Запуск диалога на сайте

Кнопка MAX встраивается в любое место на сайте, например, в карточку товара или на страницу оформления заказа. Покупатель нажимает на нее и сразу попадает в переписку с ботом магазина в MAX, не тратя время на поиск компании внутри мессенджера. Подробная инструкция по настройке интеграции с MAX.

Прием сообщений в едином окне

Все сообщения от покупателей из MAX поступают в SuperCharger вместе с обращениями из других каналов — почты, других мессенджеров и звонков. Менеджер отвечает напрямую из этого единого окна, а ответ приходит покупателю от имени бота магазина в MAX.

Сохранение истории переписки в карточке клиента

Вся переписка с покупателем сохраняется в его карточке вместе с историей заказов и других обращений. Это позволяет менеджеру видеть контекст покупателя — что он спрашивал ранее и какие товары его интересовали — без необходимости запрашивать эту информацию заново.

Показатели эффективности

Пример из практики

‍
Иллюстративный сценарий: пример показывает типичную механику работы решения, а не подтверждённый кейс клиента.

Интернет-магазин бытовой техники получает 15-20% заявок через комментарии и обращения в мессенджерах, но без единого окна часть переписки ведется в личном телефоне менеджера и теряется при смене смены или сотрудника. Без интеграции покупатель, желающий уточнить наличие товара, вынужден сам искать магазин в MAX, и часть таких обращений просто не доходит до менеджера. PrimeGate встраивает кнопку MAX прямо в карточку товара — покупатель нажимает на нее и сразу попадает в переписку с ботом магазина, а сообщение мгновенно приходит в SuperCharger. В результате доля потерянных между каналами обращений падает почти до нуля, а среднее время ответа сокращается в 5-6 раз. Точные цифры зависят от объема обращений и скорости реакции менеджеров.

Частые вопросы

‍
Может ли менеджер написать покупателю в MAX первым, до его обращения?
Нет, по правилам мессенджера первое сообщение должно прийти от покупателя — менеджер может только отвечать и продолжать диалог после этого.

‍

Нужно ли покупателю устанавливать MAX, чтобы написать магазину?
Нет, если магазин настроил переход по кнопке на сайте, покупатель попадает в переписку через веб-версию мессенджера без обязательной установки приложения.

‍

Видит ли менеджер историю заказов покупателя во время переписки в MAX?
Да, переписка отображается в общей карточке клиента вместе с историей его заказов и обращений из других каналов.

Оставьте заявку, и наш интегратор покажет, как подключить MAX к вашему сайту и настроить прием сообщений в едином окне.