Настройка коллтрекинга для отслеживания и анализа звонков

Рекламная кампания в интернете не всегда оправдывает размер своего бюджета. Фактическое количество привлечённых клиентов, полученных звонков или закрытых сделок не соответствует ожидаемым показателям. Проблема может скрываться в активном финансировании неверного источника трафика. Невозможно грамотно распределять бюджет, если не знать какой канал привлечения клиентов наиболее полезен.

Коллтрекинг — современная технология, позволяющая определить источник входящих звонков. Этот инструмент необходим для оценки эффективности поисковой оптимизации, оффлайн-каналов, медийной, контекстной и любой другой рекламы. С его помощью можно не только подсчитать количество звонков, но и отследить, откуда клиент пришёл.

Цель технологии — снизить расходы на маркетинг и увеличить объём трафика. Для этого достаточно арендовать несколько телефонных номеров и настроить переадресацию на номер компании.

Далее, каждому потенциальному источнику трафика присваивается соответствующий номер. Допустим, 5555 для Яндекс.Директ и 7777 для Google AdWords. И в зависимости от того, откуда клиент пришёл на сайт, ему автоматически показывается нужный номер телефона.

Такая настройка коллтеркинга называется статической. Идеальный вариант для малого бизнеса и тех, кто впервые сталкивается с рекламой в интернете.

Метод имеет свои недостатки и преимущества:

• меньшее количество арендуемых номеров;
• низкая стоимость услуги;
• подходит для отслеживания онлайн рекламы, листовок, объявлений в журналах и так далее;
• детализация информации возможна только до рекламной кампании.

Другой метод настройки называется динамическим. Он также предусматривает аренду номеров, но в бо́льшем количестве. Объём этой «прослойки» зависит от посещаемости сайта и количества задействованных объявлений.

Каждый посетитель видит уникальный номер телефона. Это помогает найти взаимосвязь между его звонком и конкретным поисковым запросом. Другими словами, ведётся учёт всех статистических данных, вплоть до ключевых слов.

Динамический коллтрекинг также имеет свои плюсы и минусы:

• хорошая детализация статистики;
• возможность анализировать конверсию отдельных каналов трафика, оффлайн объявлений и конкретных поисковых фраз;
• большее количество номеров снижает нагрузку на call-центр;
• стоимость выше, чем при статической настройке.

Дополнительное преимущество коллтрекинга — возможность контролировать работу операторов. Записи разговоров можно использовать для поиска ошибок и внедрения более эффективных техник продаж по телефону.

Платформа PrimeGate предлагает своим клиентам уникальный коллтрекинг, основанный на работе со сквозной аналитикой. Сервис отличается высокой точностью, интегрированной телефонией и собственной eCRM-системой.

• Функция гибридных сессий позволяет снизить пул номеров до 80%, сохранив динамичность коллтрекинга.
• Специальные алгоритмы продлевают сессию пользователя на сайте, сопоставляя данные с его действиями.
• Платформа способна собирать данные об одном посетителе в течение нескольких месяцев, объединяя их в единую историю.
• Статистика по каждому проекту изолирована от общей базы данных. Исключается перехват информации из форм обратной связи. Все каналы передачи данных зашифрованы протоколом SSL.

Мы предоставляем полный комплекс услуг по установке и настройке коллтрекинга. Повысьте эффективность собственных рекламных кампаний, узнайте, почему вам звонят клиенты.