До 2020 года клиенты станут больше внимания обращать на качество обслуживания, чем на цену. Удовлетворенность клиентов станет основным достоинством торговой марки. Это значит, что 86% клиентов согласятся заплатить больше за качественное обслуживание.
Уже сейчас клиенты ожидают качественного обслуживания как в онлайн, так и в офлайн. Если они его не получают, то отправляются в другое место.
Существует пять основных препятствий на пути повышения качества обслуживания клиентов:
- Неполная или непоследовательная стратегия представления бренда в разных маркетинговых каналах.
- Отсутствие персональной ответственности сотрудников отдела продаж.
- Не адаптивный дизайн сайта, сложности в просмотре сайта на мобильных устройствах.
- Отсутствие тесной связи между разными отделами.
- Игнорирование или непонимание данных.
Менее 20% компаний оправдывают ожидания клиентов. И если ваша компания не входит в их число, нужно срочно менять стратегию.
Есть простое решение – нужно подключить коллтрекинг и начать анализировать телефонные звонки
Упростите взаимодействие между отделами
До 40% компаний заявляют, что у каждого из отдела есть собственная повестка дня, задачи и приоритеты. Но здравый смысл говорит, что такая поИтак, как коллтрекинг может помочь улучшить работу с клиентами?
Пройдите весь путь вместе с клиентом
Каждому посетителю вашего сайта присваивается уникальный идентификатор и предоставляется номер телефона. По этому номеру вы можете отследить весь его путь, от рекламного объявления до подтверждения заказа. Не имеет значения, какая именно реклама сработала – вы сможете отследить весь путь клиента.
Коллтрекинг позволяет понять контекст каждого взаимодействия клиента с компанией. Современное программное обеспечение может отслеживать не только клики по рекламе в интернете, но и эффективность офлайн-рекламы. Например, с помощью коллтрекинга можно анализировать работу раздачи флаеров или размещения билбордов. Полученная информация поможет объединить усилия разных отделов, чтобы обслужить клиента максимально качественно. Когда ваши сотрудники будут видеть, по какому именно объявлению пришел клиент, они поймут, что он ищет и смогут полностью удовлетворить его потребности.
литика не способствует повышению качества обслуживания клиентов.
Разные отделы компании должны работать, как одно целое, единый организм. Только так можно повысить объемы продаж и обеспечить рост прибыли.
Коллтрекинг – хороший способ объединить отделы и начать двигаться в одном направлении. Особенно это утверждение справедливо для продажников и маркетологов. Коллтрекинг превратит безликий телефонный звонок в конкретного клиента, придаст ему контекст. Менеджер по продажам, еще до того как поднимет трубку, будет знать о том, кто к нему звонит, где он нашел телефон компании, и какая реклама его заинтересовала.
А полная интеграция коллтрекинга с CRM (системой управления продажами) вашей компании даст много полезной информации для всех ее подразделений. В это трудно поверить, но даже бухгалтерия и отдел кадров смогут извлечь пользу из собранных данных.
Зачем вам нужна система коллтрекинга
С помощью коллтрекинга можно отслеживать клиентов, пришедших из интернета и увидевших рекламу в офлайн. Каждому типу посетителей можно показывать отдельно подобранный контент. Таким образом вы сможете организовать индивидуальное обслуживание каждому клиенту и максимально удовлетворить его потребности.
Как правило, программное обеспечение передовых разработчиков можно интегрировать со всеми популярными CRM, онлайн-инструментами и системами бронирования. Вы сможете сами убедиться, что получите максимально удобную интегрированную систему, работающую, как единое целое. Вы получите все нужные данные в одном месте, в удобном, интуитивно-понятном интерфейсе. Это поможет вам улучшить обслуживание клиентов.
Максимальное погружение и контроль на каждом этапе
Функция записи звонков дает возможность руководителям отделов или контролерам прослушивать телефонные разговоры операторов с клиентами и давать им рекомендации в режиме реального времени. Это поможет сократить количество недовольных клиентов и повысить эффективность каждого звонка.
Рекомендации от более опытных сотрудников, тесно связанные с практикой – это отличный метод обучения персонала. Операторы получат новые знания и навыки, поймут свои ошибки. Сотрудники отдела продаж будут знать, что у них за спиной есть старший товарищ, готовый прийти на помощь в сложной ситуации. У них появится чувство уверенности и ответственности.
А вы будете уверены в том, что все клиенты компании получают качественное обслуживание.
Другие преимущества коллтрекинга
Качественная система коллтрекинга с интегрированным модулем сквозной аналитики также поможет поднять эффективность вложений в рекламу и маркетинг. Отслеживая звонки, вы узнаете, какая стратегия работает лучше всего, какой вид объявлений дает лучшую конверсию. Каждый отдел получит детальную информацию для своей отчетности. А сами торговые операции станут более прозрачными и контролируемыми. Внедрение системы коллтрекинга может стать первым важным шагом на пути к повышению качества обслуживания клиентов в вашей компании.
Свяжитесь с нами сегодня и узнайте больше о том, как коллтрекинг может помочь вашему бизнесу повысить продажи и сократить расходы.
