Коллтрекинг (call tracking) в Азербайджане

Компании в Азербайджане тратят бюджеты на digital-рекламу, но большинство из них не знают, сколько стоит один звонок от клиента. Не переход на сайт и не заявка через форму, а именно звонок — это главный способ первого контакта в большинстве ниш.

Коллтрекинг решает эту задачу: каждому входящему звонку присваивается источник, будь то рекламная кампания, площадка или конкретное объявление. Данные попадают в аналитику автоматически, без участия менеджера.

Зачем бизнесу считать звонки

Когда реклама работает через несколько каналов одновременно невозможно понять на глаз, что именно приводит клиентов. Обычно режут бюджет там, где меньше кликов. Но клики и продажи — это разные вещи, и телефонный звонок зачастую означает готовность купить прямо сейчас.

Без аналитики звонков маркетолог оптимизирует рекламу по неполным данным. С коллтрекингом картина меняется:

• стоимость привлечения считается не по кликам, а по звонкам и закрытым сделкам
• становится видно, какие кампании приводят платёжеспособных клиентов, а какие дают нецелевые обращения
• записи разговоров позволяют найти точки, где менеджеры теряют клиентов
• по каждому позвонившему видна полная цепочка касаний: с какого объявления пришёл, сколько раз заходил на сайт, сколько времени прошло до звонка

ПраймГейт - это облачная платформа, где коллтрекинг, сквозная аналитика, виртуальная АТС, CRM, ИИ-помощник и виджеты для сайта работают в одном личном кабинете.

Динамический коллтрекинг работает так: каждый посетитель сайта видит отдельный номер телефона из заранее выделенного пула. Пока человек на сайте, этот номер закреплён только за ним, когда он звонит, система уже знает всё о его визите: по какой рекламе пришёл, что искал, какие страницы открывал, с телефона или компьютера заходил. Все эти данные уходят в аналитику и CRM автоматически.

Например

1. Владелец бизнеса ищет в Google офис в аренду в Баку и переходит по рекламному объявлению агентства недвижимости
2. Сайт показывает ему номер из пула, уникальный именно для него в этот момент
3. Он звонит, и система фиксирует Google Ads, кампанию, район, устройство
4. Когда менеджер принимает звонок, в CRM уже создана карточка с историей визита

Возможности динамического коллтрекинга ПраймГейт

Сквозная аналитика до выручки
Данные о звонках сопоставляются с закрытыми сделками в CRM. 

- История пользователя до пяти лет
При активном тарифе, система хранит все касания: первый визит, повторные заходы, источники каждого из них. Когда клиент звонит, его путь уже известен, даже если он первый раз заходил три недели назад.

‍

- Геоподмена номера
Посетителям показывается локальный номер, он вызывает больше доверия, чем бакинский, и снижает барьер для звонка.

‍

- Freeze time (заморозка сессии)
Человек закрыл сайт, записал номер на бумаге и позвонил через несколько минут. Номер всё ещё закреплен за ним, и звонок привяжется к правильному источнику.

‍

- Гибридные сессии
Алгоритм освобождает номер неактивного посетителя и возвращает его при возобновлении активности. Пул работает экономнее, точность не снижается.

‍

- Пропущенные звонки
Пропущенный звонок — это тоже данные, менеджер видит, кому перезвонить и откуда этот человек пришёл.

‍

Установить динамический коллтрекинг можно за 15 минут: разместить JS-код на сайте, настроить пул номеров и переадресацию. Это можно сделать самостоятельно по инструкции или с помощью специалистов ПраймГейт.

Для бизнеса в Азербайджане с АТС Birlink настройка коллтрекинга на ваших номерах доступна бесплатно, включая тестовый период. Если используется другая АТС с переадресацией, подключение номеров оплачивается отдельно, однако для первичной проверки связи один номер можно подключить без оплаты.

Зарегистрируйтесь и протестируйте платформу 14 дней бесплатно.

Не вся реклама в Азербайджане работает через сайт. Часть бизнесов размещает объявления на досках, ведёт Telegram-каналы, раздаёт листовки или рекламируется на радио. В таких каналах динамическую подмену номера поставить невозможно.

Для этих случаев есть статический коллтрекинг: один номер на один источник. Система не отслеживает сессию, но точно знает, с какого канала пришёл звонок.

Где статический коллтрекинг незаменим

• Агрегаторы и доски объявлений
  На большинстве местных платформ нельзя установить JS-код, поэтому отдельный номер для каждой площадки остаётся единственным способом понять, сколько звонков они реально дают.
• Наружная реклама и полиграфия
  Билборд, листовка в жилом комплексе, реклама в лифте — каждому носителю назначается номер, и каждый звонок учитывается.
• Мессенджеры и YouTube
  Номер в описании канала или в видеоролике фиксируется как отдельный источник, и видно, сколько зрителей дошли до звонка.
• Тест нового города
  Перед запуском кампании можно выделить отдельный номер и проверить спрос без больших вложений в рекламу.
• Работа с зарубежными клиентами
  Партнёру или покупателю из другой страны можно показывать азербайджанский локальный номер.

Статический коллтрекинг не видит, что конкретный пользователь делал на сайте, построить мультиканальную воронку или анализировать отложенный спрос с его помощью не получится. Зато он работает везде, где нет сайта или нет возможности поставить код подмены, и остаётся единственным рабочим инструментом для офлайн-каналов.

Динамический коллтрекинг даёт полную картину по каждому посетителю: источник, кампания, ключевое слово, поведение на сайте, история визитов. Это стандарт для онлайн-рекламы, он не заменяет статический там, где тот нужен, но в онлайн-каналах работает точнее.

На практике оба метода могут использоваться одновременно. Клиент увидел номер на баннере и позвонил — это статика. Потом зашёл на сайт через ретаргетинг и позвонил снова — это динамика. 

ПраймГейт объединит оба события в одну карточку клиента, и выручка корректно распределится между источниками по выбранной модели атрибуции.

Настройка коллтрекинга в Азербайджане через ПраймГейт не требует разворачивания собственной АТС. Все звонки остаются в контуре вашего оператора, dbhnefkmyfz виртуальная АТС ПраймГейт получает данные и записи напрямую через интеграцию.

Ниже — инструкция для подключения через Birlink. Для других операторов порядок аналогичен — уточните детали у нашей техподдержки.

Шаг 1. Подключение интеграции с Birlink

1. В интерфейсе виртуальной АТС Birlink перейдите в раздел «Интеграция с CRM» и нажмите «Подключить» в карточке PrimeGate
2. В личном кабинете ПраймГейт перейдите в раздел интеграций и нажмите «Добавить»
3. В открывшемся окне выберите номер и скопируйте SIP-адрес
4. Нажмите «Добавить» и сохраните настройки
5. В ПраймГейт перейдите в раздел «Телефония» → «Сценарии»
6. Нажмите «Добавить сценарий», задайте ему название. В поле «Метод обработки звонка» выберите «Переадресация на SIP URI», вставьте скопированный SIP-адрес и нажмите «Добавить»
7. В разделе «Телефония» → «Номера» назначьте номеру ПраймГейт добавленный сценарий
8. Интеграция активна

Шаг 2. Настройка пула подмены номеров

1. Войдите в личный кабинет ПраймГейт: cloud.primegate.io
2. Перейдите в список номеров АТС: cloud.primegate.io/telephony/numbers/index
3. Поставьте галочки напротив всех номеров, которые нужно подключить
4. Нажмите «Массовые действия» (слева над таблицей) → «Сменить проект» → выберите ваш проект → нажмите «Применить»
5. Перейдите: Настройки — Коллтрекинг — Пул номеров
6. Нажмите «Добавить номер телефона»
7. Настройте параметры номера:

• Номер телефона для подмены — технический номер из вашей АТС Birlink
• Отображение на сайте — цифры должны точно совпадать с номером для подмены
• Селектор подмены — CSS class (.название) или id (#название) элемента с номером на сайте; можно указать несколько через запятую
• Активировать — включить подмену номера
• Использовать по умолчанию — номер показывается, когда пул исчерпан; фиксирует звонок, но не определяет источник и сессию
• Тип номера: Offline/Online — переключение между статичным и динамическим режимом
• Подставлять статический источник — для отслеживания офлайн-каналов укажите источник вручную
• GEO-конфигурация — подмена номера только для посетителей из определённых городов или регионов
• Услуги — включение подмены по услугам; тип выделения: «Только выбранные» или «Кроме выбранных»

8. Нажмите «Сохранить». Повторите для каждого номера из пула.

Как найти селектор номера на сайте

Откройте сайт в браузере, найдите номер телефона, кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Посмотреть код элемента». В открывшемся коде найдите id или class этого элемента — это и есть селектор. Примеры: #calltr, .calltr, .tel-head.

Убедитесь, что этот class или id на сайте используется только для номеров телефона, иначе подмена затронет лишние элементы.

После завершения настройки все звонки проходят в контуре АТС Birlink. ПраймГейт получает данные по каждому звонку и записи разговоров и автоматически присваивает их нужным рекламным источникам.

Через 10 дней работы рекомендуется запросить у техподдержки проверку корректности данных — при необходимости скорректируют размер пула и время заморозки сессии. Чтобы видеть не только звонки, но и окупаемость рекламы целиком, подключите интеграции с рекламными кабинетами и CRM в соответствующих разделах личного кабинета.

Как отслеживать звонки с местных досок объявлений, где нельзя поставить код?

Для таких площадок используется статический коллтрекинг: каждой платформе назначается отдельный номер. Позвонили на него — система знает источник.

‍

Можно ли показывать разные номера посетителям из Баку и регионов?

Да. GEO-конфигурация позволяет настроить подмену номера отдельно для каждого города или региона.

‍

Что происходит со звонком, если в пуле закончились свободные номера?

Посетитель видит номер по умолчанию. Звонок фиксируется, но источник и сессия не определяются. Чтобы этого не происходило, техподдержка помогает рассчитать нужный размер пула под ваш трафик.

‍

Как проверить, что номер на сайте действительно подменяется?

Откройте сайт в режиме инкогнито. В обычном браузере может отображаться кэшированный номер, поэтому только инкогнито даёт корректный результат.

‍

Передаются ли записи разговоров автоматически через интеграцию с Birlink?

Да, автоматически, если у вас подключена услуга записи разговоров на стороне Birlink.

‍

Мы не пользуемся CRM — коллтрекинг всё равно будет работать?

Да. Аналитика звонков, записи и атрибуция по источникам работают независимо от CRM.

‍

Сайт на Tilda или WordPress — можно подключить?

Да. Нужно разместить JS-код в блоке <head> на всех страницах сайта — стандартная операция, занимает пару минут.

‍

Зарегистрируйтесь в PrimeGate и подключите коллтрекинг для вашего бизнеса в Азербайджане. Вы получите чёткие данные о том, какая реклама реально приводит клиентов, и сможете управлять бюджетом на основе продаж, а не кликов.