Внедрение сквозной аналитики - это комплексный процесс, который, вопреки расхожему мнению, касается и маркетинга и продаж. От того, что вы поставите систему и увидите свой отрицательный ROI, ситуация в бизнесе не поменяется. А вот если вы начнете применять полученные данные, выправлять продажи, по необходимости менять бизнес процессы компании, тогда сквозная аналитика становится надежным инструментом, который укажет на все узкие места.
Аналитика как инструмент, а не готовое решение
В целом сквозная аналитика указывает на проблемы, но только наличие специалиста-аналитика позволит научиться правильным образом трактовать данные, которые будут в системе.
Ведь недостаточно просто понимать, что по какой-то рекламной кампании нет результата. Нужно анализировать комплекс: продажи, реклама, сайт. В каждом направлении спускаться на уровень операционного управления, микроменеджмент, вникая до уровня конкретных объявлений и фраз. Если вы работаете с агентством, ваша задача выстроить работу с ним таким образом, чтобы все необходимые вам ключевые вещи по оптимизации рекламных кампаний и сайта они делали.
А если слышите отказ, смело меняйте агентство или нанимайте человека в штат. Или обращайтесь к независимым аудиторам, которые возьмут на себя аналитику и контроль выполнения агентствами определенного объема работ.
В рамках аудитов рекламных кампаний, которые делает проектная группа при PrimeGate, мы находим огромное количество ошибок, которых просто не должно быть у уважающих себя агентств и даже фрилансеров. Забывают менять баннеры при акционном продвижении, не фильтруют площадки, не фильтруют семантику и не прорабатывают минус-слова. Копируют настройки из одной компании в другую, не адаптируя их под конкретную задачу. Никакой стратегии и структуры рекламных кампаний. Сквозная аналитика в этом случае просто покажет, что все плохо. А что плохо, сможет разобраться только аналитик. Аналитик, не связанный с исполнителем.
Внедряем аналитику или CRM: отделимо ли одно от другого?
При этом в рамках внедрения сквозной аналитики волей-неволей приходится внедрять и CRM, учить менеджеров работать там постоянно, самим поддерживать нужную культуру для того, чтобы CRM не саботировалась, учитывать процессы и технические особенности продаж.
То, как ваши менеджеры работают в CRM, напрямую влияет на то, каким образом будет работать ваша сквозная аналитика. Если они не закрывают сделки, не двигают их по этапам, не указывают отказ, то и у системы не будет достаточно данных, чтобы показать реальную картину. Отказной Лид - это ничего. Нецелевые звонки и спам вообще не должны участвовать в построении отчета по сквозной аналитике. Не позволяйте подрядчикам отчитываться по бесконечному количеству звонков, которые не конвертируются. Отказная сделка - это кладезь информации для биздева. Почему отказался клиент? Конкуренты предложили что-то поинтереснее? Ваш менеджер не дожал? Пережал? Продукт не нужен? Собирайте живую обратную связь и тут же вносите изменения во внутренние бизнес-процессы и продукт. Только так, активно меняясь и адаптируясь, можно развиваться в настоящее время.
Поэтому научите работать ваших менеджеров в CRM. И сделайте так, чтобы правильный процесс этой работы не нарушался никаким образом.
Внедрение сквозной аналитики PrimeGate
PrimeGate - облачное комплексное решение, которое сейчас выходит далеко за пределы понятия просто "системы сквозной аналитики". Оно включает в себя сквозную аналитику, ее неотъемлемую часть в виде коллтрекинга, коллбека, ВАТС, CRM, SuperCharger и виджеты для повышения конверсии сайта.
Сама по себе система "разворачивается" за пятнадцать минут - и наша техническая поддержка на полных тарифах может взять первичную настройку на себя. Но что делать с внедрением?
У нас есть партнеры-интеграторы, которые смогут включиться в решение ваших задач, как технических, так и на уровне внедрения необходимых бизнес-процессов. Напишите нам в чат, и мы подберем для вас интегратора.
Пишите нам в чат, и мы обязательно решим ваш вопрос!
