ПраймГейт — экосистема с готовым набором инструментов для ежедневной работы бизнеса. Но готовые функции не всегда закрывают все задачи клиентов: у каждой компании свои процессы, ограничения и привычки работы с клиентами. Ниже — три случая, когда команда ПраймГейт доработала платформу под конкретного клиента, а не предложила клиенту подстроиться под систему.
Кейс 1. Как остановить списания за звонки, на которые никто не отвечал
Задача
Клиент обратился в техподдержку с проблемой: расход баланса виртуальной АТС рос, но подсчёт входящих и исходящих звонков не объяснял разницу. Экономика не сходилась.
Что нашли при проверке
Специалисты техподдержки проверили аккаунт клиента и обнаружили источник расхода: на номер поступали звонки из Беларуси, и деньги списывались за сам факт вызова — даже если менеджер не поднимал трубку. Соединение не происходило, а списание всё равно было.
Решение
В ПраймГейт на тот момент не было функции блокировки международных звонков. Команда разработала её оперативно: в личном кабинете, в разделе виртуальной АТС, появился переключатель, который исключает звонки с телефонным кодом, отличным от +7. Фильтр также учитывает код Казахстана +77, чтобы не блокировать трафик из этого региона.
Результат
Лишние списания за нерезультативные международные звонки прекратились. Функция доступна всем клиентам виртуальной АТС ПраймГейт, а не только тому, кто инициировал доработку.
Кому подходит
Компаниям с виртуальной АТС, которые работают с российскими номерами и хотят исключить нецелевой международный трафик.
Кейс 2. Кастомная кнопка мессенджера вместо стандартного виджета
Задача
Клиент хотел, чтобы посетители сайта переходили в мессенджеры компании не через типовую иконку виджета, а через собственную кнопку — в фирменном стиле, с текстом вроде «Написать нам».
Решение
Виджет ПраймГейт для MAX, Telegram и WhatsApp* умеет отслеживать переходы независимо от того, видна ли его стандартная иконка на сайте. Команда скрыла типовой интерфейс виджета через настройки и написала скрипт, который связал переход в нужный мессенджер с кастомной кнопкой клиента.
Результат
Внешне сайт выглядит именно так, как задумал клиент — с собственной кнопкой без привязки к стандартному дизайну виджета. При этом вся аналитика по обращениям из мессенджеров продолжает собираться и обрабатываться в системе без потерь.
Ограничение
Решение требует технической настройки на стороне ПраймГейт (скрытие интерфейса плюс скрипт-привязка), это не самостоятельная функция в личном кабинете — обращаться нужно через техподдержку.
Кому подходит
Компаниям с собственным дизайн-гайдом сайта, которым важно единообразие интерфейса, но нельзя терять данные по обращениям из мессенджеров.
*Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.
Кейс 3. Вторая лицензия без ожидания конца оплаченного месяца
Задача
Клиент работал на помесячном тарифе и обратился с запросом на индивидуальную доработку под свои процессы. Стандартное предложение ПраймГейт — оплатить годовую лицензию и получить доработку бесплатно. Клиент согласился, но возникло техническое ограничение: подключить годовую лицензию поверх ещё не истёкшего месяца было невозможно, а ждать окончания оплаченного периода клиент не хотел.
Решение
Команда доработала биллинг: теперь на одном аккаунте можно активировать вторую лицензию заранее, выбрав любую дату начала. Оплата списывается сразу, и разработка запускается без ожидания окончания текущего оплаченного периода.
Результат
Клиент получил нужную доработку без задержки на неопределённый срок ожидания. Функция доступна на любом аккаунте ПраймГейт, не только при заказе кастомизации — единственное условие: дата начала второй лицензии не может быть раньше даты начала первой.
Кому подходит
Клиентам на помесячном тарифе, которым нужно оперативно перейти на годовую подписку или запустить индивидуальную доработку без потери оплаченного времени.
Резюмируем.
Если готового решения под конкретную задачу в системе пока нет, это не значит, что задачу нельзя решить. ПраймГейт регулярно делает индивидуальные доработки под бизнес-процессы клиентов, а при переходе на годовую подписку такие доработки выполняются бесплатно.
Что делать, если у вас похожая задача
Если у вас нестандартная задача, которую пока не решает стандартный функционал, — оставьте заявку через форму на сайте, и команда ПраймГейт разберёт, как её реализовать. Если вы хотите сначала попробовать систему целиком, зарегистрируйтесь — первые 14 дней доступны бесплатно.
