Когда говорят об автоматизации маркетинга и продаж, чаще всего вспоминают чат-ботов, автоворонки и рассылки.
Но на самом деле автоматизация начинается гораздо раньше.
В тот момент, когда менеджеру не нужно повторно разбираться с одним и тем же обращением с нуля. Когда система сама понимает, кому отдать обращение. Когда в карточке контакта собираются не “красивые” данные для руководства, а реальные, может, не такие красивые, но на которых можно принимать бизнес-решения.
Именно такие случаи мы и решили собрать в этом материале.
Не абстрактные функции, а ситуации, с которыми клиенты ПраймГейт приходили в поддержку.
Читайте, что произошло, где была проблема и как экосистема ПраймГейт помогла ее решить.
Кейс 1. Один и тот же человек регистрировался снова и снова
Один из клиентов столкнулся с неприятной, но знакомой многим ситуацией. В систему пришел лид, менеджер связался с ним и быстро понял, что это не потенциальный покупатель, а конкурент. Человек пытался выяснить внутренние условия, бонусы и скидки.
Такой лид отправили в дисквалификацию. Это значит, что он исключается из статистики, а его контактные данные больше не тратят время отдела продаж.
На этом история не закончилась.
Через некоторое время этот же человек зарегистрировался снова. Потом еще раз. Потом еще. Менялись имя, телефон, почта, IP-адрес, местоположение. Вручную отследить такую историю было бы почти невозможно, и менеджеру пришлось бы каждый раз заново в нее погружаться, упуская настоящих лидов.
Но вместо этого ПраймГейт каждый раз узнавал этого пользователя по primegate_id, который работает на базе cookie. Поэтому каждое новое обращение автоматически попадало туда, куда и должно было попасть изначально, — в дисквалификацию. А история пользователя попадала в одну и ту же карточку контакта раз за разом.
В результате менеджер один раз разобрался с проблемой и больше к ней не возвращался.
Это тоже автоматизация. Не самая видная, не самая показная, зато очень полезная: система сама защищает время команды, не дает мусорным обращениям попадать в работу повторно и предотвращает воровство данных.
Кейс 2. Клиент хотел подключить только формы, хотя были нужны звонки
Другой клиент обратился за СуперЧарджером. Этот модуль нужен для того, чтобы собирать обращени я из разных источников в одном окне — формы, звонки, чаты, почту, мессенджеры.
Но когда техподдержка взялась за настройку, выяснилось неожиданное: клиент хотел использовать только трекинг форм.
На первый взгляд это выглядело странно. Если бизнесу нужно просто получать заявки из формы, зачем тогда подключать модуль, который умеет собирать всю коммуникацию в одном месте? Почему бы не использовать простой трекинг форм напрямую?
Технический специалист заинтересовался, начал говорить с клиентом и узнал настоящую причину такого решения.
Оказывается, большую часть заявок клиент получает из звонков и ранее уже использовал коллтрекинг другой системы. В отчетах все выглядело идеально: звонки как будто отслеживались почти без ошибок. Но когда менеджеры начинали перезванивать, выяснялось, что часть людей вообще не звонили, а часть интересовалась совсем другой услугой.
Проблема оказалась в самой логике таких систем. Если нельзя точно установить, какой именно посетитель сайта позвонил, многие сервисы просто привязывают звонок к ближайшей по времени сессии. Отчет получается красивым, но база данных загрязняется.
В какой-то момент клиент решил отказаться от такой “автоматизации” и оставить только формы и включить в них обязательное поле “телефон”. Так он понимал, что получает точные контактные данные, хотя и терял часть обращений из звонков.
И здесь для клиента оказался важен подход ПраймГейт: если мы не можем на 100% корректно связать звонок с конкретной сессией, мы не будем угадывать и подставлять случайные данные только ради красивой аналитики.
Для клиента это оказалось важнее, чем обещания “стопроцентной точности”.
Даже не используя все возможности СуперЧарджера сразу, он смог решить для себя главную задачу: собирать чистую базу контактов, с которой отдел продаж действительно может работать.
Это тоже автоматизация — не ради видимости, а ради качества данных.
Кейс 3. Распределение сейлзов по логике бизнеса, а не по загруженности
Еще один вопрос поддержке был связан с распределением обращений внутри отдела продаж.
У клиента большая команда, где менеджеры работают по-разному в зависимости от типа клиента и личных особенностей. Один лучше разговаривает с теплыми обращениями из органики, другой отлично закрывает холодных лидов из рекламы, третий прекрасно справляется с клиентами, лично пришедшими в офис.
Стандартное распределение по загрузке в моменте давало не лучший результат: менеджеры не дожимали лидов, жаловались на нерабочие скрипты и выгорание.
Клиент поговорил с РОПом и увидел проблему: нужна система, которая при распределении звонков позволит учитывать стиль работы менеджера.
ПраймГейт позволяет это сделать.
Техническая поддержка помогла настроить распределение по источнику обращения. Лиды из органики стали уходить одному менеджеру, рекламные — другому, офлайн — третьему, повторные обращения - к четвертому и так далее. После этого руководитель отдела продаж подготовил отдельные скрипты под каждую группу обращений.
Результат оказался вполне практическим. Менеджерам стало проще работать, потому что не нужно было каждый раз на ходу перестраиваться под новый тип клиента. Часть типовых вопросов снималась уже на старте. Разговоры стали спокойнее и точнее.
А для бизнеса это означало главное: автоматизация позволила учитывать не только только нагрузку работников, но и реальную логику продаж. Это привело к увеличению продаж без дополнительных финансовых вложений. Так тоже бывает.
Что объединяет все три случая
Во всех этих примерах автоматизация работает не как надстройка над бизнесом, а как часть ежедневной операционной работы.
Где-то система не дает менеджеру тратить время на заведомо бесполезные обращения. Где-то помогает собрать чистые данные вместо красивых, но недостоверных. Где-то распределяет лиды по правилам, которые действительно отражают логику бизнеса.
Именно в таких вещах автоматизация и приносит реальную пользу — не на презентации, а в живой работе отдела продаж.
Если хотите проверить на своем проекте
Если вы давно не заходили в ПраймГейт или используете только базовые возможности системы, возможно, сейчас хороший момент посмотреть на нее заново.
Часто самые полезные сценарии открываются не в первый день подключения, а позже — когда появляются вопросы, нестандартные ситуации и желание настроить систему уже под свою реальную работу.
Пишите нам в онлайн-чат на сайте или в Telegram. Специалисты поддержки покажут, как эти сценарии можно использовать в вашем проекте, и дадут доступ, чтобы все проверить на практике.
