Поговорим о важных отчетах маркетолога в системах аналитики. Прежде всего, в Яндекс.Метрике как в основном инструменте на российском рынке. В последнее время Яндекс внедряет множество изменений в интерфейс своего сервиса, поэтому мы решили напомнить, какие показатели маркетологу критично важно отслеживать для эффективной работы. А в качестве бонуса - самые важные отчеты в экосистеме для бизнеса ПраймГейт.
Яндекс.Метрика
Для удобства разделим отчеты на группы:
- Сводка из источников
- Аудитории
- Поведение
- Вебвизор
- Тепловые карты
Источники
Самыми важными тут являются отчеты:
- Источники, сводка
- Директ, сводка
- UTM-метки
Эти отчеты находятся в левом меню “Отчеты - Источники”
Эта группа позволяет увидеть вклад всех источников трафика на сайт: поиск, реклама, соцсети, внутренние переходы, type_in. Отчет “Директ, сводка” покажет детали по рекламным источникам, а отчет “Метки UTM” - эффективность источника вплоть до ключевой фразы. Если вы, конечно, расставили нужные метки.
В каждом отчете есть дефолтные показатели, но можно добавлять и убирать большое количество срезов, сравнивать периоды, - в общем, самый маст хэв не только маркетолога, но и seo-специалиста.
Аудитории
Эта группа позволяет оценить аудиторию вашего сайта.
Здесь Метрика предлагает много подробных отчетов. Самые главные, по нашему мнению:
- География
- Возраст
- Пол
- Время на сайте
- Глубина просмотра
- Посещаемость по времени суток
География, пол, возраст позволяют составить портрет аудитории, а время на сайте и глубина просмотра покажут поведение посетителей.
Аналитика этих данных поможет оптимизировать рекламные кампании, скорректировать контент, отсечь нецелевые аудитории и найти новые точки взаимодействия с лояльными посетителями.
Посетители
Отчет о посетителях и клиентов в новом интерфейсе вынесен в отдельную вкладку.
Он содержит ClientID, который присваивается каждому посетителю сайта при первом заходе.
Особенность отчета: все визиты одного и того же пользователя собраны в группу, а не показаны отдельно. Это позволяет увидеть все визиты из всех источников, а значит, и количество касаний, задействованные каналы трафика и и поведение посетителя до момента обращения. Для продуктов с длинным циклом принятия решений этот отчет крайне полезен.
В отчете есть несколько фильтров: количество посещений, рекламный трафик, устройства, новые посетители.
Для выбора определенного периода можно создать сегмент с нужными настройками.
В каждой карточке содержится подробная информация о визите:
- Устройство, местоположение
- Дата первого захода
- Источники визита
- Время между посещениями
- Выполнение целей в каждый визит
Аналитика карточек поможет проследить путь посетителей на сайте и найти узкие места и проблемы, которые снижают конверсию.
Поведение
Еще один блок отчетов, позволяющий анализировать поведение посетителей.
Сюда входят:
- Карта кликов
- Карта ссылок
- Карта скроллинга
- Аналитика форм
- Вебвизор
Тепловые карты
Показывают, куда кликают и переходят посетители, как быстро они скролят страницы и где останавливаются, а также, какие формы и как часто заполняют.
Карты удобно подкрашены разными цветами, так что можно легко увидеть “теплые” и “холодные” области вашего сайта.
Эти отчеты помогают улучшить юзабилити и структуру сайта.
Вебвизор
Пожалуй, один из самых любимых отчетов маркетолога в Метрике. Он позволяет “вживую” наблюдать за активностью посетителей сайта. Максимальный период отображения данных - 14 дней.
В “Вебвизоре” можно узнать:
- Дату и время визита
- Время на сайте
- Местоположение, устройство и OS пользователя
- Страницы просмотра
- Источники трафика
- Страницы входа/выхода
- UTM-метки
- Достигнутые целевые действия
Видеозапись визита покажет клики, перемещение по блокам страницы, переходы на другие страницы,заполнение и отправку форм, выделение и копирование текста страницы.
Вебвизор позволяет проводить а/б-тесты элементов, страниц и функционала сайта, выявлять ошибки верстки и работы форм/виджетов, оценивать удобство ресурса и полезность контента и так далее. Часто к нему обращаются в сложных ситуациях, когда статистические данные не помогают найти проблему в рекламе.
Отчеты ПраймГейт
В ПраймГейт много полезных и честных отчетов для бизнеса, но в этой статье мы расскажем о двух важнейших для маркетолога: отчет по сквозной аналитике и отчет CRM Обращения.
Отчет по сквозной аналитике
Основной отчет маркетолога в системе, он позволяет видеть эффективность маркетинговых усилий от клика до сделки.
Отчет состоит из трех частей:
- Верхний блок - ключевые показатели:
- Первый заход - Лид (показывает, сколько времени понадобилось вашему клиенту, чтобы оставить заявку)
- Первый заход - Сделка (сколько времени понадобилось, чтобы обращение превратилось в открытую сделку)
- Первый заход - Продажа (время цикла продажи)
- Лид - Продажа
- Средний блок - это настраиваемый график. Он служит для быстрой визуализации данных. Вид графика можно менять под ваши потребности.
- Нижний блок - классический отчет по сквозной аналитике, который можно раскрыть до уровня ключевого слова и ip-адреса.
ПраймГейт собирает данные по всем источникам: все доступные рекламные системы, поисковики, социальные сети, почты, type_in, квизы, а также данные любых utm-меток: с qr-кодов, статей и т.д.
В таблице выведены все главные бизнес-показатели:
- Клики
- Затраты
- Средняя стоимость клика
- Лиды
- Конверсия лида
- Стоимость лида
- Конверсия сделки
- Количество сделок
- Стоимость сделки
- Оборот
- Планируемый оборот
- Средний чек
- Продажи
- Стоимость продажи
- Конверсия продажи
- Прибыль
- ROMI
Нужно отметить, что отчет работает в полную силу только тогда, когда CRM заполняется полноценно и правильно. В этом случае все данные будут визуализированы корректно и позволят маркетологу эффективно управлять рекламой и другими каналами трафика, а не просто показывать красивый график владельцу бизнеса.
Отчет CRM Обращения
Еще один важнейший отчет для аналитики трафика. Этот отчет объединяет показатели CRM и маркетинговые показатели за счет настраиваемых фильтров.
Фильтры позволяют создавать самые разные сегменты и оценивать количество пользователей в каждом из них.
Можно создать срезы по:
- Этапам сделки: верификация, дисквалификация, отказ и т.д.
- Источникам: type_in, internal, google, yandex, telegram и т.д.
- Ключевым словам
- Каналам трафика: чат, форма, корзина, мессенджеры, звонок, коллбек, неизвестный и т.д.
- Сегментам трафика: прямой заход, внутренний переход, соцсеть, рассылка, реклама, бесплатный поиск, без сессии и .тд.
Анализировать маркетинг через этапы сделки - это критически важно. Так вы сможете увидеть, какие каналы генерят отказы, какие каналы приносят нецелевые лиды, а какие целевые. Продвигаются ли эти лиды по этапам сделки, как быстро сделки закрываются и сколько их закрывается за отчетный период времени.
Отчетом “Обращения” можно пользоваться даже, если вы не пользуетесь CRM ПраймГейт - система дублирует все данные из сторонних CRM через интеграции.
Подробнее о системе и отчетах можно посмотреть в видеодемонстрации на нашем Youtube-канале
Мы советуем использовать все доступные вам счетчики метрик: бесплатные и платные. Так вы сможете охватить как можно больше показателей, увидеть погрешности разных систем и провести полную аналитику.
Если у вас появились вопросы по работе экосистемы для бизнеса ПраймГейт, пишите нам в Telegram.
