Когда рекламных каналов несколько, а аналитика показывает только клики и сеансы, маркетинговый бюджет распределяется скорее по ощущениям, чем по данным. Часть денег уходит туда, откуда клиенты не приходят — и это продолжается ровно до тех пор, пока не появляется аналитика звонков.
В армянском бизнесе телефон остаётся основным способом первого обращения. Коллтрекинг ПраймГейт фиксирует каждый входящий звонок и сопоставляет его с конкретной рекламой: каналом, кампанией, объявлением, ключевым словом. Эти данные попадают в аналитику автоматически.
Зачем армянскому бизнесу аналитика звонков
Компании в Армении вкладываются в Google Ads, таргетированную рекламу и SEO-продвижение. При этом значительная часть обращений приходит по телефону и остаётся вне поля зрения маркетолога: заявки через форму видны, звонки — нет.
Это означает, что решения о рекламном бюджете принимаются по неполным данным. Канал, который кажется неэффективным по кликам, может давать большую часть звонков. И наоборот — кампания с высоким трафиком не обязательно приводит платёжеспособных клиентов.
Коллтрекинг закрывает этот пробел:
- к каждому звонку прикреплены данные о визите: источник, кампания, ключевое слово, город
- все разговоры записываются и доступны для прослушивания; по конкретному звонку можно понять, почему сделка не состоялась
- каналы, которые не приводят к продажам, хорошо видны в аналитике, и их можно отключить в любой момент
- история каждого клиента собирается от первого посещения сайта до закрытой сделки
ПраймГейт объединяет коллтрекинг, сквозную аналитику, виртуальную АТС, CRM, ИИ-помощника и виджеты для сайта в одной платформе. Не нужно собирать данные из пяти разных сервисов — всё в одном интерфейсе.
Динамический коллтрекинг в Армении
Динамический коллтрекинг работает на уровне каждой отдельной сессии: посетитель заходит на сайт и видит номер телефона, закреплённый только за ним. Другие пользователи в это время видят другие номера из пула.
Когда человек звонит, система восстанавливает всю историю его визита: откуда пришёл, какой запрос вводил, какие страницы просматривал, с какого устройства заходил. Всё это уходит в аналитику и CRM без ручного ввода.
Как это происходит:
- Пользователь ищет в Google туристическое агентство в Ереване и переходит по рекламному объявлению
- Сайт показывает ему номер из пула, уникальный именно для него в этот момент
- Он звонит, и система фиксирует Google Ads, кампанию, ключевое слово, город
- Менеджер принимает звонок, а в CRM уже создана карточка с историей визита
Возможности динамического коллтрекинга ПраймГейт
Сквозная аналитика
Данные о звонках сопоставляются с закрытыми сделками в CRM. Итоговая аналитика показывает, сколько реальных денег принёс каждый рекламный канал.
История взаимодействий
При активном тарифе система сохраняет все касания клиента: первый визит, повторные заходы, источники каждого из них. Когда человек звонит, его путь к этому моменту уже собран.
Местный номер по региону посетителя
Система определяет местоположение посетителя и показывает региональный номер. Для жителя Гюмри или Ванадзора это снижает барьер для звонка.
Номер остаётся закреплённым
Пользователь записал номер, закрыл сайт и позвонил через несколько минут. Привязка к его сессии ещё действует, и звонок уходит к правильному источнику.
Экономия номеров
Система временно освобождает номер неактивного посетителя и возвращает его при возобновлении активности. Пул остаётся небольшим при сохранении точности данных.
Пропущенные вызовы
Каждый неотвеченный звонок фиксируется с привязкой к рекламному источнику, кампании и ключевому слову. Менеджер видит полный список — кому перезвонить и откуда пришёл каждый из них.
Установить динамический коллтрекинг можно за 15 минут: разместить JS-код на сайте, настроить пул номеров и переадресацию. Можно сделать самостоятельно по инструкции или с помощью специалистов ПраймГейт.
Для бизнеса в Армении с АТС Viva-MTS настройка коллтрекинга на ваших номерах доступна бесплатно, включая тестовый период. Если используется другая АТС с переадресацией, подключение номеров оплачивается отдельно, однако для первичной проверки связи один номер можно подключить без оплаты.
Зарегистрируйтесь и протестируйте платформу 14 дней бесплатно.
Статический коллтрекинг в Армении
Помимо онлайн-рекламы многие компании в Армении используют офлайн-каналы, присутствуют на агрегаторах или ведут страницы в соцсетях, где установить JS-код невозможно. Для этих случаев динамическая подмена номера не подходит.
Статический коллтрекинг решает задачу иначе: каждому источнику назначается отдельный номер. Позвонили на него — система знает, откуда клиент, без сессий и кода на сайте.
Где используется статический коллтрекинг
Агрегаторы и доски объявлений
На большинстве подобных платформ нельзя установить код подмены, поэтому отдельный номер остаётся единственным способом понять, сколько звонков они реально дают.
Наружная реклама и полиграфия
Билборды, листовки, визитки на выставках — каждому носителю свой номер, каждый звонок посчитан.
Мессенджеры и YouTube
Номер в описании канала или в ролике фиксируется как отдельный источник, и видно, сколько подписчиков или зрителей дошли до звонка.
Тест нового города
Перед запуском кампании можно выделить отдельный номер и проверить спрос без больших вложений в рекламу.
Работа с зарубежными клиентами
Партнёру или покупателю из другой страны можно показывать армянский локальный номер.
Динамический и статический коллтрекинг: когда что использовать
Оба метода привязывают звонок к источнику, но работают на разных уровнях.
Статический коллтрекинг не видит поведение конкретного пользователя на сайте. Мультиканальная аналитика и анализ отложенного спроса с его помощью недоступны. Но он работает там, где сайта нет вовсе или где код подмены поставить невозможно, и остаётся единственным инструментом для большинства офлайн-каналов.
Динамический коллтрекинг даёт детализацию до конкретного посетителя: источник, кампания, запрос, поведение на сайте, история визитов. Это стандарт для онлайн-рекламы, где важна точность атрибуции.
На практике бизнесу обычно нужны оба метода одновременно. Клиент увидел номер в печатном каталоге и позвонил — это статика. Потом зашёл на сайт через контекстную рекламу и позвонил снова — это динамика. ПраймГейт объединит оба события в одну карточку клиента, и выручка корректно распределится между источниками по выбранной модели атрибуции.
Как настроить коллтрекинг в Армении. Интеграция с Viva-MTS
Настройка коллтрекинга в Армении через ПраймГейт не требует разворачивания собственной АТС. Все звонки остаются в контуре вашего оператора, виртуальная телефония ПраймГейт получает данные и записи напрямую через интеграцию.
Ниже — инструкция для подключения через Viva-MTS. Для других операторов порядок аналогичен — уточните детали у нашей техподдержки.
Шаг 1. Подключение интеграции с Viva-MTS
- В интерфейсе виртуальной АТС Viva-MTS перейдите в раздел «Интеграция с CRM» и нажмите «Подключить» в карточке PrimeGate
- В личном кабинете ПраймГейт перейдите в раздел интеграций и нажмите «Добавить»
- В открывшемся окне выберите номер и скопируйте SIP-адрес
- Нажмите «Добавить» и сохраните настройки
- В ПраймГейт перейдите в раздел «Телефония» → «Сценарии»
- Нажмите «Добавить сценарий», задайте ему название. В поле «Метод обработки звонка» выберите «Переадресация на SIP URI», вставьте скопированный SIP-адрес и нажмите «Добавить»
- В разделе «Телефония» → «Номера» назначьте номеру ПраймГейт добавленный сценарий
- Интеграция активна
Шаг 2. Настройка пула подмены номеров
- Войдите в личный кабинет ПраймГейт: cloud.primegate.io
- Перейдите в список номеров АТС: cloud.primegate.io/telephony/numbers/index
- Поставьте галочки напротив всех номеров, которые нужно подключить
- Нажмите «Массовые действия» (слева над таблицей) → «Сменить проект» → выберите ваш проект → нажмите «Применить»
- Перейдите: Настройки — Коллтрекинг — Пул номеров
- Нажмите «Добавить номер телефона»
- Настройте параметры номера:
- Номер телефона для подмены — технический номер из вашей АТС Viva-MTS
- Отображение на сайте — цифры должны точно совпадать с номером для подмены
- Селектор подмены — CSS class (.название) или id (#название) элемента с номером на сайте; можно указать несколько через запятую
- Активировать — включить подмену номера
- Использовать по умолчанию — номер показывается, когда пул исчерпан; фиксирует звонок, но не определяет источник и сессию
- Тип номера: Offline/Online — переключение между статичным и динамическим режимом
- Подставлять статический источник — для отслеживания офлайн-каналов укажите источник вручную
- GEO-конфигурация — подмена номера только для посетителей из определённых городов или регионов
- Услуги — включение подмены по услугам; тип выделения: «Только выбранные» или «Кроме выбранных»
- Нажмите «Сохранить». Повторите для каждого номера из пула.
Как найти селектор номера на сайте
Откройте сайт в браузере, найдите номер телефона, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Посмотреть код элемента». В открывшемся коде найдите id или class этого элемента — это и есть селектор. Примеры: #calltr, .calltr, .tel-head.
Убедитесь, что этот class или id на сайте используется только для номеров телефона, иначе подмена затронет лишние элементы.
После завершения настройки все звонки проходят в контуре АТС Viva-MTS. ПраймГейт получает данные по каждому звонку и записи разговоров и автоматически присваивает их нужным рекламным источникам.
Через 10 дней работы рекомендуется запросить у техподдержки проверку корректности данных — при необходимости скорректируют размер пула и время заморозки сессии. Чтобы видеть не только звонки, но и окупаемость рекламы целиком, подключите интеграции с рекламными кабинетами и CRM в соответствующих разделах личного кабинета.
Частые вопросы по коллтрекингу
Нужно ли подключать отдельную услугу записи разговоров у Viva-MTS?
Да, услуга записи подключается отдельно на стороне Viva-MTS. После этого записи передаются в ПраймГейт автоматически через интеграцию.
Работает ли интеграция, если используется нестандартный тариф Viva-MTS?
Интеграция работает на уровне виртуальной АТС, а не тарифа. Уточните у нашей техподдержки совместимость с вашим конкретным подключением.
Можно ли подключить коллтрекинг, если у компании несколько офисов в разных городах?
Да. Для каждого офиса или отдела можно настроить отдельные номера с нужными параметрами — GEO, селектор, привязка к услугам.
Как передаются данные о звонках в Google Ads?
Через интеграцию с Google Ads звонки передаются как конверсии. Это позволяет алгоритмам Google оптимизировать кампании по реальным обращениям.
Пропущенные звонки тоже фиксируются и привязываются к источнику?
Да. Все вызовы — отвеченные, пропущенные, отклонённые — фиксируются с привязкой к рекламному источнику.
Мы не пользуемся CRM — коллтрекинг всё равно будет работать?
Да. Аналитика звонков, записи и атрибуция по источникам работают независимо от CRM.
Как убедиться, что подмена номеров работает корректно?
Проверяйте в режиме инкогнито — только так браузер не будет использовать кэш и вы увидите номер, который реально показывается посетителям.
Зарегистрируйтесь в PrimeGate и подключите коллтрекинг для вашего бизнеса в Армении. Вы увидите, откуда на самом деле приходят клиенты, и сможете распределять рекламный бюджет не по интуиции, а по реальным данным о звонках и продажах.
