Внедрение сквозной аналитики - это комплексный процесс, который, вопреки расхожему мнению, касается и маркетинга и продаж. От того, что вы поставите систему и увидите свой отрицательный ROI, ситуация в бизнесе не поменяется. А вот если вы начнете применять полученные данные, выправлять продажи, по необходимости менять бизнес процессы компании, тогда сквозная аналитика становится надежным инструментом, который укажет на все узкие места.

Схема внедрения сквозной аналитики

Аналитика как инструмент, а не готовое решение

В целом сквозная аналитика указывает на проблемы, но только наличие специалиста-аналитика позволит научиться правильным образом трактовать данные, которые будут в системе.

Ведь недостаточно просто понимать, что по какой-то рекламной кампании нет результата. Нужно анализировать комплекс: продажи, реклама, сайт. В каждом направлении спускаться на уровень операционного управления, микроменеджмент, вникая до уровня конкретных объявлений и фраз. Если вы работаете с агентством, ваша задача выстроить работу с ним таким образом, чтобы все необходимые вам ключевые вещи по оптимизации рекламных кампаний и сайта они делали.

А если слышите отказ, смело меняйте агентство или нанимайте человека в штат. Или обращайтесь к независимым аудиторам, которые возьмут на себя аналитику и контроль выполнения агентствами определенного объема работ.

Внедрение сквозной аналитики - это всегда комплекс работ в плоскости сайта, РК, продаж

В рамках аудитов рекламных кампаний, которые делает проектная группа при PrimeGate, мы находим огромное количество ошибок, которых просто не должно быть у уважающих себя агентств и даже фрилансеров. Забывают менять баннеры при акционном продвижении, не фильтруют площадки, не фильтруют семантику и не прорабатывают минус-слова. Копируют настройки из одной компании в другую, не адаптируя их под конкретную задачу. Никакой стратегии и структуры рекламных кампаний. Сквозная аналитика в этом случае просто покажет, что все плохо. А что плохо, сможет разобраться только аналитик. Аналитик, не связанный с исполнителем.

Внедряем аналитику или CRM: отделимо ли одно от другого?

При этом в рамках внедрения сквозной аналитики волей-неволей приходится внедрять и CRM, учить менеджеров работать там постоянно, самим поддерживать нужную культуру для того, чтобы CRM не саботировалась, учитывать процессы и технические особенности продаж.

То, как ваши менеджеры работают в CRM, напрямую влияет на то, каким образом будет работать ваша сквозная аналитика. Если они не закрывают сделки, не двигают их по этапам, не указывают отказ, то и у системы не будет достаточно данных, чтобы показать реальную картину. Отказной Лид - это ничего. Нецелевые звонки и спам вообще не должны участвовать в построении отчета по сквозной аналитике. Не позволяйте подрядчикам отчитываться по бесконечному количеству звонков, которые не конвертируются. Отказная сделка - это кладезь информации для биздева. Почему отказался клиент? Конкуренты предложили что-то поинтереснее? Ваш менеджер не дожал? Пережал? Продукт не нужен? Собирайте живую обратную связь и тут же вносите изменения во внутренние бизнес-процессы и продукт. Только так, активно меняясь и адаптируясь, можно развиваться в настоящее время.

Поэтому научите работать ваших менеджеров в CRM. И сделайте так, чтобы правильный процесс этой работы не нарушался никаким образом.

Внедрение сквозной аналитики PrimeGate

PrimeGate - облачное комплексное решение, которое сейчас выходит далеко за пределы понятия просто "системы сквозной аналитики". Оно включает в себя сквозную аналитику, ее неотъемлемую часть в виде коллтрекинга, коллбека, ВАТС, CRM. Сама по себе система "разворачивается" за пятнадцать минут - и наша техническая поддержка на полных тарифах может взять первичную настройку на себя. Но что делать с внедрением?

В рамках PrimeGate с 2018 года успешно функционирует команда аналитиков, которые занимаются внедрением маркетингового фреймворка работы с агентством (внутренним отделом маркетинга, фрилансером - не важно). Они же могут погрузиться в ваши бизнес-процессы, найти узкие места и помочь вам не просто пользоваться системой для того, чтобы смотреть отклонения по результатам рекламных кампаний, но сделать из нее полноценный рабочий инструмент, отрабатывающий на 100.

Пишите нам в чат, и мы обязательно решим ваш вопрос!

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.
Автор статьи:
Анна Томенчук