое меню с возможностью заказа через бота, чтобы клиент не бросал трубку из-за долгого ожидания. Это особенно важно в вечерние часы и в непогоду, когда спрос на такси резко растет.

Запись звонков и контроль работы диспетчеров

Все звонки записываются и сохраняются в истории клиента, что позволяет руководителю диспетчерской прослушивать разговоры и оценивать, насколько быстро и корректно диспетчер принимает заказ. Это также помогает разбирать спорные ситуации с клиентами по конкретному заказу.

Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Диспетчерская служба такси в вечерние часы и в дождливую погоду получает в 2-3 раза больше звонков, чем в обычное время, и без грамотной маршрутизации 25-35% звонков остаются без ответа, пока все диспетчеры заняты. Клиент, не дозвонившийся с первого раза, часто сразу открывает приложение конкурента, не пытаясь перезвонить повторно. Виртуальная АТС PrimeGate распределяет звонки между свободными диспетчерами в реальном времени, а при полной загрузке подключает резервных операторов или предлагает оформить заказ через голосовое меню. В результате доля пропущенных звонков в час пик снижается до 5-10%, а среднее время ожидания сокращается в 4-5 раз. Точные цифры зависят от числа диспетчеров и интенсивности сезонных скачков спроса.

Частые вопросы

Можно ли настроить автоматическое подключение резервных диспетчеров только в определенные часы?
Да, расписание подключения резервных операторов настраивается заранее — например, только в вечерний час пик или в выходные дни.

Сохраняется ли история звонков клиента при повторных заказах такси?
Да, все звонки и записи разговоров привязываются к номеру клиента, поэтому диспетчер видит историю его предыдущих заказов.

Что происходит, если резервные диспетчеры тоже заняты в момент звонка?
В этом случае виртуальная АТС может предложить клиенту оформить заказ через голосовое меню или оставить заявку для обратного звонка, чтобы не терять обращение полностью.

‍

Оставьте заявку, и наш интегратор покажет, как настроить виртуальную АТС под нагрузку вашей диспетчерской службы такси.