Многие бизнесы уже привыкли регулярно анализировать каналы привлечения клиентов. Это удобно делать с помощью бесплатных инструментов типа Яндекс.Метрики или Google Analytics. Удобно, но правильно ли?
Все зависит от ваших целей. Если вы хотите оценивать только качество и количество трафика, то такого стандартного подхода к аналитике достаточно.
Если же вам важны продажи, то бесплатные метрики с их погрешностями приведут к серьезным ошибкам, а значит и к неправильным бизнес-решениям.
Что же делать?
Использовать продвинутый подход - бизнес-аналитику.
Что такое бизнес-аналитика?
Продвинутая сквозная аналитика подразумевает:
- Единый счетчик для полной истории пользователя
- Высокую точность
- Минимальную погрешность
- Особенные алгоритмы
- Продуманную базу данных
- Оценку эффективности трафика
- Мультиканальную атрибуцию
Чтобы оценить эффективность канала привлечения, необходимо видеть полный путь пользователя до покупки. Бесплатный счетчик аналитики не в состоянии отследить и связать все посещения. В итоге бизнес не может точно сказать, откуда к ним приходят клиенты. Приходится работать вслепую, а это потеря бюджетов и продаж..
Что дает продвинутая аналитика?
Она ориентируется совсем на другие показатели:
- Продажи.
Именно это оценивает владелец бизнеса и это должен оценивать маркетолог.
- Мультиканальный отчет.
Учитывается каждое касание, не только реклама. Если оценивать эффективность каналов привлечения только по первому или последнему клику, то можно отключить важные каналы. И тогда все ломается, а искать причину приходит на ощупь.
- Эффективность рекламы - это не только стоимость продажи.
Это средний чек, прибыль, оборот. Реклама может приносить много продаж, но с низким чеком. В итоге казалось бы эффективное продвижение становится убыточным.
Как использовать аналитику?
В идеале внедрением сквозной аналитики нужно заняться до внедрения CRM. Но в реальности часто приходится переделывать CRM под жесткие требования аналитики.
Веб-аналитика и сквозная аналитика не конкуренты, а дополняющие друг друга методы. Самое правильное - сочетать их. Так у вас будет полная картина, которая поможет обнаружить и решить сложные проблемы.
