Почему ваша сквозная аналитика не работает?

О сквозной аналитике мы говорим постоянно и никогда не перестанем этого делать, потому что, во-первых, без аналитики сегодня эффективное продвижение невозможно.

Во-вторых, количество нюансов при внедрении, настройке и использовании сквозной аналитики бесконечно. Сколько бизнесов - столько и уникальных случаев. 

Интегратор PrimeGate провел столько консультаций по внедрению, команда разработки сделала столько доработок, а техподдержка ответила на столько вопросов, что теперь мы можем поделиться самыми распространенными причинами, почему сквозная аналитика не работает. 

И в качестве бонуса - чек-лист по выбору сервиса сквозной аналитики. 

Начинаем!

Базово причины можно разделить на 2 группы:

1. Технические.
2. Системные. 

С техническими все ясно - просто не забывайте периодически проверять работоспособность всей инфраструктуры. Исправить такие ошибки можно самостоятельно и за короткое время. 

Но что имеется в виду? Пройдем по самым распространенным техническим причинам, по которым ломается аналитика.

1. “Отвалилась” интеграция. Система обновилась, сменили пароль от CRM или аналитики, сменили данные аккаунта - и API-ключ обнулился. Без него сквозная аналитика “слепнет”. В первую очередь проверяйте интеграции, а потом паникуйте - совет на все времена!
2. Обновления на сайте. После внесения любых изменений на сайт - перепроверяйте работоспособность аналитики: протестируйте формы, проверьте срабатывание подмены номеров, прожмите все кнопки. Данные должны приходить в СRM и быть видны в отчетах. 
3. Удален или перенесен счетчик. Тут все ясно: нет счетчика = нет данных.
4. Выключены функции. Часто функции в личном кабинете можно отключить одной кнопкой, поэтому периодически просматривайте, не снята ли где-то галочка или неактивен ползунок. 
5. Изменение селекторов или классов кнопок, связанных с аналитикой. Это может привести к потере данных.
6. Отключен телефон, который принимает звонки с коллтрекинга.Тут комментарии излишни.
7. Путаница в понятиях: сделка, лид, контакт - это не одно и то же. Если вы не разбираетесь в отличиях, то не сможете правильно проанализировать данные.
8. Использование iframe в формах. При использовании этого фрейма данные по форме не будут передаваться в связанные системы аналитики. Это касается также Я.Метрики и Google Analytics. 
9. Использование дублирующих интеграций исказит информацию.
10. Ошибки в сценариях переадресации приведут к ошибкам в статистике. 

Могут быть и другие технические ошибки, поэтому работоспособность системы необходимо проверить в первую очередь!

ПраймГейт оповещает всех пользователей об изменениях и возможных проблемах в сообщениях в личном кабинете, а техподдержка всегда готова помочь разобраться. 

Перейдем к более сложным ошибкам.

Эти ошибки не так легко найти и часто сложно исправить, потому что это может потребовать перестройки структуры сайта, бизнес-процессов и даже стратегического видения. 

Читайте внимательно, возможно, в вашем бизнесе есть похожая ситуация.

1. Подмена стоит не на всех каналах. Вы поставили коллтрекинг только на часть каналов трафика, поэтому в отчетах будете видеть только эту часть, все остальное пройдет мимо. Это никак нельзя назвать сквозной аналитикой.
2. Нет мультиканального отчета. Нет мультиканальности - невозможно понять вклад каждого канала трафика в привлечение клиентов. Обращения должны связываться с сессией пользователя, а не только с каналом трафика.
3. Отслеживаются не все лиды. Аналитика проводится только на части данных, а значит - она бесполезна. 
4. Вы используете много разных систем. Коллтрекинг, аналитика, формы, email, чат, колбек, виджеты - все на базе разных платформ. В итоге не получается бесшовной системы, все постоянно отваливается и конфликтует. 
5. Телефония не связана с CRM и аналитикой. Это приведет к тому, что звонки не привяжутся к сессиям посетителей, и у вас не будет выстроенной истории пользователя. 
6. Нет контроля телефонии. Звонки могут не проходить, а номеров может не хватать. 
7. Ошибки использования CRM. Карточки не создаются, не заполняются, неправильно проставляются этапы сделки, данные некорректно меняются вручную и так далее. 
8. Нет омниканальности. Без единого центра, куда собираются все обращения, в том числе и оффлайн, не будет полной картины.
9. Прерывается воронка продаж. Вы не связываете каналы коммуникации в единую последовательность, поэтому теряете возможность отслеживать историю пользователя и вклад каналов трафика в продажи.
10. Использование бесплатного счетчика веб-аналитики. Например, Яндекс.Метрики или Google Analytics. Эти системы могут давать дополнительные данные и позволяют строить разнообразные отчеты, но полагаться только на них нельзя из-за большого числа погрешностей в обработке данных. Просто сами сравните данные данные бесплатного и платного счетчика, и все вопросы отпадут. 
11. Игнорирование времени сделки. Очень важно знать и учитывать среднее время сделки: у вас растянутые или быстрые продажи? Ориентируйтесь только на показатели собственного бизнеса, а не усредненные подсчеты.
12. Отдел продаж обрабатывает не все звонки. У нас есть не один кейс, когда клиент жаловался на снижение продаж и плохой сервис, а оказалось, что сейлзы просто не брали трубку или не перезванивали. 

Сколько всего нужно учесть! Кажется, что внедрить, настроить и правильно использовать сквозную аналитику очень сложно. И да и нет.

Решающий момент здесь - выбор системы автоматизации бизнеса. Интегратор должен разбираться во всех нюансах собственной системы и попытаться разобраться в ваших бизнес-процессах и IT-инфраструктуре.

А как же найти такого интегратора?

Даже после ухода многих западных платформ, выбор систем сквозной аналитики в России огромен. Популярные, нишевые, all-in-one, SaaS, коробочные.. Запутаться легко.

Поэтому мы подготовили для вас чек-лист. 

Что обязательно должно быть у хорошего сервиса:

1. Собственный счетчик аналитики. Все данные поступают в счетчик и только оттуда в CRM, а не наоборот. 
2. Учет обращений пользователей через все каналы. Все они должны попадать в CRM и фиксироваться там. 
3. Встроенные блоки, которые вам необходимы для работы, или бесшовная интеграция с ними. Чем меньше систем вы используете, тем ниже вероятность проблем. 
4. Продуманная CRM: есть все важные этапы, мультиканальная атрибуция, возможность ручного вноса данных, а в карточки сделок можно провалиться, чтобы увидеть историю посещения.
5. Есть необходимые отчеты с возможностью кастомизации. Не выбирайте систему, которая обещает сотню отчетов - найдите ту, в которой будут все нужные вам или есть возможность их добавить. 
6. Простота взаимодействия с сервисом. Насколько понятно и прозрачно интегратор объясняет, как быстро и профессионально отвечает техподдержка, насколько разработка идет навстречу, готов ли сервис поддерживать лояльность клиентов и так далее. И это один из самых важных пунктов чек-листа, который совсем неочевиден до начала внедрения. 

Это самые базовые условия выбора сервиса сквозной аналитики, проанализируйте свои бизнес-процессы и точно найдете еще десяток пунктов, которые критичны для вас. 

PrimeGate - это all-in-one-сервис для автоматизации бизнеса. Система включает 10 модулей, которых уже достаточно для ежедневной работы компании. Кроме того, в месячный тариф входит использование самообучающегося ИИ-помощника Рика. 

Наш интегратор поможет разобраться во всех нюансах даже сложных внедрений, а техподдержка отвечает в течение нескольких минут. Мы всегда открыты для обсуждения доработок и кастомизаций. 

Регистрируйтесь и пробуйте все функции 14 дней бесплатно. 

По всем вопросам пишите в Telegram, звоните по номеру на сайте или пишите на support@primegate.io