Коллтрекинг (call tracking) в Беларуси

Белорусские компании давно работают с digital-рекламой: настраивают контекст, ведут социальные сети, размещаются в медиа. Но когда нужно разобраться, откуда пришёл конкретный клиент, который позвонил, — точного ответа часто нет. 

Коллтрекинг закрывает этот пробел: система автоматически фиксирует рекламный источник каждого входящего звонка и передаёт данные в аналитику.

Зачем белорусскому бизнесу аналитика звонков

Телефонный звонок в Беларуси остаётся одним из главных способов первого обращения — в строительстве, медицине, юридических услугах, торговле недвижимостью и автобизнесе. Маркетолог видит переходы на сайт и поведение пользователя, но не знает, какая именно реклама привела человека, который позвонил и купил.

В итоге деньги распределяются не туда: каналы с хорошим CTR получают больший бюджет, хотя могут давать нецелевые обращения. А каналы с меньшим трафиком, но высокой конверсией в звонки остаются недооценёнными.

Коллтрекинг меняет эту картину:

• каждый звонок приходит с данными: источник, кампания, ключевое слово, просмотренные страницы
• записи разговоров хранятся в системе; руководитель может прослушать любой звонок и разобраться, почему клиент не купил
• каналы, которые не дают результата, становятся видны — бюджет можно перераспределить в любой момент, не дожидаясь конца месяца
• система накапливает историю взаимодействий по каждому клиенту и показывает полный путь от первого визита до звонка

ПраймГейт объединяет коллтрекинг, сквозную аналитику, виртуальную АТС, CRM, ИИ-помощника и виджеты для сайта в одной платформе. Не нужно собирать данные из пяти разных сервисов — всё в одном интерфейсе.

Динамический коллтрекинг работает на уровне каждого отдельного посетителя: человек заходит на сайт и видит номер телефона, который в этот момент закреплён только за ним. Когда он звонит, система уже знает всё о его визите: источник перехода, поисковый запрос, просмотренные страницы, устройство. Все данные уходят в аналитику и CRM без ручного ввода.

Как это выглядит:

1. Пользователь ищет в Google юридические услуги в Минске и переходит по рекламному объявлению
2. Сайт показывает ему номер из пула, уникальный именно для него в этот момент
3. Он звонит, и система фиксирует источник, кампанию, ключевое слово и город
4. Менеджер берёт трубку, а в CRM уже есть карточка с историей визита этого пользователя

Возможности динамического коллтрекинга ПраймГейт

• Сквозная аналитика до выручки
  Каждый звонок привязывается к конкретной сделке в CRM. Итоговая аналитика показывает, сколько реальных денег принёс каждый канал.
• История всех визитов
  Если человек заходил на сайт несколько раз из разных источников, система запомнила каждый. При звонке вся история доступна сразу. При активном тарифе данные хранятся до пяти лет.
• Региональный номер для каждого города
  Жителю Гродно или Витебска показывается местный номер — это снижает психологический барьер для звонка и повышает доверие к компании.
• Заморозка сессии
  Пользователь записал номер и позвонил через несколько минут после того, как закрыл страницу. Номер ещё закреплён за ним, и звонок привязывается к источнику корректно.
• Компактный пул
  Алгоритм временно освобождает номер, если посетитель долго неактивен, и возвращает его при возобновлении активности. Пул остаётся небольшим, точность данных не страдает.
• Пропущенные звонки
  Каждый неотвеченный вызов фиксируется с привязкой к рекламному источнику. В списке пропущенных менеджер видит полную информацию: откуда пришёл каждый звонивший и когда.

‍

Установить динамический коллтрекинг можно за 15 минут: разместить JS-код на сайте, настроить пул номеров и переадресацию. Можно сделать самостоятельно по инструкции или с помощью специалистов ПраймГейт.

Для бизнеса в Беларуси с АТС Life:) настройка коллтрекинга на ваших номерах доступна бесплатно, включая тестовый период. Если используется другая АТС с переадресацией, подключение номеров оплачивается отдельно, однако для первичной проверки связи один номер можно подключить без оплаты.

Зарегистрируйтесь и протестируйте платформу 14 дней бесплатно.

Белорусский рынок активно использует доски объявлений, автомобильные и недвижимостные агрегаторы, Telegram-каналы и офлайн-рекламу. Во всех этих каналах установить скрипт подмены номера невозможно, и здесь на помощь приходит статический коллтрекинг: каждому источнику назначается отдельный номер, звонок на который система сразу распознаёт как обращение с этого канала.

Где статический коллтрекинг незаменим

- Доски объявлений
На большинстве белорусских площадок объявлений нельзя установить сторонний код. Отдельный номер для каждой платформы — единственный способ понять, сколько звонков они реально приносят.

- Наружная реклама и полиграфия
Билборды, листовки, баннеры на транспорте — каждому носителю свой номер, каждый звонок посчитан.

- Мессенджеры и соцсети
Номер в описании канала или в видеоролике фиксируется как отдельный источник, и видно, сколько подписчиков и зрителей доходят до звонка.

- Тест нового города
Перед запуском кампании можно выделить отдельный номер и проверить спрос без больших вложений в рекламу.

- Работа с зарубежными клиентами
Для партнёров или покупателей из других стран можно выделить белорусский локальный номер.

Оба метода решают одну задачу — связывают звонок с источником, но на разных уровнях детализации.

Статический коллтрекинг не отслеживает поведение конкретного пользователя на сайте. Нельзя узнать, какой ключевой запрос привёл этого человека или какие страницы он смотрел. Но именно этот метод позволяет измерять офлайн-каналы и внешние платформы, где JS-код поставить невозможно.

Динамический коллтрекинг обеспечивает точную атрибуцию для онлайн-рекламы: каждый посетитель отслеживается индивидуально, и данные о звонке содержат полный профиль его визита.

В ПраймГейт оба метода работают параллельно. Если клиент сначала позвонил по номеру с объявления на Куфаре, а потом вернулся через ретаргетинг и оставил заявку на сайте, система объединит оба события в одну карточку. Выручка распределится между источниками по выбранной модели атрибуции.

Настройка коллтрекинга в Беларуси через ПраймГейт не требует разворачивания собственной АТС. Все звонки остаются в контуре вашего оператора, ПраймГейт получает данные и записи напрямую через интеграцию.

Ниже — инструкция для подключения через Life:). Для других операторов порядок аналогичен — уточните детали у нашей техподдержки.

Шаг 1. Подключение интеграции с Life:)

1. В интерфейсе виртуальной АТС Life:) перейдите в раздел «Интеграция с CRM» и нажмите «Подключить» в карточке PrimeGate
2. В личном кабинете ПраймГейт перейдите в раздел интеграций и нажмите «Добавить»
3. В открывшемся окне выберите номер и скопируйте SIP-адрес
4. Нажмите «Добавить» и сохраните настройки
5. В ПраймГейт перейдите в раздел «Телефония» → «Сценарии»
6. Нажмите «Добавить сценарий», задайте ему название. В поле «Метод обработки звонка» выберите «Переадресация на SIP URI», вставьте скопированный SIP-адрес и нажмите «Добавить»
7. В разделе «Телефония» → «Номера» назначьте номеру ПраймГейт добавленный сценарий
8. Интеграция активна

Шаг 2. Настройка пула подмены номеров

1. Войдите в личный кабинет ПраймГейт: cloud.primegate.io
2. Перейдите в список номеров АТС: cloud.primegate.io/telephony/numbers/index
3. Поставьте галочки напротив всех номеров, которые нужно подключить
4. Нажмите «Массовые действия» (слева над таблицей) → «Сменить проект» → выберите ваш проект → нажмите «Применить»
5. Перейдите: Настройки — Коллтрекинг — Пул номеров
6. Нажмите «Добавить номер телефона»
7. Настройте параметры номера:

• Номер телефона для подмены — технический номер из вашей АТС Life:)
• Отображение на сайте — цифры должны точно совпадать с номером для подмены
• Селектор подмены — CSS class (.название) или id (#название) элемента с номером на сайте; можно указать несколько через запятую
• Активировать — включить подмену номера
• Использовать по умолчанию — номер показывается, когда пул исчерпан; фиксирует звонок, но не определяет источник и сессию
• Тип номера: Offline/Online — переключение между статичным и динамическим режимом
• Подставлять статический источник — для отслеживания офлайн-каналов укажите источник вручную
• GEO-конфигурация — подмена номера только для посетителей из определённых городов или регионов
• Услуги — включение подмены по услугам; тип выделения: «Только выбранные» или «Кроме выбранных»

8. Нажмите «Сохранить». Повторите для каждого номера из пула.

Как найти селектор номера на сайте

Откройте сайт в браузере, найдите номер телефона, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Посмотреть код элемента». В открывшемся коде найдите id или class этого элемента — это и есть селектор. Примеры: #calltr, .calltr, .tel-head.

Убедитесь, что этот class или id используется на сайте только для номеров телефона, иначе подмена затронет лишние элементы.

После завершения настройки все звонки проходят в контуре АТС Life:). ПраймГейт получает данные по каждому звонку и записи разговоров и автоматически присваивает их нужным рекламным источникам.

Через 10 дней работы рекомендуется запросить у техподдержки проверку корректности данных — при необходимости скорректируют размер пула и время заморозки сессии. Чтобы видеть не только звонки, но и окупаемость рекламы целиком, подключите интеграции с рекламными кабинетами и CRM в соответствующих разделах личного кабинета.

Как отслеживать звонки со сторонних интернет-площадок?

Для площадок, где нельзя установить JS-код, используется статический коллтрекинг: каждой платформе назначается отдельный номер, и система считает звонки по каждой независимо.

‍

Можно ли оценивать работу менеджеров по записям звонков?

Да. Все записи разговоров хранятся в личном кабинете ПраймГейт и доступны для прослушивания. Можно фильтровать по дате, источнику, менеджеру.

‍

Как убедиться, что коллтрекинг не конфликтует с уже подключённой АТС?

ПраймГейт не заменяет вашу АТС, а интегрируется с ней. Все звонки остаются в контуре вашего оператора, ПраймГейт получает данные через интеграцию.

‍

Можно ли видеть не только количество звонков, но и выручку по каждому каналу?

Да, если подключена интеграция с CRM. Данные о звонках сопоставляются с закрытыми сделками, и эффективность каждого канала оценивается по реальной выручке.

‍

Нужна ли CRM, чтобы коллтрекинг работал?

Нет. Аналитика звонков, записи и атрибуция по источникам работают независимо от CRM.

‍

Пропущенные звонки фиксируются?

Да. Все вызовы — отвеченные, пропущенные, отклонённые — фиксируются с привязкой к источнику.

‍

Как проверить корректность настройки после запуска?

Проверяйте в режиме инкогнито — только так браузер не будет использовать кэш и вы увидите номер, который реально показывается посетителям.

Зарегистрируйтесь в PrimeGate и подключите коллтрекинг для вашего бизнеса в Беларуси. Перестаньте распределять рекламный бюджет по ощущениям — данные о звонках покажут, какие каналы реально окупаются.