Виртуальная АТС и IP телефония для магазина цветов: в чем различия?
Признаться, почти все путают Виртуальную АТС для бизнеса и IP-телефонию для бизнеса. Эти системы настолько спаяны, сплетены между собой, что даже вордстат упорно ставит их рядом. Разница между виртуальной АТС и IP-телефонией зачастую достаточно размытая, по той причине, что сервисы, которые предоставляют услуги телефонии как связи, как возможности позвонить и принимать звонки по сетям общего пользования, в том числе и предоставляют услуги виртуальной АТС. На рынке почти не осталось «чистых» IP-телефоний или чистых ВАТС. Давайте разберемся в нюансах.
Если конкретизировать, то разница между этими двумя сервисами сводится к следующим моментам:
IP-телефония – это сервис, который обеспечивает возможность подключения конечных устройств (интерфейсы), с которых осуществляются звонки и на которые приходят звонки.
Другими словами, это IP-трубки или же какие-либо другие устройства, работающие по протоколу SIP. В свою очередь, сервис IP-телефонии позволяет совершать исходящие звонки и принимать звонки на телефонные номера, которые тоже продаются у них. И это и есть IP-телефония в своем широком понимании, если мы рассматриваем это понятие в контексте определения сервиса.
То есть, в отличие от классической телефонии, где ваш телефонный аппарат офисный или в квартире подключался по аналоговым линиям (по медным проводам, которые физически нужно было протянуть до помещения), и сигнал там был аналоговый, IP-телефония – это метод подключения конечных устройств через сеть интернет по протоколу SIP.
В свою очередь, виртуальная АТС – это возможность объединить несколько таких устройств в рамках некой среды, и эта среда позволяет настраивать различные сценарии обработки звонков, входящих и исходящих. Виртуальная АТС может объединить нескольких пользователей в один звонок. Виртуальная АТС может записать телефонный разговор. Виртуальная АТС может направлять звонок на разных пользователей в зависимости от данных, которые она получает из CRM-системы или же по сценарию, который зашит в ней жестко, без обращения к внешним системам. И все это взаимодействие также происходит по протоколу SIP.
Важно также, что даже если виртуальная АТС не будет подключена к исходящей связи (к городским сетям общего пользования), она все равно позволит звонить разным устройствам друг другу в компании, объединять несколько SIP-устройств в конф-коллы и прочее. Да, тут мы говорим про внутренние короткие номера сотрудников и кейс, когда генеральный набирает трехзначный номер и звонит в собственную бухгалтерию, не пользуясь мобильным или обычным городским.
Грань между IP-телефонией и виртуальной АТС размывается тогда, когда из виртуальной АТС нужно совершать исходящие звонки или входящие звонки. В таком случае компания-оператор связи предоставляет номерную емкость, от которой идет звонок, и предоставляет в пользование свои узлы связи как услугу.
Как работает Ip-телефония и ВАТС для магазина цветов?
Фактически нет ничего сложного в сервисе Виртуальной АТС, если не углубляться в технологии. ВАТС существуют на рынке десятилетиями, отличаются друг от друга нюансами. Давайте посмотрим подробнее, как же работают ВАТС. Виртуальная АТС работает через интернет, поэтому все, что нужно для ее использования, – это стабильное интернет-соединение. Она позволяет обрабатывать входящие и исходящие звонки, записывать разговоры, настраивать голосовое меню и многое другое. Звонки можно принимать на любых сип-устройствах, в том числе на смартфоне, установив специальный сип-клиент (либо универсальный, либо приложение конкретной системы), а также на компьютере или с помощью IP-телефонов. Также виртуальная АТС может переадресовывать входящие звонки вовне. Например, на мобильный, если на sip принять не успели. Мы подробным образом расписали способы переадресации и приема звонков в статье про переадресацию с номеров коллтрекинга.
Виртуальная АТС - это облачная платформа. В ее интерфейсе настраиваются сценарии переадресаций, создаются пользователи, они группируются по отделам, если это необходимо. Для ее использования сидеть в интерфейсе АТС нет необходимости.
Помимо этого в Виртуальной АТС в обязательном порядке есть отчет с детализацией звонков.
В случае с ПраймГейтом, виртуальная АТС уже интегрирована в систему. Звонки передаются в CRM вместе с записями и источниками звонков, уже интегрирован коллтрекинг, а также сквозная аналитика. Вы можете использовать суперчарджер как основную площадку коммуникаций, переключаясь между голосовым и текстовым общением.
Выбирая сервис, вы выбираете часть инфраструктуры. Смотрите на систему комплексно. Если каких-то функций не хватает, мы всегда можем их разработать за дополнительную плату. Главное - это системный подход, интеграции и надежность.
Сколько может стоить IP телефония и ВАТС для магазина цветов
Стоимость виртуальной АТС зависит от выбранного поставщика и тарифного плана. Обычно она оплачивается ежемесячно и включает в себя определенные дополнительные функции, такие как запись разговоров, голосовая почта и интеграция с CRM-системами. Также тариф часто привязывается к количеству пользователей АТС. Помимо него может взыматься плата за номера и переадресацию.
В случае ПраймГейт виртуальная АТС с безлимитом пользователей системы включена в тариф, который в свою очередь привязан исключительно к параметрам трафика на вашем сайте. Если у вас нет сайта, то вы можете использовать АТС по минимальному тарифу.
Входящие звонки на виртуальную АТС без внешней переадресаций бесплатны. По всем вопросам вы можете обращаться в чат технической поддержки ПраймГейт. Если вам нужна консультация интегратора, просто позвоните по телефону, расположенному в шапке нашего сайта.
